IBM har nå distribuert over 90 000 Mac -maskiner siden han slo seg sammen med Apple i juli 2014, og det er på vei til å overgå den 100 000 milepælen tidlig i 2017. Etter hvert som Mac -brukerbasen stiger, har selskapet funnet ut at behovet for teknisk støtte har falt.
Onsdag ble det gitt en oppdatering av IBMs partnerskap med Apple, som ser det distribuerer 1300 Mac -maskiner hver uke. Ikke bare har IBM presset Mac -maskiner, men også over 48 000 iPads og over 81 000 iPhones.
Dette bringer det totale antallet Apple -enheter som brukes av IBM til over 217 000, og likevel kreves det bare 50 supportpersoner for å hjelpe disse enhetene over hele verden. Det er fordi bare 5 prosent av Mac -ene krever støtte på skrivebordet, sammenlignet med 27 prosent av PC -ene.
Faktisk kjører PC -brukere dobbelt så mange støttesamtaler, sier IBM. Det er derfor ikke rart at når antallet Mac -maskiner som IBM bruker, øker, har frekvensen av supportbilletter falt.
Foto: IBM
Tilbake i juni 2015 da programmet først startet, og færre enn 9 000 Mac -maskiner hadde blitt distribuert, krevde rundt 7,6 prosent av brukerne teknisk støtte. Fra september 2016, da 85 000 Mac -maskiner var i bruk hos IBM, trengte bare 3,2 prosent av brukerne hjelp.
Dette sparer IBM en pen krone. I oktober i fjor avslørte Apples administrerende direktør Tim Cook at selskapet sparer rundt $ 270 i støttekostnader for hver Mac det rulles ut. Macer kan da være dyrere å kjøpe, men de er vel verdt det over tid.
Ved siden av at IBM tok i bruk Mac- og iOS -enheter, har selskapet utviklet apper for iPhone og iPad under MobileFirst -initiativ. Den tilbyr nå over 100 opprinnelige apper skreddersydd for å dekke behovene til flere bransjer.
Via: AppleInsider