Kjære Steve Jobs:
Hva skjedde med kvaliteten?
For ikke lenge siden, før Apple ble stort og populært, ble firmaet ditt elsket av mange av oss uten å nøle. Vi elsker fortsatt Apple, men det blir vanskeligere å føle det slik. Apple mister tydelig fotfeste på kvalitet. Kanskje du tar for mye på en gang.
Jeg skriver dette brevet etter å ha opplevd massevis av problemer med min nye iPhone 4, inkludert problemer med Bluetooth, nærhetssensoren og gulfargede bilder fra kameraet. Jeg tok den tilbake til Apple Store for å bli erstattet. Kundeservice er fortsatt fantastisk, men kvaliteten sklir.
Det er tydelig at du også har lagt merke til kvalitetsproblemer. Derfor utnevnte du nettopp Jeff Williams til Senior Vice President of Operations, og ga ham jobben som sikre de høyeste standardene for kvalitet for Apple -produkter. Han får jobben kuttet for ham. Så vi håper han treffer bakken.
Steve, vær så snill å vurdere følgende eksempler på hvorfor Apples forsøk på å gjøre for mange ting på en gang resulterer i kvalitetssvikt i omtrent alt den gjør.
MobileMe Crash fra 2008
Det var her det hele begynte. Husk at fiasko hvor .Mac ble overført til MobileMe? Tjenesten var ikke helt klar for beste sendetid, og Apple endte opp med å gi ikke én, men to gratis 30-dagers tjenesteutvidelser til alle abonnenter. Overgangene gikk så ille at det inkluderte nedetid i systemet, mistet e-post og push-tjenester som ikke fungerte helt ennå.
Hvit forsinkelse på iPhone 4
Den hvite iPhone 4 har vært forsinket ikke en gang, men to ganger. Kunder som ønsket å eie den elegante elfenbenstelefonen ble forferdet nok til at den ikke var tilgjengelig ved lansering eller kort tid etterpå. Nå er sannheten ikke engang du vet når kundene vil ha disse i hendene.
Utrulling av iPhone 4
Problemene som har holdt på med Apple i årevis, kom til syne med utgivelsen av iPhone 4. IPhone 4 var kronjuvelen for kvalitetssvikt hos Apple, siden ingenting annet før har hatt så mange problemer. IPhone 4 hadde en mengde problemer, inkludert:
- Antennagate - sammen med Apples forsøk på å tilstå feilen den gjorde og deretter prøve å hvitvask det hele med en programvareoppdatering.
- Nærhetssensor problemer.
- blåtann tilkoblingsproblemer.
- Gule bilder tatt med iPhone 4 kamera.
- iPhone 4 gulner viser.
- Dårlig støtfangerveske design.
- eple testet iPhone 4 i feltet mens den var helt dekket, og senere oppdaget vi alle at det ikke alltid var en god idé å røre antennen.
- Fjerning av Field Service test -app fra iPhone 4 og og enheter som er oppdatert til iOS 4.
iPhone 3G -utrullingsfeil
La oss ikke glemme iPhone 3G rull ut. Det var problemer med iPhone -aktivering, servermeltdown, lange køer og frustrerte kunder. Apple Store -ansatte sendte til og med kundene hjem uten at iPhone 3G -ene ble aktivert. Noen få heldige fikk endelig aktivert sin iPhone 3G omtrent fire timer etter at de forlot butikken. Andre var ikke så heldige.
Senere samme år, Apple husket 3Gs ultrakompakte USB -adaptere som brukes til lading. Ikke akkurat en del av den generelle lanseringen av iPhone 3G, men nær nok.
27 ″ problemer med iMac -skjerm
Apples har hatt en lang og kronglete prøvelse for å prøve å løse det 27-tommers iMac-produksjonsproblemer i 2009. Problemet forårsaket forsinkelser i forsendelsen for premiummodellen iMac i flere uker til grunnårsaken ble funnet. I mellomtiden har kunder som hadde problemer som spenner fra sprukne skjermer til skjermer med gulsott utseende måtte håpe at erstatnings -iMac ikke hadde de samme feilene eller ga opp og ba om en refusjon.
Time Capsule Strømbrudd
Den opprinnelige Tidskapsel hadde en feilaktig design som tillot varme å bygge opp og steke interne komponenter. Første generasjons kapsler ville dø etter bare atten måneder: ikke bra for et produkt som skal gi pålitelige sikkerhetskopier. Problemet var så utbredt at kundene satte opp en Time Capsule Memorial Site som registrerte 2500 mislykkede enheter. Apple bytter stille ut TC -er som er utenfor garantien, men har aldri offentlig erkjent problemet.
iTunes Software Bloat
Ta en titt på iTunes. Det har utviklet seg til et oppblåst, over-oppgave programvare som sender min high-end iMac til spasmer av regnbue strandballer. Å bruke det er ikke mye moro heller, på grunn av det fryktelig trege brukergrensesnittet. Det er også de små knappene, spesielt den som skal se etter appoppdateringer. Jeg kan ikke engang se om den knappen registrerer et museklikk. Jeg klikker den. Vente. Ingenting. Klikk på det igjen og igjen i frustrasjon. Ingenting. Plutselig innser jeg at iTunes bare er tregt etter at det endelig ber meg om hvert frustrerte klikk jeg gjorde. Noen kaller iTunes for Apple verste produktet.
iTunes Dårlig appadministrasjon
Apper er flotte, men grensesnitt for å administrere dem er ikke det vi normalt forventer av Apple. Det har kommet langt siden 2008, men det har sikkert en lang vei å gå. Jeg har mer enn 466 apper i iTunes, og det ville være fint hvis jeg kunne administrere dem mer effektivt i iTunes eller på min iPhone.
Langsom synkronisering av USB -enheter
Det tar timer å synkronisere en iPhone, iPad eller iPod. Hver gang jeg må oppdatere fastvaren eller gjenopprette en enhet, tar det timer - og noen ganger over natten - å synkronisere alt innholdet mitt tilbake til enheten. Åh, og mens dette fortsetter, får jeg besøk av strandballen, og iMac minker en kryp. Det er ikke veldig nyttig. Hva med å bruke litt tid på å optimalisere hele synkroniseringsprosessen? Eller enda bedre, jeg har lagt merke til at jeg noen ganger har muligheten til å gjenopprette fastvare uten å slå media. Hvorfor ikke gjøre det til et alternativ?
iPad -dokumentsynkronisering
IPad ville være flott for å lage, men dokumentsynkroniseringen i iTunes er halt, fordi den er helt manuell. Det er ingen versjonskontroll, som er forvirrende som allerede har blitt mestret med MobileMe -synkronisering (bokmerker, etc.). Jeg måtte vende meg til a tredjepart for en løsning Apple burde ha levert rett ut av esken.
Konklusjon
Apple vokser for fort og rasende. Apple må bremse. Vi ønsker å se Apple før 2008 der kvalitet ikke er et problem-eller i det minste er det ikke så merkbart som det er nå. Det er mange som ser på deg, og vi elsker fortsatt Apple. Vi kaller oss ikke Cult of Mac for ingenting, og vi ville ikke eksistert uten deg. Vi vil at du skal lykkes, men den suksessen må inkludere kvalitet i alt du gjør.
Hva sier du Steve?