Przedstawiciele Verizon zachęcają klientów do kupowania Androida przez iPhone'a? [Zaktualizowano odpowiedzią Verizon]
Raport z dzisiejszego ranka twierdził, że pracownicy AT&T byli: otrzymanie instrukcji, aby przesyłać smartfony z systemem Windows Phone i Android na iPhone'y do klientów. Nie tylko to, ale raport twierdził, że pracownikom zabrania się kupowania iPhone'a jako urządzenia będącego własnością firmy. AT&T wydał później oficjalne oświadczenie w kiepskiej próbie oczyszczenia powietrza, mówiąc: „Pomysł, że odciągniemy każdego klienta od konkretnego urządzenia, nie może być bardziej naciągany”.
Kilku czytelników podzieliło się od tego czasu swoimi doświadczeniami z przedstawicielami AT&T, którzy przepychają telefony z systemem Android iPhone, a jeden nawet zauważył, że kumpel, który pracuje w AT&T, dostaje więcej prowizji na smartfonie z Androidem sprzedaż.
Według nowego zeznania wydaje się, że Verizon może również instruować / zachęcać swoich przedstawicieli do przepychania innych smartfonów przez iPhone'a Apple.
Zaktualizowano o odpowiedź Verizon poniżej.
Jeff Stern dzieli się swoim doświadczeniem wizyty w sklepie Verizon:
- „Wypuścili iPhone'a 4S, ponieważ Steve Jobs zmarł, więc po prostu dorzucili kilka dodatkowych funkcji i wypchnęli go”.
- „Serwery Apple są naprawdę małe, a kiedy używasz Siri, i tak zwykle przekierowuje do Google”.
- „Każda ikona wygląda tak samo na ekranie głównym i naprawdę trudno jest znaleźć aplikacje”.
Wszystko, co słyszałem od sprzedawców w ciągu 40 minut, kiedy tam byłem. Z pewnością nie jestem fanboyem Apple. Byłem w twoim sklepie, żeby kupić telefon z Androidem. Ale naprawdę próbujesz zbyt mocno odciągnąć ludzi od iPhone'a i nie jestem jedyną osobą, która to zauważyła.
Stern co prawda odwiedził sklep, aby sprawdzić najnowszy telefon Samsung Galaxy, ale jego doświadczenia z przedstawicielami sklepów są dość przygnębiające. W liście otwartym do Verizon Stern mówi: „Sprawiasz, że brzmi to tak, jakby Apple nie był już mobilnym konkurentem, a twoja jednomyślna niechęć do ich telefonu nie pomaga w zaufaniu między tobą a mną”.
Przeprowadźmy eksperyment. Odwiedź lokalny sklep AT&T i Verizon i udawaj, że jesteś zainteresowany kupnem nowego smartfona. Nie pokazuj uprzedzeń do konkretnego rodzaju telefonu, czy to Androida, Blackberry, iPhone'a itp. Po prostu zadawaj pytania, które zadałby każdy normalny człowiek. „Co sprawia, że ten telefon jest lepszy?” „Dlaczego to kosztuje mniej?” „Czy wkrótce pojawi się nowy?” „A co, jeśli użyję go tylko do…” i tak dalej. W innym podejściu spróbuj odwiedzić sklep jako potencjalny klient, który chce kupić iPhone'a. Zobacz, jaki telefon próbują wcisnąć przedstawiciele sklepów.
Jeśli miałeś doświadczenie, o którym mówi Stern w sklepie Verizon lub AT&T, daj nam znać w komentarzach.
Aktualizacja: Verizon odpowiedział na naszą prośbę o komentarz:
Przedstawiciele Verizon Wireless są przeszkoleni, aby pomóc klientom wybrać urządzenie, które najlepiej odpowiada ich potrzebom. Jesteśmy dumni z tego, że oferujemy solidne portfolio urządzeń, które dają klientom opcje od najbardziej wyrafinowanych smartfonów po najbardziej podstawowe telefony. Naszym jedynym celem jest, aby klienci opuszczali sklep z telefonem, który zapewnia im najlepszą łączność bezprzewodową.
Doświadczenie opisane w e-mailu pana Sterna jest obecnie badane, ponieważ nie jest zgodne z naszymi standardami i na pewno nie odzwierciedla zachowania większości przedstawicieli naszych sklepów, którzy pracują w naszych 2200 sklepach ogólnonarodowy.
Źródło: Jeff Stern
Przez: Odważna kula ognia
