Kundetilfredshet med Apple Tech Support treffer skidene
Selv om Apples tekniske supportlinje ikke er marerittet for de fleste automatiserte telefonsystemer, ødelegger det Cupertino, California. selskapets rykte hos kunder. Det er funnet av en studie som viser at HP og Dell -tjenestesamtaler kommer i gang med teknologigiganten.
"Apple var tidligere et godt stykke foran teknologisk støtte," sa Peter Leppik, administrerende direktør i Minnesota-baserte Vocalabs. "Nå vil det være trygt å si at de bare er foran pakken."
Etter å ha intervjuet kunder umiddelbart etter telefonsamtaler om teknisk support, rapporterte 58 prosent av personene i løpet av første halvdel av 2011 var "Veldig fornøyd" med opplevelsen, ned 15 poeng fra et år siden. HP -kunder rapporterte at 53 prosent var "svært fornøyd", mens Dell -kunder svarte med 47 prosent, ifølge forskningen.
Det er bemerkelsesverdig at den store forskjellen på hvor fornøyd Apple -kunder er med samtalenes automatiserte kontra agent -støtte. Bare 24 prosent av kundene var "veldig fornøyd" med den automatiserte delen, og havnet på tredjeplass bak HPs 40% og Dells 36 prosent. I undersøkelsene som ble utført mellom mai 2008 og juni 2011, opplevde 40 prosent av Apple -kundene et problem under den automatiserte delen av samtaler om teknisk support.
Et lyspunkt er imidlertid Apples tekniske supportagenter som er vurdert langt høyere enn konkurrerende dataprodusenter. Den menneskelige delen av telefonsamtaler for teknisk support fra Apple fikk 77 prosent “Veldig fornøyd”, sammenlignet med 61 prosent for HP og 56 prosent for Dell.
