Jeg er ikke så tynnhudet at jeg ikke orker kritikk av og til. Men det er noe med App Store -anmeldelser som virkelig plager meg.
Som de fleste indieutviklere, legger jeg blod, svette og tårer i appen min, Reps og sett, som jeg utvikler med min partner. Det er babyen vår, og vi elsker og setter pris på den. Så når en tilfeldig fyr legger ut en unøyaktig enstjerners anmeldelse, vil jeg være ærlig: Det gjør vondt. Derfor er jeg så spent på at Apple vil gi utviklere sjansen til å svare på anmeldelser i iOS 10.3.
Ingen elsker en kritiker
Denne uken, Hollywood -regissør og produsent Brett Ratner tok problem med filmanmeldelsesstedet Rotten Tomatoes, som argumenterer for at de samlede partiturene effektivt drepte alvorlig filmkritikk og er skadelige for filmproduksjon.
Jeg er kanskje ikke en filmregissør, men på min ydmyke måte som apputvikler vet jeg litt hvordan han føler det. Det er smertefullt å se appen din destillert ned til en samlet stjerneklassifisering i App Store.
En Rotten Tomatoes -vurdering kan lage eller ødelegge en film, og det samme gjelder App Store -vurderinger for apper. De betyr noe. Stor tid. Tross alt, hvem skal bruke en enstjerners app?
App -brukere er et nødvendig onde
Hver apputvikler trenger brukere. Uten dem er appen din meningsløs: Den blir en av de zombie-appene som lurer dypt inne i de dystre, spindelvevskledde fordypningene i App Store, og venter på at den uunngåelige skal slettes neste gang Phil Schiller bestemmer seg for zap litt cruft.
Hele poenget med å være en utvikler er å glede brukerne, så de vil ponere opp noen hardt opptjente penger for mer av din søte app-godhet. Og likevel kan det være vanskelig å føle kjærligheten.
Brukere virker noen ganger som et nødvendig onde. De brokker seg over frekvensen av oppdateringer; de truer med å slutte å bruke appen din helt med mindre du legger til den spesielle funksjonen de ønsker; og de legger ut dårlige anmeldelser i App Store for å straffe deg, selv om de fortsetter å bruke appen din hver dag.
Ironien ved å straffe utviklerne av favorittappene dine med en negativ anmeldelse er at det sannsynligvis vil ha motsatt effekt fra det du hadde tenkt. Dårlige anmeldelser er dårlige for virksomheten. Med mindre penger som kommer inn, er det mindre sannsynlig at en utvikler har råd til å fikse feil, eller legge til støtte for iOS -oppdateringer - enn si legge til nye funksjoner.
Negative anmeldelser er en skikkelig buzzkill. Brukere kan tro at de leverer en feist pep talk, men i virkeligheten er det en sannsynlighet for at en-stjerners vurderinger ødelegger motivasjonen til indieutviklere. Mange indie -utviklere jobber med appene sine på fritiden som en hobby, og tjen bare peanøtter fra App Store.
Utviklere må ikke lenger bite tungen
Opp til iOS 10.3, som for tiden er i beta, Forventet Apple at apputviklere skulle oppføre seg som helgener - stoisk holde ut slynger og piler til misfornøyde brukere uten sjanse til å svare tilbake. Det kan være mer enn litt irriterende.
Hvis en anmelder bare ikke liker den grunnleggende forutsetningen for vår vektløfterapp, eller måten vi designet den på, er det greit nok. Alle har rett til sin mening, og det er ikke mye å si når det gjelder svar.
Men hvis en negativ anmeldelse er basert på “alternative fakta”Som om appen vår ikke støtter HealthKit (den gjør det), eller den bare fungerer med kilo (den ikke gjør det), viser det seg virkelig frustrerende. Disse anmeldelsene ligger på app -siden din for alle å se, uten mulighet til å sette rekorden rett.
Heldigvis, med den forestående utgivelsen av iOS 10.3, gir Apple utviklere en sjanse til det svare på sine kritikere. Jeg vil ikke være våken hele natten for å rette opp alle som er feil på internett. Men jeg vil i det minste kunne markere funksjoner som en anmelder kan ha oversett, eller til og med love en løsning nå og da.
Ingen god gjerning forblir ustraffet
Nylig, vi byttet appen vår til en freemium -modell. Tidligere hadde vi belastet en engangsbetaling på 1,99 dollar. Ved å bytte til gratis med et valgfritt abonnement i appen for premiumfunksjoner, håpet vi å nå et bredere publikum og etablere en løpende inntektskilde for å betale for nye funksjoner.
Ting fungerte ikke helt på den måten. I stedet fikk vi mange negative anmeldelser. Tidligere hadde appen vår en sunn fire-stjerners vurdering, men gratisversjonen fikk bare to stjerner. Det er nøyaktig samme app - den eneste forskjellen er at vi gjorde den gratis. (Pluss at vi la til nye funksjoner for premiumbrukere).
Hvorfor skulle en app som likte gode anmeldelser bli straffet for å bli gratis? Sannsynligvis fordi når appen kostet 1,99 dollar, måtte du kjøpe den før du kunne legge ut en anmeldelse. Nå kan hvem som helst gå gjennom appen uten å betale en cent.
Når du betaler for en app, pleier du å lese beskrivelsen i App Store nøye og vurdere om appen sannsynligvis vil tilfredsstille dine behov. Men når det er gratis, kan du bare laste det ned og finne ut om det er det du vil. Det er veldig bra og bra, men det er neppe rettferdig å legge igjen en ett-stjerners anmeldelse hvis appen viser seg å ikke gjøre det du forventet.
Straff for å gjøre appen vår gratis? Bare viser at ingen god gjerning blir ustraffet.
Tommelen ned for stjernevurderinger
Å få muligheten til å svare på anmeldelser høres lovende ut, men det er en annen måte Apple kan hjelpe utviklere med å slå tilbake mot tyranniet til App Store -troll.
Tross alt er det ikke mye du kan si til en ett-stjerners vurdering der brukeren ikke forklarer hvorfor de følte at appen din fortjente en så streng straff. Det er hele problemet med stjernevurderinger.
I teorien bør anmeldere nøye veie nøyaktig hvor bra en app er, i forhold til alle de andre de har prøvd, og deretter plassere den på en skala fra en til fem basert på dens relative fordeler.
I praksis gidder de fleste brukerne bare å rangere en anmeldelse hvis de føler sterkt om det - hvis det suger eller det rokker. Så de fleste stjernevurderinger pleier å være en stjerne eller femstjerne. Som John Gruber påpekte denne uken, det er derfor YouTube slettet stjernevurderinger til fordel for en enkel tommel opp eller tommel ned, og hvorfor Netflix planlegger å følge etter.
Apple bør gjøre noe lignende.
Jeg er glad for å innrømme at appen min ikke er perfekt. Kanskje fortjener den ikke en femstjerners vurdering. Men jeg vet sikkert at det ikke fortjener en ett-stjerners vurdering heller. Sannheten ligger et sted i midten. Men siden de to-, tre- og firestjerners knappene ser ut til å nesten aldri bli brukt av anmeldere, tror jeg det er på tide at Cupertino kom på noe bedre.
Kanskje en beregning basert på appbruksmønstre ville være mer passende og sannferdig. Hvis en bruker starter en app hver dag og bruker den i flere minutter, eller til og med timer, forteller det deg mer enn en kamp mellom femstjerners og enstjerners anmeldere.
Heldigvis rocker noen av brukerne våre
Hvis alt dette knurret høres litt utakknemlig ut, la meg si for ordens skyld at vi har noen fantastiske brukere. Spesielt våre betatestere, som legger ned mye tid og krefter på å hjelpe oss med å gjøre appen vår bedre.
Tilbakemeldingen deres er ikke alltid ros, men den er alltid konstruktiv og høflig. Noen av testerne våre har kommet med gode forslag til hvordan vi kan markedsføre appen vår mer effektivt, og til og med introdusert oss for potensielle forretningspartnere.
Brukere som dette gjør det hele verdt, og gir oss den oppmuntringen vi trenger for å fortsette å investere tid i appen.
Ingen feil, bare tilbakemelding
Til syvende og sist, uansett om du er en topp Hollywood -filmregissør eller en ydmyk indie -apputvikler, trenger alle tilbakemeldinger. Vi kan alle komme for nær arbeidet vårt noen ganger, og trenger eksterne innspill for å hjelpe oss med å heve spillet vårt. Bak hver stor utøver er det en flott trener. Og bak hver flott app er det flotte brukere som gir innsiktsfull tilbakemelding.
Det som virkelig teller er hvordan tilbakemelding tilbys. Måten Apple designer brukerfeedback -systemene på i App Store har stor innvirkning på kvaliteten på tilbakemeldinger utviklere mottar. Endringene Apple introduserer i iOS 10.3 er et viktig skritt i riktig retning, og jeg håper at Apple fortsetter å fokusere på dette området. Det vil resultere i bedre apper, noe som er vinn-vinn for både utviklere og brukere.
