Dette er et gjestepost av Mark Hosbein, en potensiell iPad 2 -kunde. Mark har ikke klart å få en iPad 2 etter flere dager i kø. Han uttrykker frustrasjonen som mange føler. Som vi har rapportert, Apple fortsetter å se lange linjer for iPad 2 en uke etter lanseringsdagen. Marks stykke ble opprinnelig utgitt her.
Jeg har nettopp returnert fra Apple Store på Short Hills Mall i New Jersey. Jeg ankom kjøpesenteret klokken 5.20 for å vente i kø for min sjanse til å kjøpe en iPad 2. Jeg var nummer 27 i køen. Jeg fikk ikke en. Linjen gikk til 81. Min kone hadde vært der de siste to dagene, og begge dagene ble hun stengt ute. Hun var nummer 39 i går, uten hell.
For et ærverdig merke risikerer Apple kundens vilje i måten de administrerer iPad -lanseringen på.
Når du ringer, kan butikkene ikke fortelle deg når eller hvor mange de kommer inn. Selv kvelden før når du ringer, kan de ikke fortelle deg hva de får i butikken mindre enn ti timer senere.
Hvis det kommer fra California, må de vite hva som kommer på det tidspunktet, men selskapet forteller ikke butikkene sine, og butikkene deres forteller bare folk de ikke kjenner. Høres ikke ut som virksomheten til et selskap som lager sofistikerte dataprodukter og driver et av de mest trafiserte nettstedene på nettet, ikke sant?
Det er flere mennesker som har ventet i kø flere dager og fremdeles ikke får produkt. Jeg var med 70 sinte kunder i morges. Bare ti personer fikk iPads - det var tjue tilgjengelig, og de ti første - hvorav mange så ut som forhandlere for eBay eller sendte dem utenlands - alle kjøpte to. Apples policy, ble vi fortalt, var å selge to. De 70 kundene i køen ba om at lederen ikke fulgte retningslinjene, men han ville ikke lytte.
Ved å beregne noen på linjen vår i dag, selger Apple 14.000 iPads om dagen gjennom butikkene sine - med omtrent 3,3 millioner i året. Det de ikke teller er de 70 personene i hver butikk hver dag som går frustrerte bort. For sine 700 butikker tilsvarer det 49 000 dager. De er frustrerende fire ganger så mange mennesker som de er glade. Au!
Hvis dette fortsetter i en måned - og med denne hastigheten som er konservativ - vil det føre til 1,5 millioner frustrerte kunder. Tenk på det, et av de største merkene i verden kommer nå til å ha mer enn en million mennesker som sier hvorfor de ikke er fans.
Dette var forebyggbart og håndterbart hvis selskapet tenkte på kundeopplevelsen. Lederen sa dette til meg og de andre frustrerte kundene "det er politikken." Selskapet som gjenoppfant databehandling nå med fokus på politikk. Hmmm.
Han sa at "dette skjer med hver lansering." Så betyr det at de visste at de kom til å skape all denne dårlige viljen?
Jeg sa til og med hvorfor ikke gi alle i kø et iTunes -gavekort på $ 5. "Sir, jeg kan bare ikke gjøre det," sa han. Ville ha kostet $ 350 og vært de beste pengene han brukte - men det var utenfor politikken.
Vi skal alle kjøpe en iPad. Min kone vil prøve igjen på mandag. Jeg gir opp. Jeg vil bestille online. Men om jeg liker iPad eller ikke når jeg får den, vil følelsen min overfor Apple aldri være den samme. De er store, de følger politikk, de er ikke fokusert på kunder.
De lager flotte produkter, men ikke fornøyde kunder. Det er egentlig nyheten om lanseringen av iPad 2. Det er hjørnet selskapet snur.
OPPDATER: Jeg sto faktisk i kø for å få en til en skoleauksjon, ikke meg selv. Det er en innsamlingsaksjon denne uken. Et annet bevis på populariteten er at vi tror folk vil betale for mye for veldedighet.
Jeg møtte noen flotte mennesker i kø - Ito, som hadde vært der i fire dager; Ben som har vært i tre dager, og en haug med andre mennesker. Vi startet vårt eget nummereringssystem som publikum respekterte, så det var positivt (vi unngikk galskapen etter døren da den åpnet). Vi hadde det bra, selv mange av oss gikk bort uten iPad, men med samme sum penger som vi dukket opp med.
Uansett, jeg setter pris på alle tilbakemeldingene - vet absolutt at det er mye som skjer i tillegg til at jeg får en iPad. En eller to av folk skjønte poenget - det handlet om Apples manglende fokus på kundeopplevelsen av å få produktet - og konsekvensene som kan ha på merkevaren.
Jeg bestilte en på nettet. Jeg har klart meg til nå uten en, fire til seks uker ekstra vil ikke være så vanskelig.