Alle som besøker Apple -butikker vet at de alltid kan stole på kunnskapsrik og sympatisk hjelp fra en ansatt. Man kan anta at Apple beholder slike mennesker med høye lønninger. Nei.
I stedet jobber geniene - som noen ansatte i Apple Stores berømt kalles - der fordi de er noen få utvalgte som tror de hjelper kundene ved å selge dem Mac, iPhones osv.
Det er vanskelig å få jobb i en Apple Store
Salgskommisjoner er standard i detaljhandel, men ikke i Apple Store. Dette betyr at ansatte er der for å hjelpe kundene, ikke bare selge dem produkter. Men den andre siden av mynten er at Apples selgere betales under bransjens gjennomsnitt, ifølge Vergen.
Folk tar tilsynelatende disse jobbene fordi Apple gir dem ikke -materielle belønninger. Ifølge Ron Johnson, som var banebrytende for Apple Store som SVP for detaljhandel, er en av disse fordelene respekt. I 2011 fortalte han Harvard Business Review:
"Å få jobb i salgsgulvet hos Apple i dag krever seks til åtte intervjuer, inkludert med personen som driver hele det lokale markedet. Et resultat av den intensive prosessen er at når folk blir ansatt, føler de seg beæret over å være med på laget, og teamet respekterer dem fra dag én fordi de har klart seg gjennom hansken. Det er veldig annerledes enn å prøve å finne noen til laveste pris som er tilgjengelig på lørdager fra 8 til 12.
Nyansatte starter sin første arbeidsdag med en applaus fra de andre ansatte for å ha lykkes med intervjuer.
Alltid nyttig
Apples selgere er opplært til å være hjelpsomme og sympatiske, det er det de fleste kundene leter etter. Igjen, fordi de ikke blir betalt på provisjon, er målet deres å hjelpe folk, ikke selge dem produkter.
Som et resultat kan folk gå inn i en Apple Store med en feilaktig datamaskin, vel vitende om at det blir løst hvis det er mulig, og at de ikke automatisk blir styrt til å kjøpe en ny.
Selv om administrerende direktør Tim Cook er selskapets offentlige ansikt, vil nesten ingen Apple -kunder noensinne møte ham. De vil møt Josh i deres lokale Apple Store, og hvis han er hjelpsom og ikke påtrengende, vil kunden sannsynligvis gå lykkelig bort.
En fornøyd kunde i dag er en som sannsynligvis kommer til å kjøpe et annet Apple -produkt i fremtiden. Og det er hele målet. eple er å drive en bedrift, tross alt.
