Visjonen til Apple-butikkmodellen er en vakker ting: Nydelige inventar, interaktive demoer, et teater og til og med en teknisk støtte Genius Bar som gjør teknologivennlig. Virkeligheten er ofte litt annerledes, spesielt i større byer. Genius Bar er overkjørt med kunder, og selv å gjøre en avtale sikrer ikke rask service.
Det er et offer for sin egen suksess. Den gode nyheten er imidlertid at systemet kan fungere. Ta for eksempel saken med min forlovede 12 -tommers Powerbook.
For omtrent fire måneder siden begynte harddisken å virke flassende, og i løpet av en måned krasjet den og ville ikke komme til live igjen. Vi dro ned til San Francisco Apple Store, hadde et genialt blikk på det, og maskinen kom til liv igjen bare ved å kjøre Diskverktøy, som forvirret meg, siden jeg hadde prøvd det flere dager tidligere.
Maskinen har aldri vært seg selv siden, og den gikk hardt ned for to uker siden. Vi tok den endelig inn i Apple Store på lørdag. Situasjonen var noe fryktelig. Hun mottok datamaskinen for tre år siden, nesten den dag i dag. Foreldrene hennes hadde kjøpt den utvidede AppleCare -planen, men vi kunne ikke finne dokumentasjonen lenger. Vi hadde en kvittering for kjøpet, men ingen garantier for at planen noen gang ble aktivert. Enda verre, planen hadde i beste fall en uke igjen. Og kan du tenke deg hva som ville skje hvis harddisken ble gjenopplivet i butikken og så døde den 8 dager senere?
Som du kan forestille deg, nærmet vi oss besøket i Apple Store med litt angst. Og som vanlig beveget linjen seg sakte. Selv om vi hadde en avtale 5:15, tok det en solid halvtime å bli sett. Etter hvert ble vi kalt opp til skranken. En mann med et morsomt navn som begynte med V startet maskinen. En fryktelig slipelyd traff, og maskinen krasjet. Og krasjet og krasjet og krasjet.
"OK," sa han. “Takk gud, den har en virkelig fryktelig lyd. På den måten kan den definitivt bli erstattet. ”
Og med det var vi klare. Maskinen drar til Elk Grove for reparasjon, og en helt ny harddisk er på vei. Vi kunne ikke tro det. Jeg tok med meg krangelhatten og alt. Men da sjetongene virkelig var nede, viste Apple sin personlige kundeservice å være hode-og-skuldre over konkurrentene. Det gjorde meg stolt over å være Mac-head.
Dette er det andre Apple -produktet som ble produsert i 2004 vi har hatt død på oss de siste seks månedene. Husk, barn. Den utvidede garantien er for ditt eget beste.
