Wiele sklepów Apple Store w Stanach Zjednoczonych jest zamkniętych dla konsumentów, ale wybrany numer jest obsadzony personelem istniejących zamówień i zaplanowanych odbiorów napraw, zgodnie z postami w mediach społecznościowych, telefonami do wybranych sklepów i wizyty fizyczne.
Kult Maca był w stanie potwierdzić, że 22 sklepy w USA obsadziły swoje lokalizacje w sobotę szkieletowym personelem, aby dokończyć realizację istniejących zamówień i naprawy. Niektóre sklepy i agenci internetowi twierdzą, że lokalizacje będą obsadzone do niedzieli, a nawet do 16 marca.
Apple powiedział późno w piątek, że tak natychmiast zamknąć wszystkie swoje sklepy detaliczne poza Chinami w celu walki z rozprzestrzenianiem się wirusa COVID-19. Sklepy pozostaną zamknięte do 27 marca.
Sklepy Apple obsadziły… cóż, tak jakby
Połączenia z niektórymi sklepami Apple Store były automatycznie przekazywane do pomocy technicznej Apple, która potwierdza zamówienia i planuje wizyty w sklepie w celu odbioru przedmiotów.
„Współpracujemy ze sklepami, aby ustalić najlepszy czas i dzień na wykonanie prac [naprawczych] i aby klienci odbierali już kupione towary”, powiedział nienazwany agent telefoniczny.
Kult Maca Sobota. „Jesteśmy w stanie zobaczyć online status zamówień i napraw oczekujących w każdym sklepie”.Inny agent telefoniczny, który poprosił o zachowanie anonimowości, potwierdził, że „duża liczba” sklepów w Ameryce jest obsługiwana przez niewielką liczbę osób.
Kult Maca był w stanie potwierdzić, że Apple Stores w Los Angeles, Chicago, Bostonie, Atlancie, Kansas City, Dallas, Nowym Jorku, Miami i Dallas były obsadzone w sobotę szkieletowymi załogami.
Zdjęcie: Brad Gibson / Cult of Mac
Przedstawiciel sklepu w Apple Store w Tulsa w stanie Oklahoma powiedział, że każdy sklep robi wszystko, co w jego mocy, aby upewnić się, że zamówienia i naprawy są realizowane.
„Kierownik lub zastępca kierownika będzie dostępny, aby wrócić i spotkać się z klientem w celu odbioru” – powiedział w sobotę pracownik w gumowych rękawicach ochronnych. „Jeśli ktoś nie może przejść przez automat telefoniczny [system], aby porozmawiać bezpośrednio ze sklepem, może po prostu porozmawiać z agentem, który może załatwić dla niego przygotowania”.
Odbiory mile widziane… na zewnątrz
Kierownik Apple Store w Kansas City powiedział, że klienci, którzy przyjdą odebrać już istniejące zamówienia lub naprawy, nie będą wpuszczani do sklepu, ale muszą dokończyć transakcje na zewnątrz.
„Powiedziano nam, aby nie pozwalać klientom w środku chronić wszystkich przed rozprzestrzenianiem się koronawirusa” – powiedział menedżer.
W sklepie w Tulsie klienci rozmawiali z agentami na odległość przez roletę zabezpieczającą ogniwa łańcucha. W przypadku klientów odbierających produkty zastępca kierownika uprzejmie powiedział jednemu klientowi, aby „został tam, a my dostarczymy [Twoje zamówienie] do Ciebie”.
Ewoluująca strategia zamykania sklepów
Apple prowadzi sklepy w prawie 460 lokalizacjach na całym świecie poza Chinami, w tym około 270 w Stanach Zjednoczonych. Decyzja o zamknięciu wszystkich sklepów jest dramatycznym przykładem tego, jak firmy takie jak Apple agresywnie poruszają się, aby spowolnić rozprzestrzenianie się koronawirusa na pracowników i klientów.
Wcześniej Apple stopniowo zamykało sklepy detaliczne, gdy rozprzestrzeniał się koronawirus COVID-19. Firmowy piątek zamknął 11 sklepów detalicznych w Hiszpanii. Nastąpiło to po zamknięciach 17 sklepów w całych Włoszech w środę.
Jabłko również anulowane Dzisiaj na sesjach Apple w sklepach w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Meksyku i Brazylii w zeszłym tygodniu. W piątek krążyły doniesienia, że pracownik Apple Store w Santa Monica w Kalifornii, testowany pozytywnie dla COVID-19.
Pierwszym krajem, w którym zamknięto Apple Store, były Chiny, gdzie wybuchła epidemia COVID-19. Wszystko 42 sklepy Apple w Chinach ponownie otwarte w tym tygodniu po zamknięciu od zeszłego miesiąca.
Według Johns Hopkins University na całym świecie istnieje ponad 153 500 potwierdzonych przypadków COVID-19 z ponad 5700 zgonami. W USA jest ponad 2600 potwierdzonych przypadków i 51 zgonów.