Vår App Business -seksjon blir brakt til deg av MacPaw, produsent av velprøvde Mac -apper.
Å få en dårlig appanmeldelse er en klar bummer. Når en ansiktsløs bruker kaster bort kjærlighetsarbeidet ditt i App Store eller et annet offentlig sted, kan det virkelig svi. Men hvis du er smart om det, kan du gjøre negative anmeldelser til positive muligheter for å forbedre appen din og vinne engasjerte kunder.
Slik snur du dårlige appanmeldelser til utviklergull.
Appanmeldelser er forskjellige
Appanmeldelser er ikke som andre produktanmeldelser. På e-handelsnettsteder er en anmeldelse nyttig for kjøpere som et signal om at et produkt er verdt å kjøpe (eller ikke). Men apper er veldig forskjellige fra fysiske produkter. Siden de vanligvis er i kontinuerlig utvikling, kan konstruktiv kritikk fra brukere spille en viktig rolle i utformingen av fremtidige iterasjoner.
Som utvikler bør du se på appens anmeldelser som en del av en sunn tilbakemeldingsstrategi i stedet for et system for å spille for å få mer salg.
Når det er sagt, har en lav gjennomsnittlig vurdering vil skade appen din. Så det å overvåke og svare på dårlige anmeldelser er en vesentlig del av utviklingen av en vellykket app.
Det er ikke alltid lett. Forholdet mellom utvikler og anmelder er ikke alltid hyggelig. Brukere har blitt dratt av svindelutviklere - og utviklere har blitt brent av anmeldelser som disse:
Det er et trist faktum at hvis du publiserer noe på internett, kommer du til å se de verste sidene til noen mennesker. Bare husk at de virkelig ekle app -anmeldelsene kommer fra en liten, vokal minoritet. De aller fleste brukere er gjennomtenkte og takknemlige.
Med det i bakhodet, her er noen teknikker for å forbedre produktet, kundetilfredsheten og i forlengelse av App Store -vurderingen og virksomheten din.
Hvordan øke App Store -vurderingen din
Slik finner du dårlige appanmeldelser
Det første du må gjøre er å vite når en dårlig anmeldelse kommer inn. Hvis appen din er tilgjengelig i flere butikker, vil du samle alle anmeldelsene dine på ett sted. Verktøy som AppFigurer sende varsler og rapporter om nøyaktig hvordan brukerne svarer på appen din. Slakke integrasjoner er en fin måte å varsle hele teamet på.
Det er vanskelig å sjonglere å svare på anmeldelser når du tar deg av alle de andre oppgavene som kreves for å få appen din til å fungere, men en rask respons kan virkelig vinne over brukere på lang sikt.
Vi har alle lastet ned apper som føles forlatt, og vi har en tendens til å forlate dem selv. Jo flere brukere føler at det er noen på den andre siden, jo mer sannsynlig er det at de holder seg til appen i møte med feil eller en subpar -opplevelse. Hvorfor? Fordi de vet at forbedringer er i horisonten.
Identifiser personen som skrev den dårlige appanmeldelsen
Når en dårlig anmeldelse kommer inn, er det første du må gjøre å behandle det som en støttebillett, ikke et angrep. Dette er noen som brydde seg nok om å kjøpe eller bruke appen din og ikke hadde en hyggelig opplevelse. Sjansen er stor for at andre hadde samme erfaring, men ikke sa noe, så dette er et verdifullt røyksignal for et mulig problem som må løses.
I motsetning til en støttebillett, kan anmeldelser imidlertid være anonyme. Å finne ut hvem denne personen er, kan ta litt forskning. Brukte de sitt fulle navn? Eller et brukernavn som er i databasen din? Kanskje de registrerte seg med e -posten sin, og du kan kontakte dem. Eller kanskje de brukte Twitter -håndtaket.
Når du vet hvem de er, kan du oppdage at du har en krasjrapport eller andre data som indikerer hva som gikk galt for dem. Hvis ikke, kan du kontakte dem direkte for å samle mer informasjon. Hvem vet, du har kanskje funnet en ny betatester.
Hvis du er i stand til å løse bekymringene deres raskt (og med ydmykhet, tålmodighet og omsorg), vil de gjøre det sannsynligvis endre den negative anmeldelsen og si hvor god utvikleren er til å svare på hans eller henne brukere.
Diagnostiser hva som gikk galt
Å logge de riktige dataene fra appen din er en kunst. Hvis det gjøres bra, bør det være mulig å nullstille på hva som gikk galt for en bestemt bruker. Krasjrapporter er åpenbare, men de fleste programvarene for krasjrapportering lar deg velge annen informasjon for å logge fra appen din også.
Å være smart om appens potensielle fallgruver og logge nok informasjon til å varsle deg når problemer oppstår (og finne dem senere), er en enorm tidsbesparende ferdighet. Løste du et problem med minnestyring i testing som du bør holde øye med? Tapper brukere faktisk på hamburgermenyen din for å finne appens tilleggsfunksjoner?
Å ha de riktige dataene for hånd reduserer byrden du legger på brukerne for å sende deg skjermdumper og detaljert informasjon om deres individuelle oppsett.
Bruk konstruktiv kritikk for å forbedre appens funksjonskart
Noen ganger kommer negative anmeldelser fra brukere som forventer en funksjon appen din ikke har. Dette kan være verdifullt om hvordan appen din ble sett av brukere før nedlasting, mot hvordan den lønner seg når den er brukt. Vurder å legge til funksjoner som gjør appen din bedre tilpasset brukerens forventninger. Denne typen anmeldelser kan også være nyttige i markedsanalyser og identifisere dine viktigste konkurrenter.
Anmeldelser kan også føre til helt nye appideer. Volodymyr Radchenko på MacPaw fortalte meg selskapets app Gemini, duplikatfilfinner, kom fra tilbakemelding mottatt den CleanMyMac.
Rapporter spam -anmeldelser fra apper
Ovennevnte teknikker gjelder bare for gyldig kritikk av appen din. Troll skal troll. Rapporterer tull eller spam -anmeldelser (via "Rapporter en bekymring" -knappen i App Store, eller gjennom "Rapporter spam" -knappen i Google Play) er en nødvendig oppgave for å holde gjennomsnittlig vurdering fersk og ren.
Apple og Google er generelt flinke til å fjerne denne typen anmeldelser, så rapporter dem så snart du ser dem. Bare sørg for at det åpenbart er spam og ikke bare en misfornøyd bruker du er uenig med eller som du tror kommer med grunnløse påstander.
Play Store lar deg svare direkte på anmeldelser, slik at andre kan se forklaringen din, men folk pleier å være litt mer defensiv når de blir kalt ut offentlig, så prøv å løse problemet privat hvis du kan. Begge butikkene har også de nyttige/ikke nyttig -stemmene du kan bruke til å få dine egne meninger til å telle.
Be om positive appanmeldelser
Å fjerne eller endre negative anmeldelser er en av to måter å forbedre vurderingen din på. Den andre øker antallet positive anmeldelser. Å be fornøyde brukere i appen om å legge igjen en anmeldelse er en utmerket måte å gjøre dette på, og mange store programvareselskaper gjør dette.
Hvis du vil tippe vekten til din fordel, kan du bruke analyseprogramvaren til å bestemme profilen til en fornøyd kunde. Spor opp brukere som skrev 4- eller 5-stjerners anmeldelser, og se hva deres bruksmønster er. Når du har definert profilen, kan du legge til en anmeldelse -melding når nye brukere overskrider denne terskelen.
Det er også viktig å be om tilbakemeldinger uten anmeldelse. Hvis det er flere enkle måter å kontakte deg på via appen, er det mindre sannsynlig at brukere som opplever problemer, tar til vurderingene for å fortelle deg hva som skjedde.
Så gi brukerne en måte å sende inn tilbakemelding via appen, og kanskje legge ved nyttig logginformasjon for tekniske problemer. Å tilby flere alternativer er enda bedre: e -post, Twitter, Facebook, etc. Hvis du bruker en utviklingsplattform som DevMate For macOS-apper kan en innebygd tilbakemeldingsbehandling integreres med hvilken som helst støtteprogramvare du har.
Hvem håndterer du dårlige appanmeldelser?
Hvis du er en god utvikler, er du vant til å se muligheter der andre ser problemer. Å gjøre dårlige appanmeldelser til muligheter for å gjøre produktet ditt bedre er et lysende eksempel på det. Har du dine egne teknikker for å håndtere negative tilbakemeldinger? Gi oss beskjed i kommentarene!
