Przynajmniej był uprzejmy, ale najwyraźniej nie chodzi o klientów, do których Steve Jobs nie ma większego szacunku — to dziennikarze.
22-letnia Chelsea Kate Isaacs z Long Island University wysłała do Jobs e-maila z pytaniem, dlaczego dział PR Apple nie odpowiada na jej pytania dotyczące korzystania z iPadów w środowisku akademickim stwierdziła, że nie spodziewa się odpowiedzi, zgodnie z raportem w Valleywag.
Ale dostała jedną, a nawet kilka, a na końcu Jobs powiedział po prostu: „Proszę, zostaw nas w spokoju”.
Pani Isaacs powinna była napisać do nas e-mailem, dlaczego Apple PR nie odpowiada na pytania takie jak jej; jest tu cały personel z dużym doświadczeniem w tej dziedzinie.
[Gawker]
Oto cała wymiana e-maili między Jobsami i Isaacs:
(Czytaj od dołu do góry, aby uzyskać właściwą chronologię)
Od: Steve Jobs
Do: [email protected]
Data: Czw, 16 Wrz 2010 18:27:36 -0700
Temat: Odp.: Pan Jobs – Student Dziennikarz zaniepokojony działem MediaRelations firmy Apple.
Proszę zostaw nas w spokoju.
Wysłane z mojego iphone'a
16 września 2010 o godzinie 17:32, [email protected] napisał:
> Masz całkowitą rację i spełniam Twoje kryteria bycia klientem, który zasługuje na odpowiedź:
>
> 1. JESTEM jednym z twoich 300 milionów użytkowników.
> 2. MAM problem; Potrzebuję odpowiedzi, na które może odpowiedzieć tylko Apple Media Relations.
>
> Czy teraz mogą uprzejmie odpowiedzieć na moją prośbę (mój uprzejmy i przyjazny głos można usłyszeć w pierwszych 5 lub 10 wiadomościach w ich skrzynce odbiorczej). Proszę o termin.
>
> Doceniam twoją pomoc.
>
>
> Wysłane przez BlackBerry z T-Mobile
>
> ——-Oryginalna wiadomość——-
> Od: Steve Jobs
> Data: Czw, 16 Wrz 2010 17:10:12
> Do: [email protected]
> Temat: Re: Pan Jobs – Student Dziennikarz zaniepokojony Apple’s
> Dział MediaRelations
>
> Nie. Mamy ponad 300 milionów użytkowników i nie możemy odpowiadać na ich prośby, chyba że dotyczą one jakiegoś problemu. Przepraszam.
>
> Wysłano z mojego iPhone'a
>
> 16 września 2010 o godzinie 16:37, [email protected] napisał:
>
>> Dziękuję za odpowiedź. Nigdy nie mówiłem, że twoim celem powinno być „pomóc mi uzyskać dobrą ocenę”. Raczej grzecznie zapytałem, dlaczego? Zespół ds. relacji z mediami nie odpowiada na e-maile, co w konsekwencji zmniejsza moje szanse na zdobycie dobrego stopień. Ale zapomnij o mojej indywidualnej sytuacji; co ogólnie ze zwykłą uprzejmością — jeśli jako pracownik otrzymujesz wiadomość od klienta lub klienta, czy nie Twoim zadaniem jest oddzwonienie? Tak zawsze myślałem. Ale myślę, że to nie jest jeden z twoich celów. Tak, rzeczywiście masz kreatywne podejście.
>> Wysłane przez BlackBerry z T-Mobile
>>
>> ——-Oryginalna wiadomość——-
>> Od: Steve Jobs
>> Data: Czw, 16 Wrz 2010 16:19:13
>> Do: [email protected]
>> Temat: Odp.: Pan Jobs – dziennikarz studencki zaniepokojony mediami Apple
>> Dział Relacji
>>
>> Nasze cele nie obejmują pomocy w uzyskaniu dobrej oceny. Przepraszam.
>>
>> Wysłano z mojego iPhone'a
>>
>> Dnia 16.09.2010 o godzinie 15:22, [email protected] napisał:
>>
>>> Szanowny Panie Jobs,
>>>
>>> Jako student mogę szczerze powiedzieć, że Apple potraktował mnie bardzo dobrze; mój iPod to w zasadzie koło ratunkowe, które pozwala mi przetrwać dzień, a dzięki Final Cut Pro firmy Apple udało mi się przejść do projektu edycji wideo w ostatnim semestrze. Planowałem kupić nowy komputer Apple, aby dodać go do mojej listy ulubionych Apple.
>>>
>>> Ponieważ jako studentka college'u mam tak dobre doświadczenia z produktami Apple, byłam niesamowicie zaskoczona, że dział relacji z mediami firmy Apple absolutnie nie odpowiadać na moje pytania, które (jak wielokrotnie im powtarzałem w poczcie głosowej po poczcie głosowej) są kluczowe dla moich ocen akademickich jako studenta dziennikarz.
>>>
>>> Na mój kurs dziennikarstwa piszę artykuł o wdrożeniu programu iPad w mojej szkole, CW Post Campus na Long Island University.
>>>
>>> Zakończenie tego artykułu
>>> ma kluczowe znaczenie dla mojej oceny na zajęciach i potencjalnie może zostać opublikowana w gazecie naszej uczelni. Miałem 3 krótkie pytania dotyczące iPadów i chciałem uzyskać odpowiedzi z najbardziej wiarygodnego źródła: działu relacji z mediami firmy Apple.
>>>
>>> Dzwoniłem niezliczoną ilość razy w ciągu tygodnia, zostawiając krótkie, ale szczegółowe wiadomości zawierające moje dane kontaktowe i datę terminu. Dzisiaj zostawiłem swoje szóste przesłanie, które podkreślało coraz pilniejszy charakter sytuacji. Jest teraz koniec dnia roboczego i nie otrzymałem oddzwonienia. Mój termin upływa jutro.
>>>
>>> Panie Jobs, pokornie pytam, dlaczego Apple jest tak cudownie uważny na potrzeby studentów, czy to z najnowszym, największym wynalazkiem, czy też z pomocnym klientem firmy linii serwisowej, a jednak, jak na ironię, Dział Relacji z Mediami nie odpowiada na żadne z moich pytań, które, jak wielokrotnie im mówiłem, są kluczowe dla mojego akademickiego wydajność.
>>>
>>> W przypadku szkół wyższych w całym kraju Apple jest liderem w ulepszaniu sposobu, w jaki funkcjonujemy w środowisku akademickim, zwiększenie efektywności prowadzenia badań naukowych oraz udostępniania i komunikacji z naszą uczelnią społeczności.
>>>
>>> Z takim naciskiem na rozwój naszego systemu edukacji, dlaczego zespół Apple ds. relacji z mediami zignorował moje potrzeby jako studenta dziennikarza, który po prostu próbuje uzyskać dobrą ocenę?
>>>
>>> Oprócz hipokryzji ignorowania potrzeb uczniów, gdy reprezentują oni firmę, która tak wiele robi dla naszych szkół, Najwyraźniej przedstawiciele ds. relacji z mediami również nie odpowiadają odpowiedzialnie za zapytania profesjonalnych dziennikarzy w sprawie: terminy. Niestety, dla dziennikarza w świecie zawodowym brak odpowiedzi, których potrzebują w dniu ostatecznym, nie będzie kosztował go tylko oceny; może to kosztować ich pracę.
>>>
>>> Bardzo dziękuję za poświęcony czas i uwagę.
>>>
>>> Z poważaniem,
>>>
>>> Chelsea Kate Isaacs
>>> Senior
>>> CW Post – Uniwersytet Long Island
>>>
>>> Wysłane przez BlackBerry z T-Mobile