Spør et geni om noe: Fine dining, maskinvaretester og de vanligste løgnene

Dette er Cult of Macs eksklusive spalte skrevet av et faktisk Apple Store Genius som svarer på alle spørsmålene dine om å jobbe i en Apple Store. Vårt geni må forbli anonym, men annet enn "Hvem er du, uansett?" spør hva du vil om det som skjer bak den glatte butikkfasaden.

Denne uken svarer vårt geni hvorfor iPhone -skjermen kan repareres i butikker mens iPad må sendes bort fra spesiell omsorg. Vi diskuterer også om det kan bli en solid karriere å jobbe i Apple Store, pluss de fem mest irriterende tingene kundene gjør i Apple Store.

Har du et spørsmål du vil ha innsiden av? Send oss ​​dine spørsmål, og svarene vil bli publisert først i Cult of Mac's Magasin på aviskiosk. Send spørsmålene dine til newsATcultofmac.com med "geni" i emnelinjen.

Sp: Kjøper du lunsj eller tar du med din egen?

Jeg tar med meg lunsj. Når vi har rester hjemme fra et fantastisk måltid, pakker jeg vanligvis litt etter dagen. De dagene hvor jeg ikke pakker noe, liker jeg å komme meg bort fra butikken litt og "tilbakestille" som Apple liker å kalle det. De fleste butikkene ligger i shoppingområder, så vi har mange valg for grub. Vi får enten en halv time eller en time til lunsj, avhengig av lengden på turnusene våre. Jeg tror jeg lever bedre på detaljhandelslønn, økonomisk bedre når jeg tar meg tid til å planlegge måltidene mine og ta dem med. Noen dager trenger du bare en stor burger for å trøste deg fra de første verdensproblemene til et geni.

Spørsmål: Hva er den vanligste løgnen du hører på Genius Bar?

Både genier og familieromspesialister må komme med en god del unnskyldninger for å forklare kundene hva som er galt med enheten deres. Den verste unnskyldningen og den mest løgn på Genius Bar er at kjente saker kalles "sjeldne".

Jeg kan ikke tåle det når et geni forteller en kunde at en søvn/våkne -knapp som svikter på en iPhone er sjelden, eller at et batteri som trenger service før det blir fullstendig forbrukt er uvanlig. Jeg kjenner ingen statistikk over feilfrekvenser, men jeg vet at jeg håndterer ganske mange av disse "sjeldne" problemene nok til å si at de ikke er sjeldne.

Det er en slags hvit løgn som forsikrer kundene om at problemet var et tilfelle og at de kan stole på Apples produkter i fremtiden. Jeg tror det er bedre å forklare vanlige problemer som kjente problemer og bare å gi løsningen i stedet for å lyve om det. Løgnen blir vanskeligere å fortelle til en kunde hvis erstatningsproduktet eller den reparerte enheten skulle ha det samme problemet på veien.

Sp: Hvorfor tror du Apple ikke slipper maskinvaretestene du bruker til allmennheten? Det ville hjelpe folk, gjøre jobbene dine enklere og gjøre kortere linjer på GB.

Jeg vil hevde at Apple har mange verktøy som forbrukere kan bruke til å feilsøke produktene sine hvis de skulle støte på problemer. Det er mange artikler og diskusjoner i support -delen på Apples nettsted som hjelper brukerne med å finne løsninger på problemer på egen hånd. Hvis feilsøking av programvare peker på et maskinvareproblem, kan du alltid kjøre Apple Hardware Test på din Mac. Mange av verktøyene vi bruker, blir kanskje ikke utgitt fordi de bare skal brukes av autoriserte teknikere. Apple vil bare at autoriserte teknikere skal berøre de fleste tingene sine uansett. Min andre mening om saken er at Apple til slutt vil at du skal komme inn i butikken. Genius Bar er en annen måte å få deg til å kjøpe et annet produkt eller oppgradere ditt nåværende oppsett. Vi må beholde en slags kant for å holde butikkene i live.