For omtrent to uker siden fortalte Steve Jobs til høyskolejournaliststudent å "la Apple være i fred." Denne e-postutvekslingen etterlot en dårlig smak i munnen på folk; det var ganske frekt. Men det har ikke vært min erfaring i det hele tatt.
Jeg skrev også til Jobs omtrent samtidig som jeg klaget på problemene jeg har hatt med min iPhone 4. Men i stedet for å bli bedt om å la Apple være i fred, fikk Steve folkene sine rett på det.
Jeg mottok en telefon fra Steve's Corporate Executive Relations (hans A-team med utøvende ninjaer som få det gjort), og en uke senere har jeg fått en ny iPhone 4 etter å ha mottatt en ekstra spesiell kunde service.
Jeg har hatt kontinuerlige problemer med iPhone 4s nærhetssensor helt siden jeg fikk min første iPhone 4 på lanseringsdagen tilbake i juni. Kort sagt, jeg har brukt uker på å håndtere Applecare og Genius Bar Geniuses, og tre nye telefoner. Det har vært en frustrerende og irriterende opplevelse. Endelig lei, sendte jeg følgende e -post til Steve selv.
Fra: David Martin
Dato: 14. september 2010 20:41:22 CDT
Til: [email protected]Emne: Prox Sensor Mister troen
Jeg mister troen på Apple over alt iPhone 4 -drama. Jeg tror at bedriftens forkledning av telefonen under testing resulterte i feil i den virkelige verden. Jeg er på min andre iPhone 4 og nærhetssensoren fungerer fremdeles ikke selv etter 4.1 -oppdateringen og diverse feilsøking inkludert tilbakestilling av alle innstillinger, etc. Jeg er ikke sikker på at å gå til Genius Bar igjen per Applecare kommer til å gjøre en forskjell på en tredje enhet. Ingen tillit til at Apple får det riktig.
Dette problemet er langt verre for meg enn antenneproblemene. Finn en permanent løsning for dette.
Hilsen,
David Martin
Til min overraskelse mottok jeg en telefonsamtale ettermiddagen fra en nydelig dame i Apples Corporate Executive Relations -team. Jeg hadde en hyggelig samtale med Steves representant, som jeg ikke vil nevne av respekt for hennes privatliv. Hun ringte på vegne av Steve selv, som hun sa var bekymret for opplevelsen jeg hadde med min iPhone 4. Han ville at ting skulle være riktig, og hun ringte som svar på e-posten min. Jeg ble litt overrasket, siden jeg tidligere hadde skrevet om andre emner og egentlig ikke hadde forventet svar.
Siden jeg imidlertid ringte som kunde med et reelt problem, kontra noen som prøvde å få sitt journalistikk lekser gjort, jeg fikk et svar. Jeg skulle ikke ha blitt så overrasket. Tross alt, Apple og dets kundetilfredshet er den beste og modellen alle andre må vurdere for sine egne virksomheter.
Jeg ble stilt en rekke spørsmål om hvordan jeg bruker iPhone 4 - fra hvordan jeg holdt det til om jeg hadde hår i veien eller ikke, noe som synes å være en vanlig årsak til problemer med nærhetssensor.
“Øh! Nei på den! " Jeg fortalte Apple -representanten. Bare sjekk forfatterprofilen min nedenfor, så ser du hvorfor jeg sa det. Unødvendig å si at vi begge fikk et latter fra det, men vi lo hardere da jeg nevnte at jeg også sørget for at ørene mine var rene. Ingen skitne øreganger her - ikke sant?
Etter dette første batteribatteriet ble jeg forbundet med en herre på Applecare som jeg ville jobbe direkte med for å løse problemet. Vi snakket om spørsmålene jeg ble stilt i utgangspunktet og om feilsøkingen jeg allerede hadde utført. Jeg har observert at nærhetssensoren ikke fungerer under testing. Vi snakket om fordeler og ulemper ved testene og feilsøking jeg allerede hadde prøvd.
Vi valgte ikke å gjøre dem igjen. IPhone 4 er en kompleks enhet, men er faktisk veldig lett å feilsøke. Jeg hadde dekket alle basene allerede.
Jeg forlot samtalen med en oppgave - jeg skulle fullføre en annen DFU -gjenoppretting av iPhone 4 og prøve å bruke den etterpå. Den eneste forskjellen var at når gjenopprettingen var fullført, koblet jeg fra iPhone 4 etter at den ble aktivert og ventet på gjenopprettingen fra sikkerhetskopieringsskjermen i iTunes 10.
Jeg tok iPhone 4 og begynte å teste den umiddelbart. Jeg hadde ingen apper eller data lastet på den. For alle praktiske formål var det som om det bare kom ut av esken. Jeg ringte noen ganger, og nærhetssensoren fungerte fremdeles ikke. Men konklusjonen er at jeg brukte iPhone 4 ikke annerledes enn iPhone 2G, 3G eller 3GS.
Min andre iPhone 4 er nå på vei til Apple HQ i Cupertino. Apples ingeniører kommer til å kjøre en fullstendig diagnostikk på det. I mellomtiden hentet jeg min tredje iPhone 4 sist lørdag, og nærhetssensoren så ut til å være ok.
Denne erstatningsenheten led imidlertid av et annet, ikke -relatert problem med SIM -kortet og ble vist denne meldingen: "Fast nummeroppringing aktivert." Ingen hos verken Apple eller AT&T kunne forklare hvorfor det var det skjer. Jeg vet at det vanligvis har noe å gjøre med begrensede oppringningskonfigurasjoner for andre mobiltelefoner, men jeg var ikke klar over at iOS støtter denne funksjonen. Så nok en tur til Apple -butikken på søndag, og jeg har nå fått iPhone 4 nummer fire, fordi jeg ikke kunne ringe eller motta telefonsamtaler på nummer tre.
Jeg håper at min nye iPhone 4 løser problemet med nærhetssensor, men jeg har tvil. Jeg er fortsatt bekymret for hvordan Apple forkledde iPhone 4 under felttesting (de forkledde at den så ut som en 3GS) og lurer på hvilken effekt det kan ha hatt på testresultatene. Jeg tror også at nærhetssensorproblemet har gjort min iPhone 4 enda mindre nyttig enn problemene som ble rapportert om antennen. Jeg dempet folk, hørte øret, eller satte folk på vent mer enn jeg droppet anrop. Jeg tror det sier noe om det hele.
Jeg er takknemlig for Steve Jobs ’svar på brevet mitt og Apples ekstra oppmerksomhet på mitt virkelige problem. Det er det jeg har forventet av Apple. Jeg tror at uansett hva, på en eller annen måte, vil de gjøre det riktig for meg og deg. Spørsmålet er når og hvordan?
Dessverre har Apple ikke et fasitsvar for alle akkurat nå. Men hvis din iPhone 4 nærhetssensor eller noe annet ikke fungerer, rådet Apple meg til å fortelle deg å ringe Applecare for å få det fikset. Seriøst, ring dem, de bryr seg og vil gjøre det riktig.
Her håper jeg at iPhone 4 som jeg har nå endelig fungerer til det er på tide å bytte den ut med en iPhone 5. Jeg vet det sikkert om noen dager, men det ser lovende ut så langt.
