To jest ekskluzywna kolumna Cult of Mac napisana przez prawdziwego geniusza sklepu Apple, który odpowiada na wszystkie pytania dotyczące pracy w Apple Store. Nasz geniusz musi pozostać anonimowy, ale poza „Kim w ogóle jesteś?” pytaj, co chcesz, o to, co dzieje się za tą zgrabną fasadą sklepu.
W tym tygodniu nasz Genius wyjaśnia, dlaczego Apple podniósł cenę zamienników AppleCare+ w iPhone'ie 5s do 79 USD. Mówią też o tym, jak trudno jest zostać zwolnionym z Apple Store i o największych codziennych kłopotach w pracy.
Jeśli masz pytanie, które chcesz znaleźć w środku, wyślij nam swoje pytania, a odpowiedzi zostaną opublikowane najpierw w magazynie Cult of Mac w Kiosku. Wyślij swoje pytania do newsATcultofmac.com, wpisując „genius” w temacie.
1. Dlaczego opłata za wymianę iPada wynosi 50 USD, a iPhone'a 5s wynosi 80 USD? Czy wymiana iPada nie byłaby droższa?
Choć wydaje się to szalone, nie ma różnicy w opłatach za zamienniki AppleCare+ między iPadem a iPhonem. Do czasu premiery iPhone’a 5s zawsze była to opłata w wysokości 49 USD. Wraz z premierą firma Apple zmieniła opłatę za naprawy lub wymiany AppleCare+ na 79 USD, niezależnie od tego, czy chodzi o iPhone'a, iPada czy ostatnio dodanego iPoda, który wcześniej nie kwalifikował się do AppleCare+. Jeśli kupiłeś plan ochrony AppleCare + przed zmianą, nadal otrzymasz cenę 49 USD, podczas gdy wszelkie plany zakupione po zmianie będą miały nowy koszt 79 USD.
Wraz ze zmianą ceny Apple ogłosił również, że zakres planu ochrony rozszerzy się na wszystkie inne kraje, w których jest oferowany. Pamiętaj, że w niektórych krajach nie ma określonych modeli.
Nie jestem pewien, czy oferowanie ubezpieczenia poza własnym krajem uzasadnia zmianę ceny o 30 USD. Domyślam się, że koszty produkcji wyświetlaczy Retina i nowszych chipów krzemowych, takich jak A7, mogą wyjaśniać wzrost kosztów, ale oczywiście nigdy nie powiedzą pracownikowi detalicznemu dlaczego. Prawdziwe pytanie brzmi, czy zmiana ceny jest przełomem. Jeśli chodzi o mnie, nadal uważam to za świetną ochronę przed kosztownymi wypadkami, które dla wielu zdarzają się zbyt często.
2. Jakie są najczęstsze powody zwolnienia z Apple Store?
Naprawdę nie widziałem, żeby bardzo wielu ludzi zostało zwolnionych. Jedyny facet, którego widziałem, jak został zwolniony, regularnie kłócił się z zarządem. Po tym, jak nawalił i nadal kłócił się z menedżerami, został poproszony o odejście. Firma Apple ma wiele surowych zasad, które skutkują zakończeniem umowy, jeśli jej zasady nie są przestrzegane. Poza tymi zasadami kierownictwo dołoży wszelkich starań, aby współpracować z osobami, które mają jakiekolwiek problemy w pracy.
Menedżerowie wydają się zauważać najmniejsze błędy i na pewno informują ludzi, kiedy popełniają błędy. Ciągłe zmiany zasad i procedur mogą utrudnić zrobienie wszystkiego dobrze. Nawet ci, którzy próbują przestrzegać wszystkich zasad, mogą czuć się bombardowani „nieustraszonymi opiniami”, jak to nazywa Apple, inaczej znanymi jako konstruktywna krytyka. Niektórzy po prostu nie mogą tego znieść, więc w końcu wyjeżdżają, aby znaleźć bardziej odpowiednią pracę. Albo dostaniesz się z programem, albo zmierzysz się z muzyką.
3. Jakie są najbardziej wyczerpujące (a nawet irytujące) sytuacje, z którymi geniusz musi sobie radzić raz na jakiś czas lub na co dzień?
Najtrudniejsza część mojej pracy rzadko ma coś wspólnego z komputerami Mac lub iPhone'ami. Ludzie wydają się być najtrudniejszą częścią mojej pracy. Radzenie sobie z trudnym klientem, starając się, aby doświadczenie było pozytywne, jest czasami niemożliwe. Ludzie mogą być wręcz niegrzeczni, niecierpliwi i dziecinni z napadami złości, a wszystko po to, aby wszystko poszło po ich myśli. Utrzymanie „aktu” Apple Genius może być trudne.
Takie sytuacje często wiążą się z współpracą z kierownikiem sklepu i rzadko są szybko rozwiązywane. Próba dotrzymywania terminów na wszystkie spotkania podczas radzenia sobie z tymi problemami i innymi problemami technicznymi może być koszmarem. Nic, czego nie może naprawić ładna butelka szkockiej. W końcu to tylko część pracy.
https://vine.co/v/huHUPLnx1dg