Recente gegevens blijkt dat bijna de helft van alle bedrijven Macs aanbiedt of levert aan werknemers en dat de Macs ongeveer 7% computers op de werkplek vertegenwoordigen. Dat is volgens een Forrester-rapport dat vorige maand werd uitgegeven en dat me ertoe bracht een artikel te schrijven over hoe het implementeren en beheren van grote Mac-populaties in bedrijfsomgevingen verschilt aanzienlijk van het ondersteunen van een handvol Mac's.
In dat artikel heb ik veel van de tools behandeld IT-afdelingen vertrouwen op omgaan met grootschalige Mac-implementaties. Weten wat die tools zijn, is een goed startpunt, maar er zijn ook verschillende belangrijke vaardigheden die IT-professionals beheren en/of het ondersteunen van Macs in zakelijke behoeften, ongeacht of ze te maken hebben met een half dozijn Macs of meer dan een duizend.
Veel van deze vaardigheden die hier worden genoemd, zijn specifiek voor het werken met Macs en Apple-producten. Omdat het echter zelden voorkomt dat een omgeving volledig Mac-gebaseerd is, zouden Mac IT-professionals een goed afgeronde set moeten hebben van kennis en ervaring op het gebied van algemene IT-activiteiten, Windows, netwerken, Mac/pc-randapparatuur en mobiele technologieën.
Mac Desktop-ondersteuningsvaardigheden - Het is waarschijnlijk een gegeven dat technici die met Macs werken, op zijn minst enige basisondersteuningsvaardigheden moeten hebben. Die vaardigheden moeten echter betrekking hebben op geavanceerde probleemoplossing voor OS X en toepassingen, en gedetailleerd begrip van netwerken in OS X, de mogelijkheid om randapparatuur te diagnosticeren en problemen op te lossen, en integratie met andere bedrijven en ondernemingen systemen.
De bibliotheekmappen – Elke Mac IT-professional zou de drie bibliotheekmappen in OS X moeten kunnen beschrijven (in de thuismap van een gebruiker, op het hoofdniveau van de opstartschijf en in de systeemmap op het hoofdniveau van de opstartschijf), hoe ze alle drie van elkaar verschillen en in staat zijn om te beschrijven wat voor soort gegevens elke submap heeft bevat. Aangezien veel van het oplossen van problemen met OS X betrekking heeft op bestanden die zijn opgeslagen in de verschillende bibliotheekmappen, is het een cruciale vaardigheid om ze te begrijpen.
Hardwarereparatie – De mogelijkheid om volledige hardwarereparatie uit te voeren is voor de meeste organisaties niet zo cruciaal als de het vermogen om problemen met OS X op te lossen, maar een basiskennis van het oplossen van problemen met hardware is absoluut moeten. Afgezien van echt elementaire hardwarereparaties of upgrades (een schijf vervangen of RAM toevoegen), zijn de meeste Macs ontworpen om te worden gerepareerd door door Apple geautoriseerde servicecentra en Mac Geniuses in een Apple Store. De meeste Mac-hardware is eigendom en de enige bron voor vervangende onderdelen is Apple - dat betekent dat in veel gevallen alleen geautoriseerde servicecentra onderdelen kunnen bestellen. Iedereen kan echter Apple's nemen en passeren hardware reparatie certificeringen – op zich al een nuttige vaardigheid. Voor organisaties die niet in de buurt van een serviceprovider of Apple Store zijn gevestigd, heeft Apple echter een zelfbedieningsprogramma waarmee gecertificeerde hardwaretechnici die voor die organisaties werken, vervangende onderdelen kunnen bestellen en garantiereparaties kunnen uitvoeren.
Professionele apps en professionele workflows – De meeste Macs in het bedrijfsleven hebben specifieke professionele tools. Deze kunnen Apple's Pro-apps zoals Aperture en Final Cut Studio omvatten, evenals een reeks andere high-end titels zoals de Quark, Avid, AutoCAD en de reeks tools in Adobe's Creative Suite. In veel organisaties moeten Mac-IT-professionals problemen met deze apps oplossen, evenals met OS X en meer algemene app-verzamelingen zoals Office en iWork. Het oplossen van problemen met deze apps betekent in feite dat je op zijn minst marginaal bekwaam bent in het gebruik ervan. Ook pro-apps bestaan niet in een vacuüm - ze worden meestal samengebracht in verschillende geïntegreerde workflows die software van meerdere leveranciers kan bevatten, diensten op een reeks Macs en kan worden geïntegreerd met andere systemen. Mac-IT-professionals moeten de gemeenschappelijke workflows voor deze tools begrijpen, evenals workflows die specifiek zijn voor een organisatie of zelfs individuele gebruikers.
Veelgebruikte Mac-apps – Naast het oplossen van problemen met verschillende niche- en high-end professionele apps, moeten Mac IT-professionals bedreven zijn in het oplossen van problemen met meer algemene tools zoals Office, iWork, Mail, iCal enzovoort. Vaak betekent dit een mix van Apple-apps en apps van derden.
Windows op Mac – Veel bedrijven hebben een handvol Windows-tools die Mac-gebruikers nodig hebben. Dit vereist dat Mac IT-professionals naast OS X Windows kunnen installeren, instellen en problemen kunnen oplossen. Hoewel een Mac-IT-specialist vaak toegang heeft tot Windows-ondersteuningstegenhangers om te helpen bij het proces, moet hij of zij nog steeds in staat zijn om elementaire Windows-probleemoplossing af te handelen. Dat betekent ook het oplossen van problemen met de hulpprogramma's voor het uitvoeren van Windows op een Mac (Boot Camp, Parallels, VMWare Fusion en Virtual Box). Het kan zelfs betekenen dat u problemen met virtuele desktopsystemen zoals Citrix moet oplossen, hoewel dit bijna altijd zal worden gedaan in samenwerking met een systeemingenieur of beheerder.
Apple Extern bureaublad - Apple Remote Desktop (vaak ARD genoemd) is een belangrijk Mac IT-hulpmiddel en is het Zwitserse zakmes van een Mac IT-professional. Er zijn verschillende ondersteunings- en onderhoudsfuncties, waaronder het delen van schermen, het verzenden van Unix-opdrachten en scripts op afstand, achtergrondinstallatie van apps en updates, en de mogelijkheid om verschillende veelvoorkomende Mac-opdrachten te verzenden, zoals afsluiten en herstarten. Veel van deze functies kunnen aan elkaar worden gekoppeld, zoals Automator-workflows. Daarnaast biedt ARD een enorme bewakings- en rapportagefunctionaliteit. Het kan alle hardware-informatie, geïnstalleerde apps, gebruik van geïnstalleerde apps, informatie over welke gebruikers op de Mac zijn ingelogd en nog veel meer ophalen. Het begrijpen van de mogelijke toepassingen en de specifieke functies van ARD is een belangrijke vaardigheid.
Scripting en automatisering – OS X biedt een aantal scripting- en automatiseringsmogelijkheden. De eenvoudigste en meest voorkomende zijn Automator-workflows, AppleScript en Unix-shellscripts. Een goed begrip van alle drie kan van pas komen bij het scripten van veelvoorkomende taken op de beheerder werkstations, maar ze kunnen ook handig zijn voor het maken van workflows en, indien nodig, omzeilingen voor Mac met behulp van medewerkers.
De opdrachtregel – OS X is een Unix-besturingssysteem en er komt geen einde aan taken die gemakkelijker en efficiënter kunnen worden uitgevoerd vanaf de opdrachtregel. Tegelijkertijd vertegenwoordigt OS X een unieke smaak van Unix die af en toe kan worden gedesoriënteerd voor oude Unix-gebruikers en -beheerders. Een goed begrip van Unix in het algemeen is een groot voordeel, maar een diepgaand begrip van hoe Apple Unix in OS X heeft geïmplementeerd, is nog belangrijker.
Onderliggende technologieën – Hoewel niet alle Mac IT-professionals softwareontwikkelaars of OS X Server-beheerders zullen zijn, is het enorm waardevol om praktische kennis te hebben van Mac-softwareontwikkeling en OS X Server. Die kennis biedt veel inzicht in een breed scala aan problemen, waaronder probleemoplossing, Mac-integratie met Active Directory, lokaal en netwerkgebruikersaccountbeheer, software-implementatie en Mac-client en -gebruiker beheer.
Open Directory en Active Directory - Over OS X Server gesproken, het is erg handig voor Mac-technici en van cruciaal belang voor Mac-systeembeheerders om Apple's Open Directory te begrijpen - de native directoryservice in OS X. In bedrijfsomgevingen stapt Apple misschien af van OS X Server en grootschalig gebruik van Open Directory, maar Open Directory is nog steeds een kerntechnologie in OS X. Elke Mac heeft een Open Directory-knooppunt voor lokale accounts en het volgt hetzelfde standaardschema als gedeelde domeinen die worden gehost door OS X Server. Dat schema definieert alle gegevensattributen voor gebruikersaccounts, groepen en computers - alles van gebruiker namen naar de locaties van de thuismap in het netwerk en synchronisatieregels om Dock-items vooraf in te stellen op lijsten met goedgekeurde toepassingen. In de meeste bedrijven is Active Directory van Microsoft de belangrijkste directoryservice en gebruikt het zijn eigen schema voor vergelijkbare Windows-gebruikers- en pc-kenmerken. Het succesvol integreren van Macs in Active Directory-omgevingen en het oplossen van gerelateerde problemen vereist op zijn minst een basiskennis van zowel Open Directory als Active Directory.
Mac-clientbeheer - Apple biedt momenteel twee manieren om Macs op de werkplek te beheren. De eerste en nieuwste is via Lion Server's Profile Manager, die beperkingen kan instellen op zowel individuele Macs als iOS-apparaten. De meer uitgebreide en langdurige optie wordt Managed Preferences of MCX genoemd. Beheerde voorkeuren zijn gebaseerd op Open Directory en stellen beheerders in staat om de volledige Mac-gebruikerservaring te beheren, van Dock-items tot applicatievoorkeuren en alles daartussenin. Beheerinstellingen kunnen worden toegepast op individuele gebruikers, groepen, specifieke Macs en groepen Macs. De meeste Mac-beheertools van derden kunnen op dit framework worden aangesloten en het begrijpen van de opties die kunnen worden ingesteld, hoe ze moeten worden ingesteld en hoe ze problemen kunnen oplossen, is een andere cruciale Mac IT-vaardigheid.
Implementatietechnologieën – Het begrijpen van de manieren om Macs, nieuwe applicaties en software-updates uit te rollen is een andere belangrijke vaardigheid. Er zijn verschillende uitstekende gratis, open source en commerciële tools die er zijn. Sommige richten zich op het implementeren van volledige Mac-images op specifieke computers en andere richten zich op het installeren specifieke applicaties of updates – bekend als monolithische beeldvorming en pakketgebaseerde implementatie respectievelijk. Monolithische beeldvorming kan zelfs een snelkoppeling zijn voor het oplossen van problemen, omdat het een Mac in wezen terugzet naar de staat van zijn oorspronkelijke uitrol en sneller kan zijn dan het diagnosticeren van een hardnekkig OS- of softwareprobleem.
Dat zijn zowat de kernbehoeften van iedereen die Macs ondersteunt en beheert in zakelijke en zakelijke omgevingen. Misschien wel het belangrijkste om in gedachten te houden, is dat het beheren en ondersteunen van Macs - in het bijzonder grote aantallen Macs - vereist wat extra vaardigheden naast een ervaren Mac-hoofdgebruiker.