Tim Cook publiserer brev om unnskyldning til kinesiske kunder for garantipolicyer

Apple har fått banket av kineserne trykk i det siste for å få service om garantipolicyer og ikke snakke med pressen når de vil ha en uttalelse (velkommen til Apple News mine venner). Håper å ta slutt angrepet fra regjeringsstøttet presse, Apple ga et unnskyldningsbrev til kinesiske kunder signert av Tim Cook.

Brevet, som ble skrevet på kinesisk og lagt ut på Apples nettsted, sa at Tim Cook og resten av selskapet har vært det reflekterer over tilbakemeldingen angående garantipolicyene og beklager den dårlige kommunikasjonen som har fått kundene til å gjøre det sint.

I brevet Cook sier:

"Vi er klar over at mangel på kommunikasjon... førte til oppfatningen Apples holdning var arrogant, og at vi ikke bryr oss og legger vekt på tilbakemeldinger fra forbrukere. Vi uttrykker vår oppriktige unnskyldning for eventuelle bekymringer eller misforståelser dette ga forbrukerne. ”

I følge Cooks brev har Apple endret garantipolicyen slik at en reparert iPhone 4 eller iPhone 4S dekkes av garantien i ett år etter at den er blitt reparert. Apple sier også at den vil erstatte alle ødelagte iPhone 4 eller iPhone 4S med en ny telefon i stedet for å bytte ut alle delene.

Kinas garantilov krever at selskaper utsteder en års forlengelse på erstattede produkter, men Apple har bare tilbudt 90-dagers garanti på utskiftede deler. Cook sier Apple har lovet å utdanne selskapets forhandlere slik at garantier blir respektert på riktig måte.

Kilde: WSJ