Da Steve Jobs presenterte Apples første butikker i 2001, sa ekspertene at det var en kostbar feil, og han ville stenge dem innen et år. Et tiår senere har Apple gjenoppfunnet detaljhandel med en kjede på 300 butikker tjene mer penger per kvadratmeter enn Tiffany & Co.
Her er noen av de beste sitatene fra Jobs og hovedarkitekten for butikkene, Ron Johnson, om deres handelsfilosofi, strategi og utførelse.
Dette er et gjestepost av Gary Allen fra IFOAppleStore, som har fulgt Apples detaljhandelseksperiment veldig tett i mer enn et tiår. Nettstedet hans er a fantastisk ressurs for alt Apple detaljhandel. Den ble opprinnelig utgitt her.
"MR. Jobs sa at Apple ønsker "den beste kjøpsopplevelsen" for sine produkter, og at de fleste forhandlerne investerte ikke nok i historiene sine (sic) eller gjorde andre salgsforbedringer. " -Sr. V-P Ron Johnson til Wall Street Journal, som forklarer opprinnelsen til detaljhandelsinitiativet ved åpningen av mini-butikker i 2004
"Når jeg ser på Apple, tenker jeg på Steves tre første ord da han ansatte meg, og de tre første ordene hans da han snakket med analytikere og presse om detaljhandel. Han sa: 'Det er vanskelig å handle.' Og vi kommer til å operere med litt frykt, for detaljhandel er en vanskelig virksomhet. - Johnson, konferansen for finansanalytikere fra ThinkEquity i 2006
“Verden var virkelig annerledes, men i mai 2001 åpnet vi vår første butikk. Her, i en bransje som ble dominert av Dell, av fallende priser, av lave marginer og vi var et selskap som tapte penger, der den eneste andre detaljhandelsstrategien gikk ut av virksomhet, sa vi: ‘Selv om vi bare har 3 prosent av markedet, skal vi få dette til å fungere.’ Og her er de tre ordene som alle sa… Er du gal? ” - Johnson, 2006
"Jeg satt i et rom med Steve, og han la på bordet Apples produktserie. Og vi hadde fire produkter, to bærbare og to stasjonære datamaskiner. IPod -en er ikke opprettet ennå. Og det var en utfordring (med bare fire produkter). Men det endte med å være den ultimate muligheten, fordi vi sa, fordi vi ikke har nok produkter til å fylle en butikk i den størrelsen, la oss fylle den med eierskapserfaringen. Så vi gikk raskt fra en kjøpsopplevelse til en eieropplevelse-Geni-barer, teatre og ansikt til ansikt-hjelp og vennlige mennesker. Men vi hadde en frihet som de fleste forhandlere ikke har som er overfylt med produkter. Du vet, du har ikke plass til å innovere. ” - Johnson på detaljhandelskonferansen i 2005
"Jeg forestilte meg det som en butikk for alle, et sted som ville være innbydende for alle aldre og hvor folk kunne føle at de virkelig tilhørte." - Johnson, 2006
"Vi kommer til å bryte normen. Vi kommer til å være en butikk for alle. PC -eiere, Mac -eiere. Små bedrifter, forbrukere. Åtti åringer prøver å få kontakt med barnebarna. Barnebarn prøver å komme seg på en datamaskin for første gang. Glem den konvensjonelle visdommen i detaljhandel at det handler om å spesialisere seg. " - Johnson, 2006
"Det var veldig enkelt. Mac -trofaste vil kjøre til en destinasjon, ikke sant? De kjører et spesielt sted bare for å gjøre det. Men folk som eier Windows - vi vil konvertere dem til Mac. De vil ikke kjøre et spesielt sted. De tror ikke de vil ha en Mac. De vil ikke ta risikoen for en 20-minutters kjøretur i tilfelle de ikke liker det. Men hvis vi legger butikken vår i et kjøpesenter eller på en gate som de går forbi, og vi reduserer risikoen fra en 20-minutters kjøretur til 20 fotspor, da er det mer sannsynlig at de går inn fordi det egentlig ikke er noe Fare. Så vi bestemte oss for å sette butikkene våre på steder med høy trafikk. Og det fungerer. " - Steve Jobs til Formue magasinet i mars 2008
- Vi gjør ingen markedsundersøkelser. Vi ansetter ikke konsulenter. De eneste konsulentene jeg noen gang har ansatt i mine 10 år er et firma som analyserer Gateways detaljhandelsstrategi, så jeg ville ikke gjøre noen av de samme feilene som de gjorde [da jeg lanserte Apples butikker]. Men vi ansetter aldri konsulenter i seg selv. Vi vil bare lage flotte produkter. ” - Steve Jobs, mars 2008
"Vi tenkte ikke på opplevelsen deres i butikken. Vi sa, la oss designe denne butikken rundt deres livserfaring. Vi sa at det er en større idé. La oss designe det rundt kundens liv, ikke øyeblikket de er i butikken. Vi sa at vi vil at butikkene våre skal skape en eieropplevelse for kunden. Det er det vi prøver å skape. Vi liker å tro at det er der det begynner. ” - Johnson, 2004
"Men det viktigste vi setter i våre designkriterier er at vi ønsket å skape helt forskjellige opplevelser for kundene, i det de oppfatter som et offentlig sted. Mer som et flott bibliotek, som har naturlig lys, og det føles som en gave til samfunnet. I en perfekt verden er det det vi vil at butikkene våre skal være. Og vi vil ikke at butikken skal handle om produktet, men om en rekke opplevelser som gjør det til mer enn en butikk. ” - Johnson, 2004
"Det interessante tallet for meg er imidlertid ikke de økonomiske resultatene, men det er menneskene som kommer til butikkene våre. Fordi en butikk til syvende og sist handler om kunder. Og akkurat som Peter Lynch (Fidelity Investments) pleide å si, vet du: 'Hvor folk er, det er der handlingen vil være.' Det er naturen til butikkene våre. " - Johnson, 2006
“(Ansatte sier ...) Min jobb er å gjøre butikken rik med erfaring for mennesker. Det er ikke det kjedelige, slitsomme, jeg har å flytte-varene og ta vare på kundeproblemer. Jeg beriker plutselig folks liv. Og det er slik vi velger, det er slik vi motiverer, det er slik vi trener menneskene våre. ” - Johnson, 2004
“Fører god design til økt salgsgevinst? Svaret er klart, ja. ” - Johnson, 2004
"Men jeg tror den eneste tingen som skiller butikkene våre og Apple, er i utgangspunktet to typer mennesker i verden, etter mitt syn. Det er troende og det er skeptikere. Apple er fylt med troende. Og troende har en tendens til å tenke på hva som kan være, og de gjør det bare, og de bruker ikke tid på å spørre hvorfor ikke. De går og får det til. ” - Johnson, 2004
"Grunnen til at Apple er veldig bra, tror jeg, og grunnen til at butikkene deres lyktes, er ikke bare fordi vi kjenner den store ideen, men vi har en virkelig lidenskap for de minste detaljene. Det er legendarisk i produktene våre. Vi har den samme lidenskapen for detaljer i detaljhandel. ” - Johnson, 2006
Les også hele rapporten om Ron Johnsons Rhode Island School of Design snakke, og finanskonferansen i 2006 snakke.
