La aldri det sies at Apple ikke går utover call of duty når det gjelder feilsøking av problemer for brukerne for å oppnå kundetilfredshet.
Etter at James Pinkstone, direktør for designtjenesten Vellum, la ut en skremmende historie på selskapets blogg og hevdet at iTunes Match stjal filene hans, begynte Apple i aksjon - og sendte to ingeniører hjem til ham for å feilsøke problemet.
Kraften i dårlig omtale, ikke sant?
I følge Pinkstone kom to Apple -ingeniører ved navn Tom og Ezra hjem til ham og brukte "det meste av lørdagen" på å jobbe med feilen - til og med å ringe inn tjenester til andre Apple -ansatte via konferansesamtaler - for å prøve å gjenskape slettingen feil.
"Vi brukte mange timer på å feilsøke, men problemet unngikk oss," skrev Pinkstone. "Problemet var ikke kuttet og tørt, derfor har det vist seg vanskelig å replikere. For eksempel var en av de mange forvirrende tingene ved det første filtapet at bare de fleste musikkfilene mine hadde forsvunnet. De fleste, men ikke alle. For å forvirre saken ytterligere hadde de manglende og gjenværende filene lite til felles; noen var WAV, andre Mp3, andre beskyttet AAC -filer som jeg hadde kjøpt da iTunes gikk gjennom fasen "kontrollerende kjæreste" fra 2003 til 2009. Sjanger, størrelse og artistnavn varierte sterkt blant de manglende filene, i tillegg til datoen som ble lagt til. Det var ikke noe merkbart mønster. ”
Blant tingene Apples ingeniører prøvde var å koble en ekstern stasjon til MacBook og kjøre en spesialisert versjon av iTunes - selv om det høres ut som innsatsen til slutt var forgjeves.
"En av tingene som Tom, Ezra og jeg så ut til å være enige om, var at Apple ikke er ute av kroken ennå," avslutter Pinkstone. “Programvaren deres sviktet meg på en spektakulær, destruktiv måte; og siden jeg ringte den, har mange kommet med lignende historier. Noen kan være et resultat av brukerfeil, men jeg har vanskelig for å tro at alle er det. Jeg tror Apple gjør det også; som er grunnen til at de i skrivende stund har uttalt at de for tiden jobber med en iTunes -oppdatering med ytterligere sikkerhetstiltak. Hvis de ennå ikke kan isolere feilen, kan de i det minste utvikle tiltak for å bekjempe den. "
Apple på sin side har erkjent feilen av fortelle The Loop at: “I et ekstremt lite antall tilfeller har brukere rapportert at musikkfiler som er lagret på datamaskinen, ble fjernet uten deres tillatelse. Vi tar disse rapportene på alvor ettersom vi vet hvor viktig musikk er for kundene våre, og teamene våre er fokusert på å identifisere årsaken. "
EN ny iTunes -oppdatering angivelig løser problemet.
Kilde: Vellumatlanta
Via: 9 til 5Mac
