Forbrukerne er ikke forelsket i den elektroniske Apple Store lenger ifølge ny undersøkelse

Apple har et rykte på utmerket kundeservice. Du kan gå inn i en Apple Store og få enheten din fikset. Du kan leke med en iMac eller iPad i butikken i en time uten at en selger prøver å presse deg til å kjøpe.

Apple dominerer vanligvis kundetilfredshetsundersøkelser for fysiske butikksteder, men nettstedet til Apple Store kan trenge litt hjelp. Selv om Apple er det mest populære teknologiselskapet i verden, falt Apples ForeSee -tilfredshetspoeng i 2012 faktisk.

I den siste ForeSee Holiday E-Retail Satisfaction Index gikk Apples nettbutikk fra en score på 83 ned til 80. Ikke et stort fall, men enhver poengsum under 80 regnes som gjennomsnittlig, og vi vet alle hvordan Apple vil være den beste av de beste.

Nedgangen i Apples score for kundetilfredshet skyldes problemer med Apples brukervennlighet på nettstedet. Kunden klaget over at nettbutikken er for vanskelig å navigere nå som Apple har introdusert en rekke nye produkter i 2012.

Amazon forble det beste nettstedet i undersøkelsen og har hatt den høyeste poengsummen hver av de siste åtte årene av undersøkelsens indeks. JCPenny opplevde det største fallet, og falt fra 83 til 78, mens Dell også falt fra 80 til 77.

Kilde: Reuters