Målet med Apple Business Chat er å gjøre det enkelt å utveksle meldinger med selskaper. Tjenesten debuterte nettopp i iOS 11.3, og T-Mobile sluttet seg i dag til en håndfull virksomheter som støtter den.
Med det kan folk foreta kjøp, planlegge avtaler eller bare stille spørsmål.
Business Chat er fortsatt en beta, så færre enn et dusin selskaper bruker den nå. Det inkluderer Wells Fargo, Hilton, Home Depot, newegg og flere flere. Apple lover imidlertid at antallet vil vokse.
Og funksjonene er ikke begrenset. T-Mobile påpeker hvorfor det er bedre enn en telefonsamtale: “Du kan endre prisplanen din, endre adressen din og kjøpe en ny telefon. Du kan stille spørsmål, foreta en betaling, sjekke saldoen din... du kan til og med sende oss skjermbilder slik at vi raskt og enkelt kan feilsøke eventuelle problemer. ”
Business Chat kan gjøres på en iPhone, iPad eller Mac, så lenge de kjører den nyeste versjonen av iOS eller macOS. På en iPhone, bare sveip til høyre fra startskjermen, søk etter selskapets navn og trykk på Chat -ikonet. Eller søk etter firmanavnet i Maps -appen, og klikk deretter på Chat -ikonet.
Å være et Apple -produkt, det beskytter brukerens personvern. Den offisielle beskrivelsen påpeker “Bare du kan starte en samtale. Og når du gjør det, kan ikke selskapet se personlig informasjon, for eksempel navnet ditt eller telefonnummeret ditt, med mindre du velger å dele den. ”
Menneske eller chatbot?
Meldingssystemer som setter kunder i kontakt med selskaper har et dårlig rykte. Altfor ofte blir disse bemannet av chatbots som spruter på forhånd hermetiserte svar som ikke svarer på folks spørsmål.
eple lover at Business Chat vil være annerledes. “Oftest vil samtalene dine være med en live agent. Du kan få et raskt, automatisk svar på enkle forespørsler, men en ekte person vil være tilgjengelig om nødvendig. ”
T-Mobile forpliktet seg til å bruke faktiske mennesker. "Du kommer til å chatte med en ekte person på T-Mobile-ikke en maskin!"
