Mening: iPhone 4 Death Grip er ikke-problem, men Apple er fortsatt i PR-problemer
Apples antennagate -utgave har vært i nyhetene i flere uker nå. Det er den dominerende historien om iPhone 4. Det er derfor PR -eksperter har sammenlignet Apple med Toyota. Ikke fordi de to problemene er likeverdige - de er det ikke - men fordi media likestiller Prius med dodgy bremsepedaler, og iPhone 4 med dodgy mottaksproblemer. Merk: Ingen sa at det er et problem i Prius-stil; de sa at det er en Prius-stil PR problem.
På mandag startet historien til et annet rike da Forbrukerrapporter"Testing satte alle spekulasjoner om kilden til problemet til ro: det er et maskinvareproblem, enkelt og greit. Det er ingen tvil om dette lenger: det er etablert av en uavhengig og upartisk testorganisasjon med flotte ingeniørkoteletter. I tillegg, CR kan ikke anbefale forbrukere å kjøpe den. Dette er en stor sak. Plus, CR antydet at Apple ikke har kommet frem om problemet: selskapet har prøvd å snurre problemet klandre det på en mottaksskjermalgoritme.Sjekk de vanlige nyhetene i dag: det er det hundrevis av historier om CR rapportering og mottaksproblemer. I tankene til vanlige forbrukere-den typen mennesker som ikke leser teknologiske blogger-har iPhone 4 en stor maskinvarefeil, og en ledende forbrukeradvokatpublikasjon sier at de skal holde seg borte. Hvis dette ikke er en PR -krise for Apple, vet jeg ikke hva som er.
Personlig tror jeg at dødsgrepet er et problem. Gitt alle kompleksiteten til mobiltelefonnettverk, er muligheten for å holde telefonen på feil måte latterlig ubetydelig. Et regnvær har større effekt på mottak, eller antall personer som samtidig bruker det lokale tårnet eller veggene i kontorbygningen din. Jeg tror Apple når det står at iPhone 4s antenne er den beste den noen gang er sendt. Men ekte eller ikke, problemet er nå godt likestilt med iPhone 4 - på samme måte som Power Mac Cube var forbundet med hårsprekk. I media snakket ingen om Cube uten å nevne sprekker - og det dømte maskinen.
Jeg trodde også Prius-bremseproblemet var et problem: et problem som i stor grad kan klandres for Prius-sjåfører-de er de verste i verden, IMHO-men se hva det har gjort med Toyota. Apple er ingen Toyota. Det vil ikke begrave hodet i sanden, og iPhone -mottaksproblemer er ikke et spørsmål om liv og død som bremsepedalene i biler. Men med mindre Apple handler raskt og gjør noe - nekter problemet eller tilbakekaller - er dette hodepine som ikke forsvinner.