Gå inn i din lokale AT&T, Verizon eller Sprint -butikk og be om å se på den nyeste og beste smarttelefonen. En butikkmedarbeider viser deg Samsung Galaxy lll og andre Android -telefoner fra HTC og Motorola. Du kan bli vist en Windows Phone som Nokia Lumia 900. På Verizon kommer du definitivt til å bli vist om Motorola DROID RAZR 4G.
Du kommer ikke til å sette iPhone like lett. Faktisk går mange inn i en butikk med planen om å kjøpe en iPhone og kommer ut med den nyeste Android -telefonen i hånden.
Hvorfor? Ansatte og kunder vi har snakket med er enige om at salgsrepresentanter fra alle de tre store transportørene diskriminerer iPhone i butikken etasje, men det er ikke en konspirasjon: fortjenestemarginer og enhetsspesifikke insentiver presser ansatte til å styre kundene med vilje borte.
Jeff Stern publiserte nylig en åpent brev til Verizon på bloggen hans der han sa at hans lokale butikkrepresentanter "virkelig prøvde for hardt å styre folk bort fra iPhone", og bemerket at "jeg er ikke den eneste personen som har lagt merke til det."
Mange kommentatorer på nettet gjentok Sterns oppfatning, og Verizon ga senere ut en offisiell uttalelse til Cult of Mac som svar."Hvis jeg solgte 70 telefoner og 50 av disse var 4G -telefoner, fikk jeg mye mer oppgradering. Mer enn halvparten av personalet hadde personlig iPhone, men solgte DROID på grunn av endringen i provisjon.
"Verizon Wireless -representanter er opplært til å hjelpe kundene med å velge enheten som best dekker deres behov," sa en talsperson. "Vi er veldig stolte over å tilby en robust portefølje av enheter som gir kundene alternativer som spenner fra de mest sofistikerte smarttelefonene til de mest grunnleggende telefonene. Vårt eneste mål er at kundene skal forlate butikken med telefonen som gir dem den beste trådløse opplevelsen. ”
For flere måneder siden implementerte Verizon en intern policy som gir representanter en salgsramme på $ 25 for hver 4G -smarttelefon som selges. "For hver 4G -telefon du solgte, mottok du 25 dollar ekstra," forklarte en anonym representant som forlot Verizon forrige måned. "Så hvis jeg solgte 70 telefoner og 50 av disse var 4G -telefoner, fikk jeg mye mer oppslag. Mer enn halvparten av personalet hadde personlig iPhone, men solgte DROID på grunn av endringen i provisjon. Noen få representanter badmouthed iPhone og sa at den bare kommer til å ha problemer og fant på ting for å antyde at DROID var langt overlegen. ”
Verizon selger flere DROID -telefoner fra Motorola, som alle er 4G. IPhone er fortsatt en av de eneste flaggskipene som er igjen uten 4G -datahastigheter. Ifølge rykter, blir den neste iPhone avduket neste måned med 4G LTE. "Jeg har hørt at når vi har en 4G iPhone, slutter vi å motta det ekstra insentivet for å selge 4G," bemerket en annen Verizon -kilde.
Jeff Sterns blogginnlegg om sin erfaring i Verizon fulgte a siste historien fra Boy Genius Report med tittelen "AT&T beordrer detaljister til å selge alt annet enn iPhone.”
"Regionale salgssjefer hos AT&T har instruert butikksjefer om å pumpe bremsene på Apples iPhone," rapporterte BGR. "Instruksjoner gitt fra bedriften sier at kunder som søker smarttelefoner i AT & T -butikker, bør være styrt bort fra Apples iPhone og mot Android -telefoner eller Windows Phone -telefoner som Nokia Lumia 900 i stedet."
Som svar sa AT&T: "Ideen om at vi skulle styre enhver kunde bort fra en bestemt enhet, kunne ikke vært mer fjerntsatt."
"Tanken om at vi skulle styre enhver kunde bort fra en bestemt enhet, kunne ikke vært mer fjerntsatt." - AT&T
Høres det virkelig langt ut at representanter ville prøve å selge bestemte enheter for å tjene mer penger? Det er ikke det at dette er en enorm konspirasjon mot Apple; butikkgulv diskriminering er bare et biprodukt av et bedriftsmiljø som løfter fortjenestemarginene over noe så subjektivt som kundeopplevelse.
"Etter 45 minutter med at selgeren presset en Android -telefon hardt og bash iphone på alle mulige måter, solgte han til slutt, veldig motvillig, jeg kunne legge til det vi ba om, ”sa en AT & T -kunde. "Jeg er ingen dummy, jeg er faktisk en teknolog. Jeg gjør leksene mine, og jeg går i en butikk og vet nøyaktig hva jeg vil. Jeg var helt overrasket over hvor lenge denne selgeren gikk for å prøve å selge oss på Android, det var nesten ekkelt. ”
"Det var tredjeparts AT & T-steder som ikke gjorde annet enn å styre kundene bort fra iPhones og mot Android," forklarte en anonym AT & T-representant som nylig forlot selskapet. “Grunnen er at de ble betalt mer for å selge Androids, eller i det minste noe annet enn iPhone. På grunn av dette mottok vi mange og nesten utallige klager fra kunder som syntes at Android -enheten deres var underordnet. IPhone var helt klart den overlegne maskinen, og de kunne i mange tilfeller ha kjøpt den for samme pris. Det var et problem å sende dem tilbake til tredjeparten for å returnere telefonen, og en enda større trøbbel med å få representanter på sine steder til å reversere kontrakter. Selv om prosessen var øyeblikkelig, ville de påstå at det ville ta dager etter at den ble startet. Men for ofte ville det ta dager å overbevise dem [representantene] om å gjøre jobben sin, godta at de ikke får betalt i det hele tatt nå, og faktisk reversere kontrakten. ”
"Våre representanter gjør det som trengs for å tilpasse kundens behov til den beste enheten for dem," sa AT&T til Cult of Mac i en offisiell uttalelse. "IPhone er fortsatt en av våre mest populære enheter, noe som ikke skjer ved å styre folk bort fra den."
Reps føler seg presset til å innfri kvotene sine ved å selge smarttelefoner som ikke er fra Apple.
AT&T og de andre store transportørene sier ikke eksplisitt til ansatte om å slutte å selge iPhones. I stedet har det interne fokuset ganske enkelt skiftet til, "La oss selge Android- og Windows -telefoner!" Taktikken er ikke like direkte subversiv, men representanter føler seg presset til å innfri kvotene sine ved å selge ikke-Apple smarttelefoner.
"Det var ingen notater, så vidt jeg vet, som tydelig skrev det tydelig, men det var åpenbart mellom linjene," bemerket en AT & T -ansatt som ønsket å være anonym. "Historiene og notatene vi så, var fra de høyere opp som hadde mistet iPhone og hadde det bedre med Windows eller Android. Det var i løpet av tiden de sluttet å tillate selskapseide iPhones. ”
Da Windows Phone 7-enheter begynte å selge på AT&T, ble ansatte forbudt å bære iPhones som selskapseide enheter. "Det hjalp og skadet iPhone -salget," forklarte en butikkrepresentant. "Når vi skulle fortelle kundene at iPhone var den største, spurte de hvorfor vi ikke hadde den. Det vil noen ganger utsette folk. Men så vil vi legge til at vi hatet telefonen vi hadde på og skulle ønske vi hadde iPhone igjen. Det hjalp andre. ”
Sprint begynte ikke å bære iPhone før i fjor. Ifølge kilder i selskapet vises den samme typen favorisering for enheter som ikke er fra Apple. En Sprint -kundes opplevelse med en online salgsrepresentant oppsummerer det kanskje best:
"Som regel veileder Sprint ikke kunder eller våre representanter for å selge en enhet vs. en annen, ”sa Sprint i en offisiell uttalelse. "Til syvende og sist tror vi kundesalgsprosessen bør diktere enhetsvalg, prisplaner, vedlegg og tilbehør. Når våre selgere vurderer kundens behov riktig, får kunden på riktig enhet og hjelper dem å bruke den effektivt, det er vi mer sannsynlig å tjene på den generelle verdien for kundens levetid, spesielt færre avkastninger og bytter, høyere ARPU og lavere snurre. "
Selv om det er sant at salg av iPhone -tilbehør gir en enorm fortjeneste for transportører, påvirker de høyere subsidiene på selve enheten negativt transportørenes bunnlinjer. Sprints administrerende direktør har vært veldig vokal om selskapets beslutning om å samarbeide med Apple, og sa at å ta iPhone er en langsiktig investering. Heldigvis har iPhone en uvanlig høy kundebeholdning og tilfredshet.
Hver solgte iPhone koster bærere ca. 100 dollar mer i subsidier enn gjennomsnittlig Android-enhet i løpet av en toårskontrakt. Når du tenker på at Apple selger millioner av iPhones hvert kvartal, legger tallene seg opp. iPhone -brukere regnes også for å være de mest datasultne smarttelefonkundene, noe AT & Ts nettverksbelastning viser i løpet av årene med sin eksklusivitetsavtale med Apple. Bærere er ofte avhengige av enhetspakker og spesielle kampanjer for fortjeneste, og Apple deltar sjelden, om noen gang. IPhone var den første smarttelefonen uten bærerlogo, og Apple nekter å laste opp bloatware fra bæreren.
En annen forklaring ville være at disse bærerne ikke bare vil være kjent for å selge iPhone. AT&T satset da Steve Jobs overbeviste styret om å selge iPhone for mange år siden, men siden har Apple blitt en bransjeleder. IPhone trenger ikke en bestemt bærer for å overleve lenger. Kunder har flere valg enn noen gang før.
IPhone trenger ikke en bestemt bærer for å overleve lenger. Kunder har flere valg enn noen gang før.
IPhone fortsetter å selge godt på tre av de store transportørene, men tenk deg hva salgstallene ville være hvis hver kunde som gikk inn i en butikk som ville ha en iPhone gikk ut med en.
"Jeg er en stor iPhone -fan," innrømmet en anonym Verizon -salgsrepresentant. “IPhone har en mindre returfrekvens og er definitivt en av de enkleste telefonene å bruke. Jeg synes ikke det er riktig at jeg må presse flere DROID -er fordi det gir meg mer penger, spesielt når en kunde spør meg hva slags telefon jeg liker personlig. Det er feil at jeg må lyve. Men hei, det er en lønnsslipp. "
