IPhones beholder ledelsen i amerikanske smarttelefontilfredshetsrangeringer

For sjette år på rad er iPhones rangert som smarttelefonen med høyest kundetilfredshet blant amerikanske forbrukere, ifølge nye data ble offentliggjort mandag.

T-Mobile forblir den ubestridte nettoperatøren for fjerde året på rad, ifølge undersøkelsen fra Amerikansk kundetilfredshetsindeks, en økonomisk analytisk gruppe.

Apple beholdt sin nr. 1 -posisjon med en tilfredshetsvurdering på 82 av 100, en økning på 1% fra 2019. Rangeringen er Apples beste siden 2012, da den fikk den høyeste rangeringen noensinne på 83, ifølge ytterligere data innhentet av Cult of Mac. Apple økte Samsung med ett prosentpoeng.

Mens Samsung hevdet størstedelen av enhetssalget i 2019, beholdt Apple ledelsen i kundetilfredshet med en liten margin.

For kundetilfredshet fortsetter Apple (+1% til 82) og Samsung (uendret på 81) å krangle ettersom en liten gevinst setter Apple på topp. Apples samlede iPhone -inntekt økte 8% fra år til år i feriekvartalet 2019 med sterkt salg for iPhone 11 -serien, som tilbyr avanserte kameraer og forbedret batterilevetid. ACSI -data viser at Apple -kunder generelt sett er mer fornøyd med enhetens batterilevetid sammenlignet med for et år siden.

insta stories

Samsung topper favoritt individuelle telefonmerker

Blant individuelle telefoner dominerte Samsung kundetilfredshetsundersøkelsen. Men ting koker ned til en toveiskamp mellom Samsung og Apple, med 17 av de 18 modellene som scoret 80 eller høyere laget av en av de to produsentene. Sju av ti spurte kunder kjøpte enten en Apple- eller Samsung -enhet det siste året, rapporterte ACSI.

Samsungs Galaxy Note 9 kantet ut Apple -enheter og toppet listen med en score på 85. Galaxy S9+ og Galaxy S10 registrerte en score på 84 hver, knyttet til iPhone XS Max. Apples iPhone 11‌ og iPhone 11 Pro Max tjente begge poengsummen 82, mens ‌iPhone 11 Pro‌ tjente 81.

T-Mobile først blant mobilnettoperatører

T-Mobile er fortsatt den ubestridte lederen av nettverksoperatørene med en uendret poengsum på 76. En stor årsak til T-Mobile's sterke visning, ifølge kundene, er omfanget av planer transportøren tilbyr.

Sprint kom sist i undersøkelsen med en vurdering på 66 av 100. Studien fant sted etter at den siste sammenslåingen av T-Mobile og Sprint ble avsluttet.

Bak T-Mobile beholdt de to største operatørene andre og tredje plass: Verizon Wireless på 74 og AT&T på 73. Mens Verizon utmerker seg når det gjelder generell kvalitet, synes kundene at operatørens verdi er gjennomsnittlig sammenlignet med andre nettoperatører.

Verizon topper i nettverkskvalitet

Verizon plasserte seg først på den generelle rangering av nettverkskvalitet, etterfulgt av AT&T og T-Mobile.

De fleste aspektene ved kundeopplevelsen for nettoperatører har svekket seg år etter år, men endringene er små. Til tross for en nedgang, er høfligheten og hjelpsomheten til butikk- eller servicesenterpersonalet fortsatt høyest til 80.

I den årlige undersøkelsen intervjuet ACSI mer enn 27 000 forbrukere tilfeldig mellom midten av april 2019 og midten av mars i år. Undersøkelsen målte kundetilfredshet, forventninger og oppfatninger av kvalitet og verdi.