Sommige Apple-klanten ontvangen geen e-mailbevestigingen meer voor hun App Store- en iTunes-transacties.
Het probleem lijkt eind oktober te zijn ontstaan en heeft invloed op alle aankopen die worden gedaan via de digitale winkelpuien van Apple, inclusief abonnementen. Maar er is een manier om bonnen handmatig op te vragen.
Apple stuurt u meestal een e-mail telkens wanneer het u kosten in rekening brengt voor digitale inhoud. Je kunt aangeven dat je ze niet wilt ontvangen, maar standaard krijgen we ze allemaal. Zo gaat het tenminste zou moeten werk.
Een groeiend aantal Apple-klanten zegt dat dit niet langer het geval is. Sommigen hebben sinds eind oktober geen enkele App Store- of iTunes-bon meer ontvangen.
App Store- en iTunes-bonnen verdwijnen
"Ik krijg de bevestigingsmail van de aankoop, maar hoewel het e-mailadres correct is, ontvang ik na enkele dagen geen ontvangstbewijs per e-mail," schrijft één gebruiker op het Apple Community-forum.
"Hetzelfde geldt voor mij", voegt een ander eraan toe. “Het begon op of rond 1 november 2019. De ontvangst-e-mails kwamen niet meer binnen voor mijn iTunes-aankopen; iBooks, iCloud-opslag, apps, films, tv-programma's, enz."
Cult van Mac's eigen Charlie Sorrel ondervindt hetzelfde probleem. Hij heeft sinds 26 oktober geen ontvangstbewijs meer van Apple ontvangen. Ik schijn er nog geen van mij te hebben gemist.
Apple vertelde een gebruiker dat het probleem bij hen ligt, met name bij het e-mailaccount van de gebruiker. Maar aangezien het zoveel mensen met zoveel apparaten treft, is dat hier duidelijk niet het geval.
U kunt bonnen handmatig opvragen
Apple zal dit waarschijnlijk verder onderzoeken naarmate de lijst met klachten blijft groeien. En hopelijk krijgen we eerder vroeger dan later een oplossing. In de tussentijd kun je App Store- en iTunes-bonnen handmatig opvragen.
Het duurt niet lang en je ontvangt de e-mail meteen. Dit zijn de stappen die u moet volgen op iOS:
- Open de Instellingen app.
- Tik bovenaan op je naam en kies vervolgens iTunes & App Store.
- Tik op je Apple-ID en kies Bekijk Apple-ID.
- Tik Aankoop geschiedenis.
- Zoek het item waarvoor je een bon nodig hebt en tik vervolgens op Totaal gefactureerd.
- Druk op Opnieuw verzenden knop.
En op Mac:
- Open iTunes of de Muziek app.
- Klik Rekening in de menubalk en kies vervolgens Bekijk mijn account…
- Scroll naar beneden naar Aankoop geschiedenis, dan klikken Alles zien.
- Zoek het item waarvoor u een ontvangstbewijs nodig heeft en klik vervolgens op de Order ID.
- Klik op de Opnieuw verzenden knop.
Ervaar je dit probleem met App Store- en iTunes-bonnen? Laat het ons weten in de reacties.
Via: 9to5Mac