Som IT -konsulent blir du vant til visse problemer og klager fra brukere. "Datamaskinen min går tregt" er en universell favoritt. "Du sa at dette bare ville ta noen minutter" er en annen flerårig frontløper.
Men den ene skiller seg ut som uten tvil den vanligste sluttbrukerhodepinen: "Min e -post fungerer ikke."
Sukk... Velkommen til klubben. E -posthodepine er uendelig. Heldigvis er mange problemer vanlige problemer som kan løses relativt enkelt.
Det er to hovedmåter for å sende og motta e -post: ved hjelp av en E -postprogram og bruker Nettpost. Mange problemer er felles for begge typer tilgang, noen er spesifikke for den ene eller den andre. Det hjelper å ha begge metodene for feilsøking og løsninger - prøv å bruke webmail når e -postprogramvaren din ikke fungerer, eller omvendt. Dette kan definitivt hjelpe i en klemme.
Vanlige problemer med å motta e -post
Feil brukernavn eller passord
Noen e -postleverandører krever at hele e -postadressen din angis som brukernavn når du logger på eller konfigurerer e -postprogramvaren: [email protected]
Andre leverandører krever bare delen til venstre for @ -tegnet: mitt navn
Prøv begge metodene når dette problemet oppstår. Se også etter skrivefeil, spesielt i nettlesere som automatisk legger inn lagrede data i skjemaer.
Passordfeil presenteres ofte i forbindelse med brukernavnfeil: Feil brukernavn eller passord. Det gjør det vanskelig å vite hvilket element som er feil. Et vanlig passordproblem er imidlertid store og små bokstaver- tar leverandøren hensyn til store og små bokstaver? Mange gjør det, så det kan være et problem.
De fleste mennesker har også flere passord - noen nåværende, noen i ulik grad av foreldelse, og noen tvunget på oss om vi likte det eller ikke. Prøv de vanlige favorittene når en ikke fungerer. Noen ganger kan det hende at en tidligere forespørsel om endring av passord ikke er fullført.
Ingen respons eller feil ved kontakt med Mailserver
Mange ganger fungerer e -post perfekt ett minutt og stopper uten grunn. Ofte har disse problemene ingenting å gjøre med din e -postkonto eller program, men det kan være vanskelig å fortelle hva som skjer.
Det første du må sjekke: har du fortsatt internettilgang? Åpne en nettleser og prøv å besøke et hvilket som helst nettsted (Google er en god hurtigsjekk). Hvis du ikke kan nå noe, er problemet ikke bare med e -post. Dette høres åpenbart ut, men jeg gir dette enkle feilsøkingsforslaget til folk flere ganger i måneden over telefonen.
Forutsatt at du har internettilgang, må du deretter avgjøre om problemet er med systemet eller e -postserveren. Hvis to eller flere personer ikke kan få e -post, er det sannsynligvis et server- eller nettverksproblem. Prøv å bruke webmail for å få tilgang til kontoen din. Hvis det fungerer, kan det hjelpe å avslutte og starte e -postprogrammet på nytt. Hvis webmail ikke fungerer, er problemet sannsynligvis med e -postserveren.
Feil port eller sikkerhetsinnstillinger
Dette problemet er mer avansert og påvirker vanligvis e -postprogrammer som får tilgang til POP- og IMAP -kontoer. E -postkontoer blir konfigurert ved hjelp av spesifikke servernavn, portnumre og sikkerhetsinnstillinger (SSL -datakryptering På eller Av). Standardverdier settes ofte under kontokonfigurasjon, og disse må kanskje endres.
Til POP kontoer, er standardinnstillingene port 110/SSL av.
Hvis leverandøren krever en sikker tilkobling, bruker du port 995/SSL på.
Til IMAP kontoer er standardinnstillingene port 143/SSL av.
Hvis leverandøren krever en sikker tilkobling, bruker du port 993/SSL på.
Vanlige problemer med å sende e -post
Problemer med å sende e -post er hyppigere enn problemer med å motta e -post. Sikkerhetsinnstillinger og portbegrensninger er et forsøk på å demme opp for strømmen av spam og forhindre uautorisert bruk av mailservere. Akk, denne innsatsen ser ofte ut til å hindre legitime brukere mer enn spammere.
Feil brukernavn/passord
Problemer med brukernavn og passord kan påvirke både sending og mottak av e -post. Som med mottak av e -post, sjekk begge brukerstiler - [email protected] og mitt navn - og bekreft riktig bokstav på passord.
Feil autentisering
Godkjenning er den vei der et e -postprogram gir en brukers kontoinformasjon til mailserveren, i stedet for bare hva det gir; det er et sett med protokoller for å verifisere identitet. Det er forskjellige innstillinger du kan velge for autentisering - Passord, MD5 Challenge-Response, Kerberos, etc.. Valg og ordlyd varierer etter program. Hvis du får en autentiseringsfeil når du sender e -post, sjekk denne innstillingen, kan det være at passordet ikke er feil.
Noen kabel- og T1 -leverandører bruker Ingen (Ingen autentisering) når du sender e -post mens du er på nettverket. Prøv dette alternativet når ingenting annet fungerer.
Feil port- og sikkerhetsinnstillinger
Utgående mailservere (kalt SMTP -servere) krever også spesifikke port- og SSL -innstillinger:
SMTP standardinnstillingene er port 25/SSL av.
Bruk av sikre tilkoblinger port 587/SSL på, eller (noen ganger) port 465/SSL på.
Prøv disse forskjellige kombinasjonene i kontooppsettinnstillingene når du ikke kan sende e -post.
Internett -leverandører kan endre sikkerhetsinnstillinger uten forutgående (eller tilstrekkelig) advarsel. I Boston -området det siste året har det skjedd endringer i enkelte byer etter leverandør med lite rim eller grunn. På forskjellige tilfeldige hverdager har jeg fått samtaler fra klienter som plutselig ikke kan sende eller motta e -post. Jeg har dem til å sjekke porten og SSL -innstillingene, og spør deretter "hvem er leverandøren din?"
10 minutter senere en annen innringer, samme by. Snart en tredje. "Bruker du Comcast?"
"Ja, hvordan visste du det?"
Slik går en hel morgen. Går virkelig inn i Dunkin -tiden min ...
For mange vedlegg eller melding for stor
Enkle regler her: ikke send for mange varer i en e -post, og behold vedleggene så små som mulig. Spesifikke grenser for hvor mye data du kan sende med en e -post, varierer etter leverandør, men generelt sett jo flere ting du legger til, jo større potensial er det for at det oppstår problemer.
Løsninger for vedleggsproblemer inkluderer å dele opp bildene/filmene/dokumentene i flere e -poster, hver med færre individuelle vedlegg; sende vedleggene som et enkelt .zip -arkiv; eller legge ut på en mellomtjener (FTP, bedriftsfilserver, etc.)
Bruk webmail som en løsning
Nettpost er en god løsning når du sitter fast eller reiser. Nettpostgrensesnittet til en server sender eller mottar ikke meldinger over internett som POP/IMAP/SMTP -utvekslinger, men heller som webtrafikk. Dette gir tilgang til e -post når du er på nettverk som blokkerer dedikerte e -postporter.
For eksempel, Panera brød tilbyr gratis WiFi på restaurantene sine, men blokkerer utgående e -postporter (i hvert fall på stedene jeg har besøkt). Jeg kan motta, men ikke sende meldinger, med Apple Mail. Som en løsning logger jeg på webmail -kontoen min, som ikke er blokkert, og sender og mottar meldinger derfra. Problem løst.