We maken keuzes op basis van emotie en gevoelens kunnen in een opwelling veranderen. De beste merken begrijpen dit als een wetenschap en kunnen, als ze nauw verbonden zijn met hun klantenbestand, met succes hun aankoopkeuzes beïnvloeden.
Dus het marketingteam dat verantwoordelijk is voor Apple Music wil misschien bij elkaar kruipen nadat een rapport over merkintimiteit dat vandaag is uitgebracht de muziekstreamingservice van zijn nummer 1 plek van vorig jaar naar nummer 5 heeft laten vallen.
Pinterest was dit jaar het meest intieme merk in de sector van apps en sociale platforms, volgens MBLM, a adviesbureau dat een nieuw paradigma heeft uitgevonden om bedrijven te helpen sterkere banden met consumenten op te bouwen voor de lange termijn succes.
Apple Music-merkintimiteit en de concurrentie
Maar Pinterest is waarschijnlijk niet zo belangrijk voor Apple Music. Het viel achter twee grote concurrenten op het gebied van muziekdiensten, nummer 2 Spotify, en de derde plaats Pandora.
"Spotify-gebruikers zeggen 60 procent vaker dat ze niet zonder het merk kunnen dan Apple Music-gebruikers", zegt Mario Natarelli, managing partner bij MBLM.
Cult van Mac. "Spotify heeft ook stijgende prestaties in Archetypes (karakter van de banden met consumenten) en Stages (intensiteit van de banden) versus Apple Music."Als bedrijf in het algemeen krijgt Apple enkele van de hoogste cijfers van elk bedrijf over de hele wereld in MBLM's jaarlijkse onderzoek. Het was onlangs onttroond door Disney voor de hoogste rang, maar heeft een behoorlijk solide slot op de eerste plaats als de focus op technologiebedrijven ligt.
MBLM kijkt ook naar apps en sociale media, hoewel deze categorie meestal ondermaats presteert omdat apps worden gezien als een hulpprogramma dat bij een apparaat wordt geleverd.
Voor Apple Music is de vijfde plaats nog steeds redelijk goed gezien de duizenden apps en services die er zijn. Achter Apple Music stonden Facebook, Snap, Uber, Airbnb en Venmo.
"Ondanks de sterke zakelijke prestaties van Apple, denk ik dat zowel het moedermerk als zijn producten/submerken zoals Apple Music met vergelijkbare uitdagingen te maken hebben", aldus Natarelli. "Algehele merk- en gadgetmoeheid (en) gebrek aan opwinding of relevantie bij Gen Z."
Ondanks de daling zei Natarelli: "Het is de moeite waard om in het oog te houden dat Apple nog steeds een van de drie merken is die uitblinkt in demografische en geografische gebieden. Het domineert ook het smartphone-ecosysteem, heeft groeiende dienstenbedrijven en muziekabonnees en het zal in de nabije toekomst een intiem topmerk blijven.”
Dus wat doet Pinterest goed? Pinterest is geliefd bij vrouwen, zei Natarelli, maar steeds meer mannen gebruiken de app. Pinterest wordt ook geassocieerd met commercie.
"Of het nu is omdat het formaat van Pinterest minder kwetsbaar is voor verdeeldheid zaaiende communicatie of omdat het merk relatief vrij is gebleven van... controverse (vergeleken met platforms zoals Facebook), zijn gebruikers gewoon meer bereid om Pinterest te vertrouwen dan andere sociale-mediamerken, "hij zei. “Pinterest breidt niet alleen zijn publiek uit, het verdiept het ook. Dit is uniek voor de categorie, vooral onder socialemediamerken, die vaak iedereen proberen aan te spreken en uiteindelijk de emotionele verbondenheid met hun gebruikers opofferen.”
De bevindingen van MBLM zijn gebaseerd op een reeks online enquêtes onder 6.200 consumenten in de VS, Mexico en de Verenigde Arabische Emiraten. Voor een diepgaande blik op de methodologie van het bedrijf, klik op hier.
