Best Buy prøver å kopiere Apple Store's Retail Mojo [Rapport]

Ifølge en ny rapport i Wall Street Journal, Best Buy prototyper en ny butikkopplevelse som låner tungt fra Apple Store. I motsetning til det tradisjonelle detaljhandelsoppsettet med rotete skjermer og lange betalingslinjer, tester Best Buy et mer åpent miljø som lar kundene betale flere steder i butikken.

Hele detaljhandelsopplevelsen, som låner fra Apples strategi, fokuserer mer på å koble kunder med Best Buy -ansatte for å svare på spørsmål om produkter. Testbutikken ligger i nærheten av Best Buy -hovedkvarteret i Richfield, Minnesota.

Hjertet i en testbutikk i nærheten av Best Buy-hovedkvarteret her er en Solution Central help desk, kantet med stoler og bemannet av selskapets svartbundne Geek Squad. Den ligner sterkt på Genius Bar i Apples butikker.

Høres veldig ut som Genius Bar, ikke sant? Best Buy tar også i bruk den futuristiske betalingsopplevelsen Apple Store var banebrytende for. Rapporten er uklar om ansatte sjekker ut kunder med håndholdte enheter slik Apple Store -ansatte gjør, men prosessen er definitivt mer strømlinjeformet. Hvem ønsker å stå i en kasselinje lenger?

I følge Best Buy er det nye formatet bare et første skritt i håndteringen av mangeårige problemer. "Dette er innhenting, hvis du vil, men det er mye mer som kommer," sa midlertidig administrerende direktør Mike Mikan, og refererte til den eksperimentelle butikken han beskrev som "Best Buy 2.0".

Høres mye ut som makeoveren "Apple Store 2.0" som brakte Personal Pickup og EasyPay til Apples forhandlere i fjor.

Jeg vil påstå at Best Buy -kopiering av Apple Store faktisk er en veldig god ting. Apple har allerede mestret den største forbrukeropplevelsen for forbrukere, og vi håper flere butikkjeder følger etter i nær fremtid.

Kilde: Wall Street Journal

Bilde: Star Tribune