Verizon lærer iPhone lanseres sjelden jevn
IPhone er bare en gadget laget av ledninger, metall og glass. Men som Verizon lærer, kan Apple -telefonen - og dens entusiastiske fans - også være en naturkraft. Til tross for planleggingen og forsikringsordene, blir Verizon hardt rammet ettersom transportørens nettsted tar et slag fra bølge etter bølge av forhåndsbestillinger på iPhone 4.
På e-post og Twitter rapporterer kjøpere om sider som lastes sakte og forskjellige feil. Det dominerende temaet: Verizon blir slått. Med et potensielt smil fra AT&T (husker du transportørens formelle unnskyldning over en runde med forhåndsbestilling)? Verizon sa for et år siden: "Vi kommer ikke til å ha noen feil på gjennomføringen av iPhone -lanseringen," sa presidenten og administrerende direktør i transportørens telekom- og forretningsavdeling på tid.
Verizon bagatelliserte eventuelle problemer før salg. "Vi har behandlet bestillinger hele morgenen, og de fleste kundene opplever ikke problemer," sa talsmann Brenda Raney til en blogger. Raney beskrev prosessen som en "jevn tilgjengelighetsstart", der hvis det var problemer, var de individuelle og ikke systemomfattende.
Forutsi at det kan bli forelsket når kunder - etter måneder med spekulasjoner - skynder seg online for å bestille en iPhone 4, hadde Verizon bedt sine ansatte og deres familier om ikke å legge til angrepet. "Vi har jobbet med dette veldig lenge," sa administrerende direktør John Stratton i et notat som ble lekket til et nyhetsnettsted for Mac. "Vi forventer en enestående etterspørsel, større enn noe vi noen gang har sett før. Vi føler det bra med å klare det, spådde han.
I juni 2010 beklaget Apple og AT&T at nettsteder krasjet under belastningen av så mange mennesker som ønsket den nye iPhone 4. AT&T måtte stoppe salget kort, og rapporterte en ti ganger økning i salget sammenlignet med iPhone 3GS og 13 millioner nettbesøk på bare den første dagen.
Nå, med e-handel som en så integrert rolle for ethvert produkt, er det viktig ikke bare å tilby en vare folk vil kjøpe, men du har den elektroniske infrastrukturen som er i stand til å håndtere store pigger i besøk. Dette har aldri vært så viktig som det er med iPhone. AT&T lærte den leksjonen - nå er det tilsynelatende Verizons tur.
[Alt digitalt]