EE irriterer kundene ved å ta betalt for prioritert service

EE -kunder i Storbritannia kan nå betale et gebyr på 50p når de ringer kundetjenester for å hoppe foran andre som ringer i køen. Prioritetstjenesten setter de som betaler i kontakt med den neste tilgjengelige operatøren mens alle andre må vente, og den har blitt mye kritisert av EE -abonnenter.

Få ting er mer frustrerende enn å sitte på vent i en time når du trenger å snakke med en kundeservicerepresentant. EE håper å eliminere den frustrasjonen for noen av kundene, men i stedet for å utvide sitt kundesenterteam har det bare tillatt køhopping for de som betaler.

Forståelig nok har tjenesten ført til enda mer tilbakeslag for EE, som allerede har hatt den høyeste klagefrekvensen fra betalingsmånedlige kunder de siste to årene, Den uavhengige rapporter.

Mange kunder har tatt seg til sosiale nettverk for å uttrykke sin sinne, og noen truer til og med med å bytte nettverk når kontraktene deres opphører. Noen antyder at den nye tjenesten ganske enkelt er en måte for EE å tjene penger på den allerede dårlige kundeservicen.

"Bekrefter at jeg kommer til å forlate @EE når kontrakter oppstår," skriver Matt Hill på Twitter. Brian Martin legger til, "@EE Bare les [omtrent] 50p ladning for å komme foran køen for kundesenter. Forferdelig. Jeg skal bytte selskap. "

Det sa en talsmann for EE Den uavhengige, "Det er ikke så bokstavelig talt at de ville gå rett igjennom, alt jeg vet er at det er et køhopp ..." prioritert svar "er det vi omtaler som det."

Så selv om du har betalt 50p -gebyret, er det ingen garanti for at du ikke trenger å vente minst en kort stund uansett i travle perioder. Videre insisterer EE på at den fortsatt vil behandle alle samtaler "så raskt og effektivt som vi kan."

Den nye prioritetstjenesten er tilgjengelig nå, men den er i utgangspunktet bare for betalingsmånedlige kunder.