HBO Max planlegger å fikse sin buggy Apple TV -app "i løpet av dager", mens andre plattformer vil se store reparasjoner før slutten av året.
Brukere har vært plaget av problemer som påvirker avspillingskontroll, undertekster og generell brukervennlighet. Ledere insisterer på at de ikke er blinde for problemene, og en større overhaling for alle plattformer er på vei.
HBO Max har lansert en rekke reparasjoner for å løse betydelige problemer med sine streaming -apper de siste månedene. Men på de fleste plattformer, inkludert Apple TV, er det niggles som gjenstår for det som virker som et stort antall brukere.
Den gode nyheten for abonnenter er at HBO Max -ledere har erkjent problemene - og de sier at store reparasjoner er på vei. De som ser på HBO Max på Apple TV kan forvente dem veldig snart.
Eksperter er klar over HBO Max -problemer
"De er godt klar over problemene som plager brukeropplevelsen og har kjempet for å fikse ting," rapporterer Gribb. "De største problemene med Apple -grensesnittet ble løst i løpet av uker, og en selskapskilde forteller meg at de gjenværende feilene bør korrigeres i løpet av dager."
En rekke ledende kilder som har uttalt seg om problemene, skylder problemene på en rekke forskjellige ting - inkludert lanseringen av en nytt nivå støttet av annonser tilbake i juni, og utvidelsen av HBO Max til 39 nye land og territorier bare noen få uker senere.
"Imidlertid er det større problemet, ifølge HBO Max -innsidere, at den nåværende appen ikke ble bygget fra bunnen av slik Netflix eller Hulu ble levendegjort," fortsetter rapporten. "I stedet har Max kjørt på en ettermontert versjon av de gamle HBO Go- og HBO Now -tjenestene."
Selv om noen abonnenter kan føle at problemene og klagene er ignorert, insisterer en leder at det ikke er tilfelle. "Vi ser krasjloggene," sa han Gribb. "Vi er ikke blinde for det."
Ny HBO Max -app på vei
Ingeniører har kryptert for å lappe appens viktigste bugs de siste månedene - bare for å sikre at brukerne kan fortsette å se - men HBO Max planlegger en mer omfattende løsning før slutten av året: En helt ny app, bygget fra grunnen av for bedre å passe behovene til HBO Max i dag.
"Vi kommer til å bytte ut hver eneste tilkoblede TV -app i løpet av de neste fire eller fem månedene," sa en leder i WarnerMedia. Roku -brukere, de som er mest berørt av problemene akkurat nå, sies å være først i køen for å få den nye appen, sammen med de på PlayStation. Apple TV -kunder må vente litt lenger.
Det antas imidlertid at tvOS -brukere vil se den nye HBO Max innen slutten av veien, mens en stor oppussing for mobil- og nettbrukere er planlagt i 2022. En direktør lovet at overhalingen vil være "vilt bedre" enn hva brukerne har forventet av HBO Max så langt.