Hvordan er dette for kundeservice? Steve Jobs grep personlig inn for å få erstattet en dumgy iMac. Forfatter Michael J. Weber kjøpte en ny iMac, men Apple -maskinen hans var en sitron. Kanskje oppmuntret av Steve Jobs siste svar på e -post til kundens e -post, Brukte Weber ikke tid på å gå rett til toppen for å klage på det:
Steve,
Brevet hans fortsetter:
Mottok en 27 ″ i7 iMac i dag som bare ville starte i fullstendig modus. Hva skjedde med "Det fungerer bare"? Dette var en toppmodell som ble bygget på bestilling i Elk Grove, CA - ikke Kina. Og den startet som en Gateway 2000!Jeg er ikke naiv. Jeg gjorde min due diligence. Jeg var klar over at iMac -ene i 2009 hadde "problemer" da de ble utgitt, men data indikerte at de var løst.
Dette er en utilgivelig menneskelig feil! En dårlig administrert fabrikk som sysselsetter inkompetente arbeidere som stopper morselskapet sitt. Den samme typen selskap som overleverer en uvurderlig prototype til en uansvarlig ansatt som etterlater den på en barstol i beruset stupor.
Som Apple -lojalist og aksjeeier er jeg helt avsky og skuffet over at QC -en din har degenerert så langt.
Med vennlig hilsen Michael J. Weber
Til tross for graven om den berusede ingeniøren, fikk Webers missiv et svar.
“Vel, i morges mottok jeg en telefon fra Corporate Executive Relations hos Apple på vegne av Steve Jobs.”
Weber var ute på en hundeløp om morgenen, men snakket til slutt med en av Steve Jobs utøvende assistenter i det han beskrev som en "hyggelig 20 minutters samtale."
I hovedsak ønsket Steve å takke meg (for) å gjøre ham oppmerksom på feilen og forsikre meg om at hendelsen vil bli undersøkt og utbedret. Jeg fortalte lederen at jeg kjente Steve etter rykte. Når det gjelder den sarkastiske tonen i e -posten min, bemerket jeg at Steve må ha en ganske god sans for humor.
Jeg trodde han ville være interessert. Jeg gikk med en iMac fordi jeg ikke anså min Macbook Pro i oktober 2006 ennå foreldet og ba direktøren om å fortelle det. "
Weber sier forståelig nok at chatten gjorde dagen hans. For å ytterligere forsterke Apples gyldne kundeservice, oppgraderte de forsendelsen. Webers erstatter kommer innen 10:30 i morgen tidlig.
Cult of Mac ville satse vår verdsatte kollektive fredagskveld med drikkepenger som denne vil fungere rett ut av esken.
Merk: Overskriften og historien er redigert for å gjenspeile at Jobs ikke kalte Michael Weber personlig, men grep inn for å få iMac erstattet.
OPPDATER: Her er Michael med sin nye iMac. "Ny maskin overgår mine forventninger," skriver han i e -post. “Spesielt grave trådløst tastatur og Mighty Mouse. Skjermen perfekt! Geekbench rundt 8700> rask. ”
