AJ Forsythe kon niet stoppen met het laten vallen van zijn iPhone en het kraken van het scherm. Hij kon het zich ook niet veroorloven de beste reparatieklant van Apple te zijn.
Onhandig maar ijverig kocht Forsythe onderdelen op Alibaba en ontdekte dat hij zijn eigen telefoon goedkoop en snel kon repareren. Al snel runde hij een reparatieservice vanuit zijn slaapzaal aan de California Polytechnic State University en verving hij gebarsten touchscreens voor $ 75.
Vijf jaar later runt Forsythe een netwerk van 1.700 technici in de Verenigde Staten en nog eens 400 in 11 landen onder de naam iGebarsten.
bijna een kwart van alle iPhone-gebruikers in 2013 had een kapot scherm, blijkt uit een peiling van een Britse verzekeringsmaatschappij voor mobiele telefonie. Een derde van hen zei dat ze niet de moeite zouden nemen om hun telefoon te laten repareren. Amerikaanse consumenten hebben bijna $ 5,9 miljoen uitgegeven aan reparaties en eigen risico voor verzekeringen sinds de iPhone in 2007 voor het eerst op de markt kwam.
iCracked probeert het gedoe en wachten te elimineren door een nieuw scherm naar je toe te brengen en ter plekke te repareren. iCracked repareert ook beschadigde laadpoorten, defecte batterijen en waterschade. De gemiddelde reparatie duurt ongeveer 40 minuten.
"Net als Uber opereren onze iTechs in een straal die ze bepalen, en ze bestrijken een behoorlijk groot gebied", zegt Jordan Barnes, directeur public relations en merkstrategie van iCracked. "We begrijpen dat als consument uw smartphone uw meest intieme digitale relatie is en... we zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk weer verbonden bent op de meest veilige en vertrouwde manier."
Er zijn delen van de Verenigde Staten, zoals Fargo, N.D., waar geen iCracked-technologieën beschikbaar zijn. Mensen die geen service in de buurt kunnen vinden, kunnen hun apparaat naar iCracked sturen voor een doorlooptijd van twee dagen of doe-het-zelfreparatiesets kopen voor de verschillende apparaten.
"Ons iTech-netwerk is de afgelopen zes maanden ongelooflijk snel opgeschaald", zegt Barnes. "In die tijd hebben we onze vloot van iTechs verdubbeld."
De gemiddelde iCracked-servicemedewerker doet 30 tot 50 reparaties per week voor een gemiddelde van $ 80, zei Barnes. De prijs varieert afhankelijk van het apparaat en de benodigde onderdelen (iCracked repareert iPhones, iPads, iPods en Samsung Galaxy-apparaten).
Foto: iCracked
Technici worden onderworpen aan achtergrondcontroles en een grondige screening, zei Barnes. Ze houden het geld dat ze verdienen aan de reparaties, terwijl iCracked inkomsten genereert met zijn doe-het-zelfkits en andere producten.
Vorig jaar schreef een techblogger over: een positieve ervaring hebben met iCracked, hoewel de technicus die haar telefoon kwam repareren iets meer dan $ 200 in rekening bracht voor onderdelen en arbeid.
Met Apple met een stevig vasthouden voor zijn componenten gebruikt iCracked onderdelen van andere leveranciers die het bedrijf ondersteunt met een levenslange garantie.
iCracked biedt ook een verzekeringsplan voor $ 7 per maand, waarbij abonnees slechts $ 25 eigen risico betalen voor een reparatie.
"We hebben ons product herhaald met elke innovatie die fabrikanten van smartphones de afgelopen vier jaar hebben uitgebracht, en we zijn van plan dit te blijven doen", zei Barnes.
