Dette er den aller første kolonnen for Cult of Mac skrevet av et geni fra Apple -butikken. Vårt geni må forbli anonym, men annet enn "Hvem er du, uansett?" spør hva du vil om det som skjer bak den glatte butikkfasaden.
Svar vil bli publisert først i Cult of Mac’s Magazine på aviskiosk. Send spørsmålene dine til [email protected] med "geni" i emnelinjen.
For å starte dette spurte vi Genius: "Hva er de tre beste spørsmålene du får på jobben i Apple Store?"
Her er de:
1. Når kommer den nye iPhone/iPad/Mac ut?
Vi har ikke lov til å røpe noe om kommende produkter, eller ta opp rykter. Hvis vi til og med snakker om rykter med kunder, kan vi miste jobben. Når en kunde spør om jeg vet når et nytt produkt kommer ut, er svaret mitt ganske enkelt: “Vi vet ikke når det kommer ut. Vi finner ut når alle andre gjør det, når det blir annonsert. "
Men vet du ikke egentlig?
Nei. Vi leser alle de samme ryktene som deg, men Apple kommer ikke til å fortelle ansatte i Apple Store når ting kommer ut fordi hvor mange av oss ville lekke det? Vi ville umiddelbart fortelle våre venner og ødelegge Apples markedsføringsplaner, slik at de ikke vil fortelle oss det før Apple kunngjør det offentlig.
2. Må jeg bestille time? Kan jeg ikke bare komme inn?
Selskapets policy er at ja, vi kan godta walk-in avtaler. Men virkelig, kan vi? Ikke alltid. Noen dager har vi en hel dag med åpne reservasjoner som kunder kan fylle ut etter som planlegging tillater det. Andre dager må du kanskje komme tilbake et par timer senere for en åpen reservasjon.
Genius Bar ligner mye på et servicesenter for bilforhandlere. Du kan ikke bare kjøre opp til Toyota og be om at Camry din skal betjenes uten avtale. Mesteparten av tiden trenger du en avtale for disse tingene fordi det er et begrenset antall teknikere.
Kort sagt, den enkleste måten å komme inn på Apple Store Genius Bar er å bestille time. Gå til nettstedet eller bruk Apple Store -appen, så kan du bli sett med en gang i stedet for å vente i timevis hvis du bare kommer innom.
3. Får jeg virkelig en NY iPhone når jeg betaler $ 49 for Apple for å erstatte en ødelagt iPhone som dekkes av AppleCare+?
Min linje er at, ja, det er en ny iPhone, men Apple vilkår og betingelser uttaler at "Apple kan bruke deler eller produkter som er nye eller tilsvarende nye i pålitelighet og ytelse," betyr iPhone du får er virkelig "oppusset", ikke rett fra fabrikken slik den er når du kjøper en helt ny iPhone.
Vi får beskjed om å si at de ikke er "pusset opp" fordi de har blitt helt ryddet ned til rammen. Apples holdning er at de virkelig er helt nye enheter, i den forstand at de får et nytt kabinett, skjerm og indre, men det er mange deler som har blitt resirkulert fra gamle iPhones, som metallrammen og noen andre deler.
Vi vet at de bare bygger dem opp igjen. Jeg har sett noen som mangler en skrue, andre med dårlig skjerm, men det har bare vært en liten prosentandel. Jeg har sett istandsatte iPhones som varte dobbelt så lenge som en ny iPhone, så de er ikke nødvendigvis verre.
