Dette er Cult of Macs eksklusive spalte skrevet av et faktisk Apple Store Genius som svarer på alle spørsmålene dine om å jobbe i en Apple Store. Vårt geni må forbli anonym, men annet enn "Hvem er du, uansett?" spør hva du vil om det som skjer bak den glatte butikkfasaden.
Denne uken svarer vårt geni hvorfor iPhone -skjermen kan repareres i butikker mens iPad må sendes bort fra spesiell omsorg. Vi diskuterer også om det kan bli en solid karriere å jobbe i Apple Store, pluss de fem mest irriterende tingene kundene gjør i Apple Store.
Har du et spørsmål du vil ha innsiden av? Send oss dine spørsmål, og svarene vil bli publisert først i Cult of Mac's Blad på aviskiosk. Send spørsmålene dine til newsATcultofmac.com med "geni" i emnelinjen.
Spørsmål: Hvorfor kan Apple Store fikse min ødelagte iPhone -skjerm på under 30 minutter, men da jeg ødela iPad -skjermen måtte de bytte den med en helt ny enhet, i stedet for bare å bytte glass?
Apple har virkelig ikke gjort at iPad kan repareres som iPhone enda, selv for Geniuses. På grunn av utformingen av iPad -skjermen, når visse komponenter går i stykker, har vi ikke noe annet valg enn å bytte iPad med en ny og sende den ødelagte enheten for å bli pusset opp.
Akkurat nå er det umulig å åpne iPads-skjermen og erstatte den med en ny på grunn av alt limet Apple bruker for å holde det sikkert i rammen. Med iPhone kan vi skru ut skruene nederst og få tilgang til en rekke forskjellige komponenter som kan byttes ut, for eksempel vibrasjonsmotor, høyttalere, kamera, mottaker og mer.
IPad er designet for å være så tynn som mulig, og jeg antar at det betydde at Jony følte at ofre for reparasjon oppveier fordelen med en tynnere og lettere iPad. Apple har ikke utviklet et system ennå for at vi skal koble til iPad -skjermer på nytt og se på hvor tynt alt blir, jeg håper ikke det vil endre seg snart.
Spørsmål: Hvor lenge har du jobbet i Apple Store? Er det noen muligheter til å gjøre en karriere ut av det, og vil du anbefale det?
Jeg har jobbet i Apple Store i bare to år nå. Jeg begynte i en deltidsstilling i Genius Bar som familieromspesialist, et slags geni på lavere nivå som håndterer mobilstøttekøene og noen få andre oppgaver som treningsøkter. Jeg søkte om å jobbe heltid etter at jeg hadde lært tauene og kort tid etter ble jeg forfremmet til Genius. Til tross for den tilsynelatende høye snuoperasjonen, kan kampen om de bedre betalende posisjonene, som geni, være ganske tøff. Det er mye konkurranse. De fleste lederstillinger krever ledererfaring, spesielt innen detaljhandel, men ved noen anledninger blir de erfarne og kvalifiserte geniene forfremmet til en lederstilling.
For meg har det å jobbe hos Apple hjulpet meg å utvikle og vokse hver dag. Det er et lykkelig sted å jobbe, mesteparten av tiden. Vanskelige kunder og vanvittige arbeidsmengder kan noen ganger gjøre det vanskelig å holde seg positiv, men det er disse menneskene som lykkes best i Apple Store. Til slutt er det bare en jobb for meg. En som ser bra ut på CVen. Hvis du kan få en av de høyere betalende rollene og forbli positiv i galskapen som er Apple Store, kan du definitivt gjøre en karriere ut av det.
Spørsmål: Hva er dine fem beste kjæledyrdyr?
- Ta sikkerhetskopi av tingene dine før du kommer til butikken hvis du forventer å beholde noen av dataene dine. Hvis du er bekymret for å miste innholdet ditt, må du sikkerhetskopiere det regelmessig.
- Ikke ta med tre forskjellige enheter for en genial barreservasjon. Gjør en reservasjon for hvert produkt hvis du har flere enheter med problemer.
- Hvis du skal kaste en passform i butikken fordi vi ikke kan se deg på Genius Bar med en gang, må du bestille time på forhånd. Det tar lite tid og kan spare deg for et raserianfall midt i kjøpesenteret.
- Selv om du tror du trenger en erstatter, ikke bare si: "Jeg trenger en ny iWhatever." Vi kan ikke bare bytte ting vill-nilly.
- Ikke bry teknikeren din om å bytte den når enheten er ute av garantien. Det spiller ingen rolle hvor mange produkter du eier. Hvis du vil ha utvidet dekning, kan du kjøpe en beskyttelsesplan.