Philip Schiller, Apples senior visepresident og nylig selskapets offentlige ansikt på produktlanseringsevent og konferansemøter, er på gang. Noen kan faktisk konkludere med at han har erstattet en betydelig del av Apples PR -avdeling, gitt pressen han har mottatt i det siste for personlig å ta opp problemer med den mye malignerte iTunes-appen Butikk.
Først, selvfølgelig, kom hans omfattende omskrevne e-postsvar til Daring Fireball's John Gruber, sette bloggeren rett på hendelsesrekken rundt iPhone -ordbokappen Ninjawords ’vei til App Store -godkjenning.
Og mens Schiller ikke - så vidt vi vet - personlig svarte på Tech Crunch -forfatteren Michael Arringtons veldig offentlig forlatelse av iPhone, det gjorde han nå personlig til Steven Frank, den høyt respekterte utvikleren og medgrunnleggeren av Panikk, som tidligere hadde laget sine egne frustrasjoner med Apple og App Store offentlig kjent.
Tilbake da han var Mannen hos Apple, Steve Jobs var kjent for å sende folk personlig e -post fra tid til annen, med slik e -post uunngåelig vei til offentlig oppmerksomhet og, oftere enn ikke, skaffe Jobs og Apple uvurderlig oppmerksomhet og salgsfremmende gode vil. Det var en metode som selskapet vokste til sin nåværende status som en av teknologiens to eller tre
de største merkevarene mens du opprettholder en følelse av å være mindre enn den egentlig var, å være personlig og tilgjengelig, selv om den faktisk ikke var noen av dem.Schillers videreføring av strategien bør uansett ses på som et godt tegn, en indikasjon på at, som han sa det i e -posten til Frank, "vi lytter til tilbakemeldingen din". Og mens Frank skrev om utvekslingen med Schiller, "teknisk sett har ingenting spesifikt endret seg synlig", sa goodwill Apple dyrker er uvurderlig når en senior visepresident når personlig ut til folk som offentlig klager over selskap.
De siste, beste ordene i saken kan også være Franks: "kommunikasjon vil løse dette problemet - ikke stillhet."