Dzisiaj przedstawiciel obsługi klienta AT&T (CSR) zrzuca winę za obecne ceny aktualizacji bezpośrednio na Apple, Inc. Zgodnie z raportem CSR AT&T, rozmawialiśmy dziś rano o datach kwalifikacji do aktualizacji, a wszystkie modele cenowe są podyktowane przez Apple, Inc. i nie można ich zmienić.
Jeśli masz iPhone'a wystarczająco długo, przypomnisz sobie podobne fiasko obsługi klienta kilka lat temu z iPhone'em 3GS. Jeśli przegapiłeś ostatni raz, kiedy wcześni użytkownicy nie byli w stanie zaktualizować i przedłużyć swoich umów, spójrz na Apple i AT&T Royally wkręcają lojalnych klientów iPhone'a 3G to nie było ładne.
Gdybyś w zeszłym roku stał w kolejce po iPhone'a 4, rok wcześniej na iPhone'a 3GS itd. i uważasz się za lojalnego klienta Apple? Cóż, wszyscy jesteśmy idiotami, bo Apple i AT&T po prostu nas po królewsku oszukali i teraz wygląda na to, że historia się powtarza.
Apple będzie mieć pierwsze fiasko w obsłudze klienta od tego czasu brama antenowa co nie wróży dobrze dla pierwszego produktu CEO Tima Cooka po odejściu Steve'a Jobsa.
Pan Cook może zaczynać na złej stopie z lojalnymi klientami Apple iPhone, którzy stali w kolejce do najnowszego i najlepszego modelu iPhone'a od czasu jego premiery w 2007 roku. Klienci Apple oczekują i żądają dostępu do najnowszych gadżetów Apple i oczekują, że ich lojalność zostanie nagrodzona.
Niestety iPhone 4S nie będzie dotowany dla obecnych klientów iPhone'a 4. Jeśli kupiłeś iPhone'a 4 w zeszłym roku lub prawie 16 miesięcy temu, nowy iPhone 4S będzie kosztować 449 USD za podstawowy model 16 GB, 549 USD za wersję 32 GB i 649 USD za 64 GB.
Nie wierzysz mi? Tutaj jest czarno-biały na stronie Apple, prosto z narzędzia do aktualizacji uprawnień Apple:
Możesz sprawdzić swoje uprawnienia, jeśli jesteś klientem AT&T lub Verizon, tak jak ja wyjaśnione wczoraj.
Ta cena dotyczy klientów iPhone'a 4, którzy kupili iPhone'a 24 czerwca 2010 r. — w pierwszą rocznicę premiery iPhone'a 4. W zeszłym roku, kiedy iPhone 4 trafił do sprzedaży, Apple i AT&T zaoferowały subsydiowane ceny właścicielom iPhone'a 3GS (i posiadali go od roku).
Ceny reklamowane podczas wczorajszego wydarzenia — 199 USD (16 GB), 299 USD (32 GB) i 399 USD (64 GB) — dotyczą „nowych i kwalifikujących się klientów”, co najwyraźniej nie obejmuje obecnych klientów iPhone'a 4, którzy mieli już swoje telefony prawie cztery miesiące dłużej niż posiadacze iPhone'a 3GS ostatnio rok.
Zadzwoniłem do AT&T i Apple w celu uzyskania wyjaśnień, ale od dzisiejszego popołudnia moje pytania nie zostały wysłuchane. Próby skontaktowania się z Sethem Bloomem i Markiem Siegelem z AT&T oraz Katie Cotton z Apple nie powiodły się.
Zaktualizowano 10.05.2011 12:02 PDT: Według lokalnego korporacyjnego sklepu detalicznego AT&T wszystkie ceny w powyższej tabeli wymagają odnowienia dwuletniej umowy. Jeśli nie chcesz umowy, musisz zapłacić pełną cenę detaliczną za iPhone'a 4S 650 USD (16 GB), 750 USD (32 GB) lub 850 USD (64 GB). Ciekawe było dowiedzieć się, że nawet po zapłaceniu pełnej ceny detalicznej nie można odblokować iPhone'a 4S od AT&T.