Merk: Jonathan Zschau er en advokat i Boston og spesialist i forbrukerrettigheter.
OPPDATER: SquareTrade har protestert mot noen av utsagnene og karakteriseringene i denne artikkelen. Selskapet har noen gode poeng, som er publisert i sin helhet her.
I tillegg til et godt deksel eller støtfanger, bør du kjøpe en utvidet serviceplan for å beskytte din iPhone?
Disse servicekontraktene blir ofte referert til som "utvidede garantiplaner", "beskyttelsesplaner" eller "Forsikringsplaner" og lover å forsikre iPhone mot feil, utilsiktet skade og noen ganger tap eller tyveri.
Problemet med utvidede servicekontrakter er at de ikke tilbyr deg mye mer enn du allerede har krav på gjennom iPhone -garantien, AppleCare eller eksisterende forbrukerlovgivning.
Selv om disse servicekontraktene gir ytterligere beskyttelse mot utilsiktet skade, tyveri eller tap er også fulle skjulte forhold, unntak og egenandeler, som til syvende og sist forringer deres nytte. Bortsett fra en veldig liten minoritet av uvanlig utsatte iPhone-eiere, er disse forlengede servicekontraktene sløsing med penger.
Utvidede servicekontrakter varierer gjerne fra selskap til selskap, så la oss fokusere på tre forskjellige planer: iPhone -servicekontrakter som tilbys av Phonephix, SquareTrade, og MobileProtect. Disse selskapenes nettsteder ser ut til å tilby gode tilbud: "Phonephix vil reparere iPhone, og hvis vi ikke kan, bytter vi den ut;" “SquareTrade er nummer 1 Anbefalt iPhone -garanti; ” "Unngå kostbare erstatninger og nyt levering neste dag med MobileProtect." Alt dette kan bli ditt fra rundt $ 5 til $ 10 i måneden. Det har aldri vært enklere å beskytte din iPhone, ikke sant?
Vent litt. Først og fremst har vi alle støtt på disse forlengede servicekontraktene tidligere. Disse iPhone-spesifikke planene er ikke veldig forskjellige fra de utvidede garantiprogrammene eller "beskyttelsesplanene", som du avslår hver gang du kjøper noe fra din lokale elektronikkbutikk. Det er grunner til at utvidede servicekontrakter har rykte på seg for å være bortkastet penger; la oss se hvorfor disse iPhone -planene ikke er annerledes.
Beskyttelse mot defekter.
Språket i de faktiske avtalene ser ut til å gi beskyttelse mot mangler, selv om de preger dekningen på forskjellige måter. Phonephix beskriver dekningen som beskyttet mot "defekter i materialer eller utførelse;" SquareTrade dekker "mekanisk eller elektrisk svikt;" MobileProtect går enda lenger og sier at det dekker "all risiko for direkte fysisk tap til dekket eiendom". Det er imidlertid ikke komplett bilde.
Hver av disse avtalene utelukker spesifikt dekning der skaden er av den typen som allerede er dekket av en eksisterende produsents garanti. MobileProtect utelukker "[l] oss på grunn av mekanisk og/eller elektrisk feil som oppstår i løpet av produsentens garanti," mens Phonephix og SquareTrade går enda lenger og utelukker det samme hvis iPhone er dekket av en eksisterende garanti, valgfri produsentens servicekontrakt eller forsikring Politikk.
Den kunnskapsrike iPhone -eieren trenger å vite at disse utvidet seg, for så vidt angår produksjonsfeil servicekontrakter er en unødvendig og dupliserende form for beskyttelse fordi alle nye iPhones allerede er inkludere Apples ettårige begrensede garanti. Som navnet tilsier, varer ett års begrenset garanti i ett år etter kjøpet. Hvis du også kjøpte AppleCare, som er Apples egen servicekontrakt, er iPhone beskyttet mot feil i to år. De utvidede servicekontraktene til Phonephix og SquareTrade utelukker spesifikt dekning fra mangler gjennom levetiden til andre eksisterende tjenestekontrakter og derfor også AppleCare.
Hvis iPhone utvikler en feil opptil et år etter kjøpet, vil Apple fikse det- gratis. Planlegg en Genius Bar -avtale, så får du byttet ut din defekte iPhone på mindre enn tretti minutter. Det er så enkelt. Hvis du vil ha mer enn et års dekning, bør du vurdere å kjøpe AppleCare. Hvis produksjonsfeil er din bekymring, ikke bruk pengene på en av disse planene.
Det er ekstremt viktig å ikke bare forstå om iPhone -feilene er av en type som er dekket ved disse forlengede servicekontraktene, men også om manglene er av en grad som vil nødvendiggjøre oppreisning. I praksis dekker Apples ettårige begrensede garanti og AppleCare generelt selv de mest trivielle feilene-det gjør ikke disse servicekontaktene. Hver av disse tre planene utelukker tap på grunn av "kosmetisk skade". Phonephix ser ut til å gå enda lenger, og sier at iPhone -en din må gjengis "Ubrukelig." I alle tre tilfellene antyder dette at iPhone må vise en ekstremt høy grad av tap av funksjonalitet før den blir kvalifisert for dekning.
Tenk på dette: en misfarget iPhone -skjerm, etter Phonephix mening, kan ikke gjøre din iPhone tilstrekkelig ubrukelig for å være kvalifisert for service eller utskifting. Hva om iPhone -kroppen din utvikler hårsprekk eller brudd? Vil SquareTrade eller MobileProtect karakterisere iPhone -defekten som "kosmetisk?" En streng tolkning av disse avtalene antyder at de kan. Når det gjelder mangler, gir disse planene ikke så mye dekning som de kan se ut til.
Beskyttelse mot utilsiktet skade.
OK, så disse forlengede servicekontraktene gir egentlig ikke din iPhone ekstra beskyttelse mot produksjons- eller designfeil. De vil i det minste beskytte iPhone mot utilsiktet skade, ikke sant? Ikke så fort. Noen av disse planene krever at du betaler ekstra for beskyttelse mot utilsiktet skade (f.eks. SquareTrades plan) og alle sammen sport robuste ekskluderende seksjoner, noe som kan skape ytterligere forvirring om nøyaktig hva som er (og ikke er) dekket.
Før vi går videre, er det verdt å nevne at ingen av disse tre forlengede servicekontraktene spesifikt definerer "utilsiktet skade". De bruker imidlertid veldig mye plass til å definere og ekskludere typer skader, som ofte kan være forårsaket av "ulykke". Spesielt går Phonephix og SquareTrades servicekontrakter langt for å utelukke visse typer skader som ikke-tilfeldige og, derfor ikke dekket.
Selv om avtalene varierer i innhold, er det noen av typer skader som kan utelukkes fra dekning.
- Normal slitasje;
- Tyveri, mystisk forsvinning eller feilplassering;
- Skade forårsaket av programvarevirus;
- Skade forårsaket av hensynsløs, krenkende, forsettlig eller forsettlig oppførsel;
- Kosmetisk skade (dvs. skader som ikke påvirker "funksjonaliteten" til iPhone);
- Tap eller skade på eller av batterier;
- Eksponering for værforhold;
- Skade forårsaket under forsendelse mellom deg og tjenesteleverandører.
Det nye spørsmålet er: hva, om noe, beskytter disse forlengede servicekontraktene din iPhone mot? Takeaway er at de kanskje ikke gir deg så mye beskyttelse mot utilsiktet skade som du kanskje tror. Hvis du fortsatt tror at en av disse beskyttelsesplanene er noe for deg, bare husk at ingen er like, og du burde ta deg tid til å avgjøre om en bestemt plan som en av disse er verdt billettprisen - pluss egenandeler ...
Vær forsiktig: høye egenandeler.
Alle disse tre planene pålegger egenandeler i en eller annen form. En egenandel er utgiften du må betale før selskapet vil gå inn og dekke kostnadene ved reparasjon eller utskifting. I henhold til Phonephix forlengede servicekontrakt er du på kroken for en egenandel på 50 dollar på det første kravet, 100 dollar på det andre kravet og 150 dollar for hvert påfølgende krav. Under SquareTrades forlengede servicekontrakt er det en egenandel på 50 dollar for hvert krav basert på utilsiktet skade. MobileProtects egenandel varierer fra $ 99 til $ 199.
Legg disse egenandeler til prisen du betalte for beskyttelsesplanen, og du har allerede brukt nesten like mye som en splitter ny iPhone (med kontrakt). Hvorfor ikke bare spare penger og oppgradere til en ny iPhone neste år?
Hva er deres forpliktelser?
En nøye lesing av disse avtalene avslører andre bekymringer, i tillegg til det begrensede dekningsområdet og de høye kostnadene. Avtalenes språk gir selskapene mye svingrom når det gjelder nøyaktig hva de er forpliktet til å gjøre når den presenteres med en iPhone som faktisk oppfyller de strenge kravene for reparasjon eller erstatning.
For eksempel gir Phonephix 'avtale dem bred vidde i både effektuering av reparasjoner og valg av erstatningsenheter. Standarden er ikke en helt ny iPhone, eller til og med en fersk Apple-sertifisert refurb, men bare en telefon med "lignende funksjoner og funksjonalitet." SquareTrades avtale er bare litt mer spesifikk. Phonephix 'avtale går til og med så langt som å utelukke kravet om at de gir deg en erstatnings -iPhone som har samme farge som den gamle. Det er ingen garantier om kvaliteten eller typen deler som Phonephix vil bruke til å reparere iPhone; avtalen angir ikke engang hvem som skal utføre reparasjonene.
Andre hensyn.
For det første begrenser de utvidede servicekontraktene deres ansvar, vanligvis til den opprinnelige kjøpesummen for iPhone. Vanligvis betyr dette at når kravene dine samlet sett når den opprinnelige kjøpesummen for din iPhone, er selskapet ikke lenger forpliktet til å dekke tapet ditt. Dette betyr at SquareTrade, Phonephix eller MobileProtect i praksis kan ende opp med å nekte å utføre service eller bytte ut iPhone etter ditt første eller andre krav.
For det andre, ta en titt på hvem du faktisk har å gjøre med. Du bør ta deg tid til å undersøke selskapene før du kjøper en plan som du kan trenge å stole på måneder eller år. Better Business Bureau er et godt sted å starte. Sørg for å lese servicekontakten og identifisere alle partene du inngår avtale med. For eksempel, SquareTrade er vurdert A+ av BBB. Imidlertid, hvis du befinner deg i Arizona, California, Oklahoma, New Mexico, Washington, Wisconsin og Wyoming, indikerer SquareTrade -kontrakten at du har å gjøre med AMT Warranty Corp.. I følge BBB, på det tidspunktet denne artikkelen ble skrevet, AMT Warranty Corp. har en BBB -vurdering av F på en skala fra A+ til F - stoff til ettertanke.
For det tredje er utvinning noen ganger avhengig av at du utfører visse, ofte tidkrevende, forpliktelser. For eksempel, forsikringsplaner som beskytter mot tap eller tyveri krever ofte at du sender en politianmeldelse umiddelbart etter at tapet eller tyveriet er oppdaget. Din unnlatelse av å gjøre det vil sannsynligvis være en god grunn for forsikringsselskapet til å nekte å refundere deg for tapet ditt. Selv om det er en helt forsvarlig tilstand, etter å ha tatt premien, er fradragsberettiget og tid og krefter nødvendig Legg inn en politianmeldelse, og du kan finne ut at verdien av beskyttelsesplanen uten tvil er betydelig redusert. Har du noen gang sendt inn en politianmeldelse? Det er ikke en rask prosess.
Til slutt, hvis selskapet som holder tjenestekontrakten din går konkurs, kommer du til å ha lykke til fordi det ikke vil være noen praktisk måte å søke oppreisning. Du bør seriøst vurdere hvordan denne risikoen påvirker den totale verdien av en servicekontrakt. Mye kan skje på to eller tre år. Apple -datamaskinen går ikke hvor som helst snart, men hva med AMT Warranty Corp.?
Konklusjon.
Disse iPhone-beskyttelsesplanene er bare en annen variant av de ofte skuffende utvidede garantiplanene. Din iPhones garanti, AppleCare og relevante forbrukerbeskyttelseslover isolerer deg allerede fra risikoen for produksjons- og designfeil. Mange forlengede servicekontrakter gir mindre beskyttelse enn den gjennomsnittlige forbrukeren tror. Hvis du fortsatt mener at du trenger ytterligere beskyttelse mot utilsiktet skade eller tyveri, bør du i det minste velge en vel ansett og etablert forsikringsselskap og ta deg tid til å forstå det spesifikke språket for hvilken type forsikring du velger Kjøp.
Merk: Jonathan Zschau er en advokat i Boston. Ingen av meningene som er uttrykt her, utgjør juridisk rådgivning.
Merk: Takk til Eli Milchman for hjelpen med forskningen for denne artikkelen.
