| Cult of Mac

Twitter har gjort nye tilpasninger som gjør det lettere for bedrifter å tilby kundeservice gjennom direkte melding.

De mer avslappede reglene betyr at bedrifter mer fritt kan svare kunder som trenger støtte uten å måtte bekymre seg for å nå en grense for direkte meldinger. Spam -kontoer vil imidlertid fortsatt være vanskelig å bombardere brukere med søppel.

Apple fornyer innsatsen for å holde kundene opplært på alle sine plattformer i dag med lanseringen av et nytt nettsted kalt 'Today at Apple.'

Det nye undersiden gir Apple -fans en portal som viser alle hendelser, klasser og andre hendelser i lokale Apple -butikker, noe som gir brukerne en enkel måte å melde seg på de 4000 øktene over hele verden dag.

Produkter av høy kvalitet til side, Apples kundeservice har alltid vært en av selskapets beste eiendeler.

Denne eiendelen tok imidlertid en tumble i 2. kvartal, ifølge en ny StellaService -rapport som antyder at Apples kundeservice har blitt verre de siste månedene.

Like etter at Tim Cook overtok driften av Apple, rapporterte vi at han fulgte forgjengeren Steve Jobs eksempel når det gjelder svare på e -post fra kunder.

To og et halvt år senere ser det ut til at ingenting har endret seg.

I Kina har den statlige pressen angrepet Apple non-stop de siste par ukene over garantipolicyer som viste selskapets "arroganse uten sidestykke." Apple Stores reparerte ødelagte iPhone -returer i stedet for å erstatte enhetene helt som de gjør i USA. Det var også et problem med Apples 90-dagers garanti på utskiftede deler som ikke samsvarer med Kinas obligatoriske ett års garantipolicy.

Ting ble så opphetet at Apple -sjef Tim Cook måtte sende et offentlig brev til kinesiske kunder om unnskyldning "For bekymringer eller misforståelser." Apples granskede garanti og returretningslinjer er også endret for å løse bekymringene.

Etter unnskyldningen begynner Kina å varme opp igjen til Apple.

Apples nøye fokus på design og brukervennlighet er et av kjennetegnene for produktene. Denne oppmerksomheten på detaljer er tydelig i nesten alle Apple -produkter, men iOS -enheter viser Apple minimalistisk tilnærming og målet om å fjerne enhver barriere mellom brukeren og en god bruker erfaring. Dessverre er det ikke alle iOS -utviklere eller mobilnettutviklere som oppnår samme nivå av minimal og enkel design.

Det er sannsynligvis hundrevis av små måter utviklere kan gå glipp av når de designer iOS -apper eller lager innhold designet for mobile enheter, men Gartner forskningssjef Johan Jacobs bemerker at de fleste feil i mobilapp/erfaring -design koker ned til ti vanlige feil.

Å håndtere kundeservicerepresentanter kan være en av verdens mest plagsomme opplevelser. Apple er ikke perfekt, men de gir vanligvis kundene den beste opplevelsen mulig, uansett. Som bevis på dette punktet, dukket det tidligere opp en historie om at Tim Cook gikk inn og tvang AT&T til å gjøre et spesielt unntak fra en forespørsel om å nekte de fleste kunder.

Hvis Sprints nye "nettverksforbedringer" var designet for å stille klager fra iPhone 4S-brukere, kan landets tredje største trådløse operatør måtte gå tilbake til tegnebrettet. Etter tweaks for bedre 3G-nedlastinger, klager mange Sprint-kunder fremdeles på skilpaddelignende tilkoblinger mens de begjærer Verizons raskere nettverk.

Reddit bruker labuzan la ut en fin historie i dag, som beskriver hvordan en familie -iPhone gikk gjennom vaskeriet, og hva som skjedde da de tok den døde enheten til en Apple Store og fortalte historien sin.

Resultatene var ikke det du kan forvente.

I stedet for å betale for en erstatningstelefon, overlot Apple -ansatte som betjente dem en gratis, og sa: "Vi gjorde et unntak."

Unødvendig å si, en familie som allerede var lojal mot Apple, fikk lojalitetskvoten økt med flere hakk.

Gå hit for hele historien.