Zapytaj geniusza o wszystko: dbanie o bezpieczeństwo danych, pomijanie rozwiązywania problemów i sekretów, których personel Ci nie powie

P: Czy możesz ufać, że pasek Genius Bar nie będzie miał dostępu do danych na komputerze Mac, gdy oddasz go do serwisu? Co powinienem zrobić przed wejściem, aby moje dane były bezpieczne?

Odp.: Nie sądzę, że technicy uzyskują dostęp do danych ludzi tak często, jak sugerują to internetowe wyznania. Jasne, zdarzały się nadużycia, podobnie jak w przypadku każdej innej firmy, nie zawsze można zaufać ludziom, że przestrzegają zasad lub szanują prywatność.

Dla mnie i moich współpracowników nigdy nie było to pytanie. Mamy zbyt wiele innych napraw i zadań, aby zawracać sobie głowę czyimiś danymi osobowymi, poza wieloma praktykami i procedury sklepu, które zapobiegają takim nadużyciom, jak wymaganie więcej niż jednego technika w Genius Room podczas wykonywania remont.

Jeśli nie podoba Ci się pomysł, że Twoje dane mogą być dostępne, gdy są one w serwisie, możesz utworzyć kopię zapasową Time Machine komputera Mac i usunąć jej zawartość do serwisu. W przypadku bardzo poufnych informacji można wielokrotnie wyzerować wszystkie dane na dysku, ale nikt w Genius Room nie będzie próbował odzyskać danych na dysku. Z drugiej strony nie wiem, co możesz próbować ukryć.

Aby wymazać i ponownie zainstalować system OS X, utwórz Time Machine lub inną kopię zapasową swoich preferencji na zewnętrznym dysku twardym i sprawdź, czy zawartość jest nienaruszona. Następnie uruchom ponownie komputer Mac i przytrzymaj klawisze „Command + R”, aby uruchomić komputer z dysku odzyskiwania. Następnie możesz przejść do narzędzia dyskowego, wybrać dysk startowy i go usunąć. Po wymazaniu możesz ponownie zainstalować system Mac OS X i skonfigurować komputer Mac, aby technik mógł go uruchomić. Po zakończeniu usługi przywróć dane na komputerze Mac za pomocą Asystenta migracji lub wybranej metody.

P: Jaki jest najmniej głupi sposób, aby wyjaśnić Apple Geniusowi, że wiem trochę o komputerach, aby pominąć uproszczone rozwiązywanie problemów, pytania i wyjaśnienia?

O: Uwielbiam, kiedy ludzie wchodzą i mogą jasno wyjaśnić problem. Poinformuj technika, jakie kroki zostały podjęte w celu odtworzenia lub rozwiązania problemu. Jasne wyjaśnienie problemu i opisanie odpowiednich kroków w celu określenia zapotrzebowania na usługę oznacza, że ​​wiesz, o czym mówisz. Pomaga również przyspieszyć proces. Mogą istnieć pewne wymagane procedury – jak w przypadku każdej innej gwarancji lub usługi płatnej – ale mam nadzieję, że Twoje wyjaśnienie odpowiedziało na większość z nich i przyspieszy proces.

P: Jakie są najbardziej szalone rzeczy, które widziałeś podczas pracy na czyimś komputerze?

A: Właściwie nie widziałem niczego tak absurdalnego… Jest tak wielu klientów, którzy mogą pomóc, że większość geniuszy nie ma czasu na bieganie przez iPhone'a lub MacBooka i zobacz wszystkie swoje nagie selfie — ale to nie powstrzymało prywatnych rzeczy niektórych klientów od wyskakiwać. Kiedyś pomagałem mamie i jej 17-letniemu synowi, który miał problem z iPhonem.

Kazałem dziecku odblokować iPhone'a, a następnie zacząłem rozwiązywać jego problem z Wi-Fi. Pamiętaj, że zawsze upewniam się, że ekran klienta jest dla nich widoczny, aby mogli zobaczyć, co robię na ich urządzeniu. Więc otworzyłem Safari, aby przeprowadzić diagnostykę i pierwszą rzeczą, która się pojawiła, była duża strona pornograficzna z ogromnymi zdjęciami jednych z najlepszych, najbardziej podłych rozpusty, jakie ma do zaoferowania świat. Zatrzasnąłem tak szybko, jak mogłem, ale szkoda została wyrządzona. Jego mama zobaczyła to i po prostu eksplodowała – wydając głośną, anty-pornograficzną tyradę w sklepie.

To było niezręczne.