Dette er Cult of Macs eksklusive spalte skrevet av et geni fra Apple -butikken som svarer på alle spørsmålene dine om hvordan det er å jobbe i en Apple Store. Vårt geni må forbli anonym, men annet enn "Hvem er du, uansett?" spør hva du vil om det som skjer bak den glatte butikkfasaden.
Denne uken retter våre Genius opp hvorfor Apple økte prisen på AppleCare+ erstatninger på iPhone 5s til $ 79. De snakker også om hvor vanskelig det er å få sparken fra Apple Store og de største daglige irritasjonene ved jobben.
Hvis du har et spørsmål du vil ha innsiden til, send oss spørsmålene dine, og svarene vil bli publisert først i Cult of Mac’s Magazine on Newsstand. Send spørsmålene dine til newsATcultofmac.com med "geni" i emnelinjen.
1. Hvorfor er erstatningsavgiften for en iPad $ 50, men erstatningsavgiften for en iPhone 5s er $ 80? Ville ikke iPad kostet mer å bytte ut?
Så gal som det ser ut, er det ingen forskjell i gebyrer for AppleCare+ erstatninger mellom iPad og iPhone. Det har alltid vært et gebyr på $ 49, frem til utgivelsen av iPhone 5s. Med utgivelsen endret Apple gebyret for reparasjoner eller erstatninger av AppleCare+ til $ 79, enten det er en iPhone, iPad eller iPod som nylig er lagt til, som ikke tidligere var kvalifisert for AppleCare+. Hvis du kjøpte AppleCare+ -beskyttelsesplanen før endringen, får du fortsatt $ 49 -prisen, mens eventuelle planer som er kjøpt etter endringen, vil ha den nye kostnaden på $ 79.
Med prisendringen kunngjorde Apple også at beskyttelsesplanens dekning vil omfatte alle andre land der den tilbys. Husk at det er noen land som ikke har spesifikke modeller.
Jeg er ikke så sikker på at det å tilby dekning utenfor ditt eget land begrunner prisendringen på $ 30. Jeg antar at produksjonskostnader for netthinneskjermer og nyere silisiumbrikker, som A7, kan forklare kostnadsøkningen, men selvfølgelig vil de aldri fortelle en detaljist om hvorfor. Det virkelige spørsmålet er om prisendringen er en avtalebryter. Når det gjelder meg, ser jeg det fortsatt som en god beskyttelse mot å ha kostbare ulykker som for mange skjer altfor ofte.
2. Hva er de vanligste årsakene til at du får sparken i Apple Store?
Jeg har virkelig ikke sett veldig mange mennesker få sparken. Den eneste fyren jeg noensinne har fått sparken var å krangle med ledelsen med jevne mellomrom. Etter at han rotet og fortsatt kranglet med ledere, ble han bedt om å gå. Apple har mange strenge retningslinjer som resulterer i oppsigelse hvis retningslinjene ikke følges. Utenom disse retningslinjene vil ledelsen gjøre sitt ytterste for å jobbe med personer som har problemer på jobben.
Lederne ser ut til å legge merke til de minste feilene, og vil garantert gi folk beskjed når de gjør feil. Konstant politikk og prosedyreendringer kan gjøre det ganske vanskelig å gjøre alt riktig. Selv de som prøver å følge alle reglene kan føle seg bombardert av "fryktløs tilbakemelding" som Apple kaller det, ellers kjent som konstruktiv kritikk. Noen klarer bare ikke det, så de ender opp med å finne mer egnet jobb. Du får enten med programmet eller se på musikken.
3. Hva er de mest utmattende (eller til og med irriterende) situasjonene et geni må forholde seg til en gang i blant eller daglig?
Den tøffeste delen av jobben min har sjelden noe å gjøre med Mac eller iPhone. Folk ser ut til å være den vanskeligste delen om jobben min. Noen ganger er det umulig å håndtere en vanskelig kunde mens han prøver å gjøre opplevelsen positiv. Folk kan være direkte frekke, utålmodige og barnlige med raserianfall og alt for å få tingene til å gå. Å beholde "handlingen" til et Apple Genius kan være tøft.
Disse situasjonene innebærer ofte samarbeid med en butikksjef og blir sjelden løst raskt. Å prøve å holde seg i tide med alle avtalene mens du håndterer disse problemene og andre tekniske problemer kan være et mareritt. Ikke noe som en fin flaske skotsk ikke kan fikse. Det er tross alt bare en del av jobben.
https://vine.co/v/huHUPLnx1dg