Samsung ser ut til å forberede sine egne utvidede garantiplaner som vil gi ytterligere dekning for sine smarttelefoner, tabletter og annen forbrukerelektronikk, ifølge et nytt varemerke registrert hos U.S. Patent & Trademark Office.
Tjenesten kalles "Protection Plus" og forventes å tilby samme type beskyttelse som er tilgjengelig for iPhone-, iPad- og iPod -brukere med AppleCare+.
Dette er Cult of Macs eksklusive spalte skrevet av et geni i Apple -butikken. Vårt geni må forbli anonymt, men annet enn "Hvem er du, uansett?" spør hva du vil om det som skjer bak den glatte butikkfasaden.
Svarene vil bli publisert først i Cult of Mac’s Magazine på aviskiosk. Send dine spørsmål til med genialitet i emnelinjen.
Med iPhone 5 -garantier i ferd med å utløpe for tidlige brukere, kjører vårt geni gjennom en rekke legitime problemer du kan bruke for å få erstattet din iPhone gratis. Vi dykker også inn om det er bedre å være på forhånd om vannskader og bytte farger når Genius Bar erstatter enheten din.
1. Min iPhone 5 -garanti er i ferd med å utløpe. Hvordan kan jeg få erstattet enheten min gratis, så jeg har en ny iPhone fra garantien på den gamle?
Som enhver annen avansert teknologi har iPhone absolutt sine feil og produksjonsfeil, selv om de er noe sjeldne.
Maskinvarefeil er den enkleste måten å gå
Et av de største problemene vi må bytte iPhones til er sove/våkne -knappen. Den knappen gir ofte ut eller setter seg fast og reagerer ikke. Hvis det skjer, bytter vi enheten. Det samme med volumknappene. Hjem -knappen er ikke en vanlig erstatning. Vi kan muligens utføre en modulær reparasjon for å erstatte flexenheten som går til hjemmeknappen. Ofte løser det det, men hvis det ikke gjør det, bytter vi det ut.
I hovedsak er maskinvarefeil den enkleste måten å gå. Kameradefekter kommer også ofte, med problemer som flekker eller linjer på sensoren og lukkerfeil er det vanligste problemet. Vi har ikke en kameraerstatning for iPhone 5, så hvis du har noen av disse problemene, må du definitivt ta den med. Det har også vært problemer med at iPhone 5s metallkapsling ble bøyd ut. Så lenge skjermen ikke er sprukket og bøyningen eller forandringen er merkbar, dekker garantien din det også.
Å få en iPhone byttet ut under garantien for et programvareproblem er litt vanskeligere. De fleste programvareproblemer som folk ser, vil ikke føre til en iPhone -erstatning. Før du kommer til Genius Bar, blir du påminnet om å prøve å starte iPhone på nytt og gjenopprette fra en sikkerhetskopi. Disse to raske trinnene løser vanligvis de fleste programvareproblemer. Noen programvareproblemer - for eksempel at WiFi -enheten din har gått ut - kan gi deg en erstatnings -iPhone så lenge Genius kan observere og bekrefte problemet.
Det som er bra med å ta inn iPhone 5 for disse problemene: det vil ikke koste deg noe og forlenger garantien i ytterligere 90 dager. Etter to erstatninger må vi be en leder om tillatelse til å bytte ut en iPhone, selv om det er en legitim grunn. Mesteparten av tiden er ledere kule og vil bare fortelle oss at vi må bytte det, men to-erstatningspolicyen skal fungere som en beskyttelse mot folk som prøver å melke Apple for et uendelig antall erstatninger iPhone.
2. Hvorfor lar ikke Genius Bar meg endre fargen på iPhone når jeg får den byttet ut under AppleCare+?
I hovedsak tillater vi det ikke for å komme kundene våre til gode og sørge for at beholdningen flyter gjennom kanalene på den mest effektive måten.
Når du kjøper en svart iPhone, holder Apple oversikt over hvor mange modeller den har solgt i hver farge, og planlegger hvor mange den må levere for utskiftninger i Apple Store. Det er en komplisert prosess å få alle Apple -butikker på lager med riktig mengde iPhones i de forskjellige konfigurasjonene, selv om Apple får det til å se enkelt ut.
Å tillate kunder å skifte farge tilfeldig ville tilføre Apples forsyningskjede et ekstra element av variasjon og kunne føre til mangel på tilbud. Og da ville kunder som faktisk trenger en enhetsbytte i sin opprinnelige farge bli skrudd av. Så beklager, du sitter fast med det opprinnelige fargevalget. Velg smart.
3. Min 30 dager gamle MacBook Pro hadde en liten ulykke med vann på turen hjem. Skjermen fungerer ikke, men den sender ut video til en ekstern skjerm. Hva er min beste innsats når jeg nærmer meg Genius Bar - later som om jeg ikke vet hva som skjedde, eller tøvde?
Ærlighet er den beste politikken, ikke sant? Apple Genius kommer til å finne ut på en eller annen måte at MacBook er vannskadet. Det er bedre for dem å finne ut av deg med en gang, så tenk på det, men spør dem hva de beste alternativene er.
Genius Bar er der for å fikse datamaskinen din, men det handler egentlig om å fikse forholdet ditt til Apple
Spør dem hva som ble skadet og hvilke reparasjoner som kan utføres. Noen ganger - spesielt i ditt tilfelle der du kjøpte den nylig - kan de snakke med en leder for å hjelpe deg, så det er en god start på høyre fot.
Genius Bar er der for å fikse datamaskinen din, men det handler egentlig om å fikse forholdet ditt til Apple. Fordi selskapet ønsker å representere seg godt og få gode kundetilfredshetspoeng, en leder kan gi deg en pause og bare få deg til å betale en del av reparasjonen, eller til og med koble deg til en gratis reparere.
Samsung har måttet forsvare Galaxy S4s plastiske formfaktor ganske mye siden enheten ble kunngjort tilbake i mars, og en av måtene den har gjort det på, er ved å berøre telefonens holdbarhet. Plast, hevder Samsung, gjør enheten mye mer robust enn konkurrerende smarttelefoner fordi den bøyer seg og absorberer slag.
Men som vi mistenkte hele tiden, er aluminium sterkere. I en smarttelefon torturtest utført av garantileverandøren SquareTrade, klarer Galaxy S4 ikke å slå iPhone 5 i drop -tester, og viste seg til og med å være mer skjør enn forgjengeren, Galaxy S III.