Jeśli mieszkasz w USA i posiadasz komputer Apple, jesteś jednym z najszczęśliwszych właścicieli komputerów w kraju.
Apple, Inc. zajmuje pierwsze miejsce pod względem zadowolenia klientów wśród swoich konkurentów w branży PC, według badanie American Customer Satisfaction Index (ASCI).
Ogólnie rzecz biorąc, konsumenci w USA są szczęśliwsi niż kiedykolwiek ze swoimi komputerami. Wynik ASCI dla komputerów osobistych wyniósł 78 na 100 w zeszłym roku — wyższy niż kiedykolwiek od wyniku podstawowego z 1994 roku.
Szczególnie zadowoleni są jednak właściciele jabłek. Firma z Cupertino po raz siódmy z rzędu uzyskała najwyższy wynik, zdobywając 86 na 100 punktów. Ten wynik to dwa punkty w stosunku do zeszłorocznej ankiety i najwyższy dotychczasowy wynik Apple.
„Firma ma teraz 9-punktową przewagę nad najbliższym konkurentem. Żadna inna firma w ACSI nie ma tak ogromnej przewagi w swojej branży” – komentuje profesor Claes Fornell, profesor na uniwersytecie i szef ACSI. „Innowacje i dywersyfikacja produktów, wraz z dobrą obsługą klienta, od dawna leżą u podstaw sukcesu Apple”.
Apple nie zawsze był liderem: wyniki z początku 2000 roku pokazują, że Apple pozostaje w tyle za Acerem i Dellem. W 2004 roku Uruchomiono iMaca G5, odnotowano wzrost ocen konsumentów.
Pomimo kilku kłopotów – rzeczywistych lub wyimaginowanych – związanych z premierą iPhone'a 4 i pojawieniem się iPada, Fornell nie przewiduje, że którykolwiek z nich będzie miał jakikolwiek wpływ na wyniki Apple.
„Jednocześnie sprzedaż komputerów Mac osiągnęła rekordowy poziom kwartalny, co sugeruje, że popularność iPada nie wpłynęła na działalność Apple w zakresie komputerów stacjonarnych. Zysk netto firmy wzrósł o 78% w drugim kwartale, a cena akcji, pomimo niedawnej zmienności, wzrosła o około 50% w porównaniu z rokiem poprzednim”.
Przez redorbita
