6 września 2007: Apple radzi sobie z pierwszym kryzysem związanym z iPhone PR, kiedy pierwsi użytkownicy skarżą się, że firma obniżyła cenę swojego nowego smartfona o 200 USD zaledwie dwa miesiące po jego wprowadzeniu.
W odpowiedzi Steve Jobs oferuje poszkodowanym klientom 100 USD kredytu, który można wykorzystać na zakup dowolnego produktu w sklepie Apple. „Nasi pierwsi klienci nam zaufali i musimy sprostać temu zaufaniu naszymi działaniami w takich chwilach”, pisze.
Obniżka ceny o 200 USD jest jedną z dwóch zmian wprowadzonych przez Apple na swoim iPhonie na początku. Na początku września wycofano model low-end 4 GB (i myślałeś, że Twój iPhone 16 GB jest niewystarczający!), A także obniżono model 8 GB z 599 USD do 399 USD.
Ruch był odpowiedzią na wczesnych krytyków, takich jak Steve Ballmer z Microsoftu, który śmiał się z Apple za wypuszczenie tak drogiego produktu na rynek.
Niemniej jednak posunięcie Apple zdenerwowało wiele osób, które pospieszyły kupić iPhone'a – jak pokazuje powyższa parodia reklamy.
Według New York Times raport 6 września 2007 r. jeden z klientów zareagował na spadek cen, ogłaszając plany produkcji T-shirtów: „Byłem testerem beta iPhone’a za 200 dolarów dla Apple”.Nie wszyscy odczuli spadek cen. Ci, którzy kupili iPhone'a w ciągu 14 dni przed wrześniową zmianą ceny, kwalifikowali się do Rabat w wysokości 200 USD na „ochronę ceny”, ale ludzie, którzy kupili iPhone'a, gdy tylko był dostępny, byli nie.
W końcu oferta Apple za 100 USD – coś, do czego nie była prawnie upoważniona – załatwiła sprawę i przywróciła doskonałą reputację Apple w zakresie obsługi klienta.
Wraz z innymi kontrowersjami, takimi jak 300-stronicowy rachunek na iPhone'a, kredyt 100 USD dla wczesnych użytkowników był pionierskim przykładem tego, jak Apple radził sobie z wymaganiami PR swojego nowego biznesu smartfonów lata wcześniej Bendgate lub Antena. Mimo to w tym przypadku postąpił dobrze przez swoich klientów.
Czy byłeś pierwszym użytkownikiem iPhone'a? Daj nam znać, kiedy po raz pierwszy odebrałeś smartfon Apple w komentarzach poniżej.