Każdy Apple Store jest kameralny, przyjazny, edukacyjny i pełen nowych technologii do odkrycia. To ciepłe miejsca, wypełnione pomocnymi „geniuszami”, świetnymi pomysłami na prezenty i miejscem do nauki, porażki i sukcesu. Każda interakcja jest dla Apple okazją do bezpośredniego nawiązania emocjonalnego kontaktu z klientami — czysta ekspresja marki.
Ale wraz ze wzrostem wpływów i potęgi Apple jako firmy, inna potęga elektroniki, Sony, skierowała się prosto w dół, a przeciętna obecność detaliczna odzwierciedlała jej ogólne nieszczęścia. NY Times Randall Stross wykonuje świetną robotę, opisując funkcje, które wyróżniają Apple i objawy choroby Sony w tym artykule z Sunday Times. Nie diagnozuje jednak tak naprawdę pacjenta ani nie zaleca lekarstwa, z którego ludzie mogą faktycznie skorzystać.
Wykorzystam tę szansę. Kliknij, aby dowiedzieć się, co Apple robi dobrze i dlaczego sklepy Sony Style są tak zimne.
Oto dlaczego sklepy Apple są świetne: są dokładnie takie jak Apple i jego produkty. Nowoczesna, prosta, pełna fałszywej pokory. Na pewnym głębokim poziomie Apple Stores są bardzo dumne z osiągnięć firmy. Miejsce bezwstydnie celebruje wszystkie rzeczy związane z iPodem, komputerem Mac, AppleTV i iLife jak dumny rodzic. Co więcej, wszystko w pokoju mówi „Spróbuj mnie. Zabierz mnie do domu. Sprawię, że będziesz lepszy. Dobrze pracuję z technologiami, które już posiadasz.” Projekt doświadczenia detalicznego koncentruje się na emocjonalnych powiązaniach z klientami Apple. I działa to naprawdę dobrze, ponieważ do tego służy każdy produkt, pakiet i decyzja biznesowa Apple. To szczere.
Stross jest bardzo zafascynowany sklepami Apple, ale myślę, że ta rada dla Sony od Wendy Liebman z WSL Retail jest trochę nietrafiona. Mówi Sony, żeby była Apple, a to naprawdę działa tylko dla Apple:
Wendy Liebman, założycielka WSL Strategic Retail w Nowym Jorku, była równie krytyczna wobec sklepu Sony Style, który zarzucała, że jest jedynie „miejscem rzeczy”. Powiedziała, że odnosząca sukcesy marka wzbudza namiętne przywiązanie, tak jak Starbucks czy Target, i że sklepy Apple są przykładem „emocjonalnego połączenie.”
„Ludzie mogą po prostu wejść, wchłonąć opary i poczuć się jak najmądrzejszy technofil na świecie” – powiedziała. Dodajmy, że komputery z Geniusami można kupić tylko w jednym miejscu.
Artykuł walczy o cel. Czy kwestia Sony musi być bardziej emocjonalna? A może firma potrzebuje ekskluzywnego urządzenia, które przyciągnie ruch do sklepów? Oto ogólny obraz. Sony nie jest marką emocjonalną. To fajna marka, która naciska na eleganckie, czyste, zaawansowane technologicznie produkty, które naprawdę przesuwają granice możliwości technicznych. Faktem jest, że niekoniecznie jest to najfajniejsza marka do ucieleśnienia w środowisku. Styl Sony jest prawie wierny całej marce Sony, ale myślę, że trochę zbyt mocno stara się pozwolić ludziom na eksperymentowanie i odkrywanie, podobnie jak Apple Store. Sony tworzy technologię dla ludzi, którzy chcą najnowszych i najlepszych. To mówi mi, że być może Sony Style powinno bardziej polegać na kuratorskim doświadczeniu — wycieczkach z przewodnikiem po krwawiącej krawędzi.
Sklep Sony za bardzo przypomina mój salon, a za mało jak mostek statku kosmicznego Enterprise. To jest problem. Gdybym miał to doświadczenie w domu, wolałbym, żeby Apple mnie tam zabrał. W przypadku Sony chcę poczuć się, jakbym wkroczył w przyszłość.
Lekcja Apple dla sklepów Sony: Wystarczy połączyć [NY Times]
![Oznaczaj gwiazdką i oznaczaj pocztę jako nieprzeczytaną za pomocą skrzynki pocztowej na iPhone'a [Wskazówki na iOS]](/f/c6ecb89fb9ba83b91032f8de6102c285.jpg?width=81&height=81)
