Kundeanmeldelser på App Store er bra for forretninger. Det er ikke bare det at gode anmeldelser kan forbedre appens rangering. Anmeldelser har også hjulpet meg med å bygge en bedre app.
Men med alt falske anmeldelser og hatere der ute, er det noen ganger vanskelig å se skogen fra trærne. Trikset er å vite nøyaktig hvilke anmeldelser du skal ta hensyn til - og hemmeligheten er alt i stjernene dine.
"Jeg har aldri lest mine egne anmeldelser"
Enten du er en Hollywood-kjendis, en bestselgerforfatter eller en Cordon Bleu-kokk, kommer det et tidspunkt hvor egoet ditt blir for stort eller for skjørt til å plage deg med kritikkenes meninger.
Indie-app-utviklere er imidlertid sjelden denne avslappede. Vi har store egoer, men uten at bankbalansen matcher. Anmeldelser kan lage eller ødelegge en app, så vi ser dem som en hauk.
Apple gir utviklere anmeldelser i en praktisk RSS -feed, slik at vi kan gjøre nettopp det. Og hver gang jeg får en ny, går det en klaxon i tankene mine. Jeg slutter med det jeg gjør og leser.
Hvorfor App Store -anmeldelser er viktige
Denne besettelsen med anmeldelser er hovedsakelig på grunn av deres innflytelse på søkeresultatene i App Store. Jo flere gode anmeldelser du har, desto høyere er rangeringen din. Og høyere rangering betyr mer salg.
Men det er en annen, mer visceral, grunn til at anmeldelser er så overbevisende. Vi legger våre hjerter og sjeler i appene våre, så vi er alltid opptatt av å vite hva folk sier om dem. Vi ønsker å gjøre dem bedre.
Hold kjeft og lytt
Android -utviklere kan svare offentlig på anmeldelser på Google Play. Men Apple lar ikke iOS -utviklere svare på App Store. Dette kan være veldig frustrerende - spesielt når du vil rette en unøyaktig uttalelse.
Panikk nylig ty til å lime inn en personlig melding til anmelder “EddyGeez!” nederst i produktbeskrivelsen for SSH -klienten deres, Prompt 2, for å markere hvordan de hadde adressert anmelderens tilbakemelding.
Men bortsett fra disse eksepsjonelle tiltakene, er den eneste måten Apple tillater å svare på våre kritikere, ved å oppdatere appen vår. Og kanskje er dette til det beste.
Noen korrekturlesere finner for eksempel ikke innstillingene for appen vår, Reps og sett. Vi fulgte retningslinjene for iOS -utviklere og la dem i Apples Innstillinger -app. Det virket som det rette stedet, men vi må helt klart gjøre dem lettere å oppdage.
Du kan ikke glede alle mennesker
Som det sies, kan du ikke glede alle mennesker hele tiden. Det beste de fleste utviklere kan håpe på, er å finne et betydelig nisjemarked og levere akkurat den appen som akkurat dette publikummet leter etter.
Steve Jobs pleide å si at han var like stolt av det Apple ikke gjorde som han var over det det gjorde. Og dette prinsippet gjelder veldig mye for apputvikling. Hvis du prøver å imøtekomme alle kritikernes krav, blir appen din raskt oppblåst og ubrukelig.
Appen vår er designet for vanlige trenere som ønsker å føre en vektløftende journal på iPhone. Noen ganger får vi kritikk i anmeldelser fra brukere som leter etter en introduksjon til treningsstudioet, med videoer og veiledninger.
Det er en god idé for en app, men det er ikke det Reps & Sets er til for. Hvis vi prøvde å introdusere funksjoner for nybegynnere, ville appen vår miste fokuset og det ryddige grensesnittet som vårt kjernepublikum med vanlige treningsgjengere setter pris på.
Så for å holde appen din relevant for målgruppen din, hvordan bestemmer du hvilke anmeldelser du vil lytte til?
Det er alt i stjernene
Hvis anmeldere alle tilbød balanserte, ærlige meninger, ville du forvente at ratingfordelingen ville være en klassisk klokkekurve med en enkelt topp som viser "visdom av folkemengder”Visning av hvor bra appen din er.
Men det er sjelden det vi ser på App Store. I stedet polariseres brukerne mellom en og fem stjerner; det enten suger eller stein. (A "bimodal" fordeling).
Appvurderinger har en tendens til ekstremer fordi mange anmeldere enten vil rose eller straffe. Så vi kan nok se bort fra meninger fra en-stjerners anmeldere. Hatere kommer til å hate.
Femstjerners anmeldelser er imidlertid selvfølgelig fantastiske. Mange vil bli skrevet av dine mest lojale brukere, eller av din mor. Men brukere som allerede elsker appen din, har kanskje ikke mye kritikk å tilby.
Fire er det magiske tallet
Imidlertid starter fire-stjerners anmeldelser vanligvis med noe som "denne appen er nesten perfekt, men ..." Og jeg har lært å være nøye med det bestemte "men."
Når en bruker gir deg fire stjerner, viser de at de setter pris på det du gjør med appen. Så de er sannsynligvis en del av nisjen du målretter mot. Men de holder tilbake en stjerne fordi de har et forslag. En ingrediens som mangler.
Vi har innarbeidet mange forslag fra fire-stjerners anmeldelser, og brukerne våre har lagt merke til det. Noen anmeldere oppgraderte anmeldelsen til fem stjerner da vi la til den foreslåtte funksjonen. Og andre har til og med tatt kontakt med meg for å si takk for at du lyttet.
Denne typen brukere er som gullstøv. De fleste indie -utviklere er i det for kjærlighet i stedet for penger. Vi helter våre hjerter i appene våre. Det er verdt å høre konstruktive og positive tilbakemeldinger fra virkelige brukere som setter pris på det vi gjør.