Blogger viser oss hvordan det gjøres - Vinner drakt mot Apple over defekt MacBook Pro
Noen år tilbake Seattle Rex hadde gått alt ut på en 17 ”MacBook Pro-brukte omtrent $ 4500 på den da toppmoderne maskinen ($ 5100 inkludert AppleCare). Den bestemte MacBook Pro han kjøpte viste seg å være defekt. Den bærbare Nvidia -grafikkprosessoren begynte å vise symptomer på defekten kort tid etter at AppleCare utløp. Noen dager senere døde den bærbare datamaskinen helt - den ville ikke engang starte. På det tidspunktet hvor Rex 'laptop brøt sammen, var feilen et kjent og veldokumentert problem. Apple hadde til og med ga ut et teknisk notat og byttet ut defekte modeller ettersom de mislyktes.
Rex gjorde sin egen forskning og lærte raskt om feilen, "Apple kom til å gjøre det bra," tenkte han for seg selv. Dessverre tok han feil. Hans lokale Apple Store nektet å betjene den bærbare datamaskinen gratis - i stedet vurderte de nesten $ 600 i reparasjonsgebyrer. Hvorfor? Fordi Apple Geniuses ikke kunne slå på MacBook Pro for å bekrefte at Nvidia -grafikkortet var defekt. I lys av situasjonen virket dette helt latterlig. Feilen var årsaken til at den bærbare datamaskinen hans døde i utgangspunktet. Ifølge Rex, "er en 4500 dollar bærbar datamaskin som mislykkes om 3 år og 3 måneder defekt. Periode."I månedene som fulgte fortsatte Rex å trykke på problemet med Apple. Han ville at Apple skulle stå bak produktet. Han visste at MacBook Pro var defekt, og han ville at Apple skulle fikse det. Han snakket med forskjellige Apple -representanter på alle nivåer i bedriftshierarkiet. Da det mislyktes, sendte han inn en klage til Better Business Bureau. Til slutt anla Rex et søksmål mot Apple med krav om at Apple skulle gjøre ting riktig.
Jeg hadde en erfaring med en bestemt Apple -defekt for noen år siden, og da jeg gikk gjennom prøvelsen (riktignok måtte jeg aldri ta Apple til retten) selv, jeg vokste til å sette pris på hvor langt litt forbrukerkunnskap og bevissthet går i situasjoner som dette. Ikke bli motløs. Hvis du tror at du har en defekt Mac, bør du gjøre din egen forskning og holde deg til våpnene. Denne opplevelsen inspirerte meg til å skrive en bok om emnet, Kjøpe og eie en Mac: Hemmeligheter Apple ikke vil at du skal vite, og å begynne å legge ut artikler som tar sikte på å informere forbrukere om det samme.
Hatten min er av for Rex. Han kjente sine rettigheter, og han gikk ikke tilbake. Vanligvis har Apple en god merittliste når det gjelder defekte produkter. Under de fleste omstendigheter vil Apple umiddelbart reparere eller erstatte en defekt Mac uten protest. Men virkeligheten er at dette ikke alltid kommer til å være tilfelle. Noen ganger kommer det til å bli en oppoverbakke. Apple kan nekte å utføre service på en defekt Mac av flere årsaker. Din Mac kan vise til en ny eller udokumentert feil; Mac -feilen din kan være vanskelig å formulere eller oppdage; du kan bli sittende fast med et Apple Genius som bare har en dårlig dag.
Hans historie illustrerer hvor langt du må gå for å få tilfredshet. Måneder og tusenvis av dollar senere (han har også krav på å få dekket utgiftene sine) Rex vant saken sin mot Apple og fikk en gunstig dom. Bra for han.
