Czego potrzeba do pracy w Apple Store poza zamiłowaniem do wszystkiego – Apple i chęcią do pracy za niską stawkę godzinową? Trzy rzeczy: świetna obsługa klienta, prawdziwy wytrwałość i możliwość powiedzenia samemu Steve'owi Jobsowi, że jest totalnym idiotą.
Ponad w Forbes, Carmine Gallo, która pisała serię postów o sekretach detalicznych sukcesów Apple’a, a jego ostatnie jest doozy: trzy pytania, które każdy menedżer Apple Store zadaje sobie na temat nowych pracowników.
Pierwsze pytanie, jakie zadają na temat pracowników, dotyczy tego, czy wyświetlają „wytrwałość”, co Gallo wyjaśnia w następujący sposób:
Wytrwałość to umiejętność działania pod presją, zwłaszcza w „niejednoznacznych” sytuacjach, w których jasne odpowiedzi mogą być nieuchwytne. Wytrwałość to odwaga i pewność siebie. Jest różnica między pewnością siebie a arogancją. Arogancki kandydat do pracy mówi: „Wiem wszystko o MacBooku Pro”. Pewna siebie kandydatka mówi: „Jest wiele rzeczy, które ja nie wiem, ale mogę znaleźć odpowiedź”. uczyć się.
Ponadto zatrudnienie w Apple Store wymaga szalonego zaangażowania w obsługę klienta, ale Kryteria, które naprawdę lubię, to umiejętność zmierzenia się ze Stevem Jobsem i zakrzyczenia go, jeśli jest zło.
Niewielu pracowników spotkało Jobsa osobiście, ale gdyby tak było, czy byliby w stanie poradzić sobie ze Stevem – naprawdę szli z nim ramię w ramię – czy też skuliliby się i pogrążyli w bełkotliwym bałaganie? Najwyżsi menedżerowie Jobsa rozumieli, że muszą traktować Jobsa z szacunkiem, ale oczekuje się od nich również, że będą odrzucać jego pomysły i argumentować swoje punkty. „Bardzo wcześnie zdałem sobie sprawę, że jeśli nie wyrazisz swojej opinii, on cię skosi” – powiedział kiedyś prezes Apple Tim Cook. Tak, Apple Store zatrudnia przyjaznych i pełnych pasji pracowników. Ale Apple szuka również ludzi, którzy z przekonaniem wyrażają swoją opinię i mają nieustraszone podejście do udzielania informacji zwrotnych.
Źródło: Forbes