Het is het seizoen voor nieuwe iPhones en iPads. Als u een nieuw apparaat koopt, vraagt u zich misschien af hoe u dit het beste kunt beschermen tegen het risico van defecten of schade. Behalve een koffer gebruiken, denkt u er misschien ook over om een aanvullend beschermingsplan aan te schaffen.
Er is een reden waarom veel voorstanders van consumentenrechten zijn het erover eens dat beschermingsplannen een slechte deal voor consumenten. De plannen zijn duur en slechts een klein deel van de mensen die ze kopen, maakt er uiteindelijk gebruik van. Dat gezegd hebbende, vinden sommige mensen waarde in de gemoedsrust en het gemak van reparatie die beschermingsplannen bieden.
Als u besluit dat extra bescherming voor u geschikt is, weeg dan uw opties zorgvuldig af. Beschermingsplannen zijn niet goedkoop en hun algemene voorwaarden verschillen sterk van plan tot plan. Een te duur abonnement kopen of aannemen dat een abonnement dekking biedt waar dat niet het geval is, kan een frustrerende en kostbare vergissing zijn.
Dus hoe doen stapelen uw opties zich op? Laten we er een paar bekijken met een focus op plannen die het meest geschikt zijn voor de nieuwe iPhone 5S. Hopelijk geeft dit artikel u enkele ideeën over het soort dingen waar u op kunt letten wanneer u op zoek bent naar beschermingsplannen. Aan het einde van dit artikel vindt u een tabel met een samenvatting van de beveiligingsplannen.
Apple's beperkte garantie van één jaar
Hoewel het technisch gezien geen beschermingsplan is, biedt Apple's Een jaar beperkte garantie is uw eerste verdedigingslinie. Het wordt geleverd met: elk nieuwe of opgeknapte Mac, inclusief de iPhone en iPad, ongeacht waar u deze koopt. Als u bijvoorbeeld een nieuwe iPhone 5S koopt van uw lokale T-Mobile-winkel het wordt nog steeds gedekt door Apple's beperkte garantie van één jaar. De garantie dekt uw apparaat tegen fabricage- en ontwerpfouten, maar beschermt het niet tegen diefstal, verlies of onopzettelijke schade. Zoals de naam al doet vermoeden, geeft u dekking voor een jaar. Als u binnen dat eerste jaar een defect ontdekt, Apple repareert of vervangt uw apparaat gratis. Er zijn geen inschrijfkosten; er is geen eigen risico.
Als u een defect ontdekt, neem zo snel mogelijk contact op met Apple en zorg ervoor dat uw apparaat wordt gerepareerd of vervangen. Als Apple er niet in slaagt uw defect op te lossen, breng het dan opnieuw naar Apple en herhaal dit zo vaak als nodig is. Apple moet uw defecte apparaat repareren, vervangen, of u een volledige terugbetaling geven als Apple het na een redelijk aantal reparatiepogingen niet kan repareren.
Indien gebreken uw grootste zorg zijn, onthoud dan dat Apple's beperkte garantie van één jaar een zeer goede bescherming biedt zonder extra kosten voor u. Als u zich echter oprecht zorgen maakt over verlies, diefstal, ongeluk, schade of uitgebreide garantiedekking na het eerste jaar, dan is misschien een beschermingsplan geschikt voor u.
AppleCare+
Ondanks recente prijswijzigingen, AppleCare+ is nog steeds de Cadillac van beveiligingsplannen op het gebied van gemak en service. AppleCare+ biedt uitgebreide garantiedekking en bescherming tegen onopzettelijke schade door gebruik (bekend als "ADH"). AppleCare+ is alleen beschikbaar voor de iPhone, iPad, iPod Touch en iPod Classic en voor die apparaten is AppleCare+ uw enige AppleCare-optie (d.w.z. u kan niet koop standaard AppleCare voor die apparaten).
Het gemak en de servicekwaliteit van het plan zijn de opvallende kenmerken. Ten eerste is Apple je one-stop-shop voor alles wat je nodig hebt. U kunt AppleCare+ samen met uw apparaat kopen, of op elk gewenst moment binnen 30 dagen na aankoop. Wanneer u dit laatste doet, vereist Apple dat u uw apparaat persoonlijk laat inspecteren bij een Apple Store of via diagnose op afstand door te bellen naar (800) 275-2273. Het onderhoud van uw apparaat onder AppleCare+ is ook erg handig. U kunt kiezen uit de veel service-opties die Apple biedt: inleveren bij een Apple Store of Apple Authorized Service Provider (“AASP”), mail-in service, doe-het-zelfservice (“DIY”), enz. Carry-in-service resulteert vaak in service op dezelfde dag, wat zo goed mogelijk is.
Ten tweede mag je verwachten dat onderdelen en arbeid onder AppleCare+ van de hoogste kwaliteit zijn, omdat Apple, de oorspronkelijke fabrikant, het werk doet. Het is één ding om te zeggen dat Apple in dit opzicht een geweldige staat van dienst heeft, wat het ook doet, maar Apple ondersteunt het ook op papier. In het AppleCare+-beleid staat dat bij het repareren van uw apparaat Apple gebruikt nieuwe onderdelen of onderdelen die qua prestaties en betrouwbaarheid gelijkwaardig zijn aan nieuw.
Dit is eigenlijk een zeer hoge standaard in vergelijking met andere beschermingsplannen, die vaak de kwaliteit van vervangende onderdelen naar goeddunken van de leverancier of alleen garantie voor het gebruik van opgeknapte of opnieuw vervaardigde onderdelen. Apple garandeert ook alle onderdelen en arbeid die worden aangeboden onder AppleCare+ gedurende de looptijd van het abonnement, zodat u verhaal kunt halen als er problemen zijn met onderdelen of arbeid.
AppleCare+ heeft zijn nadelen. Het is altijd een van de duurdere beschermingsplannen geweest en aanstaande wijzigingen in het beleid en de procedures van AppleCare kunnen het op een dag een minder aantrekkelijke optie maken. De recente verhoging van de ADH-servicevergoeding heeft het nog duurder gemaakt. AppleCare+ voor de iPhone kost je nu $ 99 vooraf en $ 79 per ADH-incident (beperkt tot twee ADH-incidenten). AppleCare+ voor de iPad kost je nu $ 99 vooraf en $ 49 per ADH-incident (beperkt tot twee ADH-incidenten).
Bovendien brengt Apple mogelijk wijzigingen aan in de reparatie- en vervangingsprocedures, die een negatieve invloed kunnen hebben op de kwaliteit en het gemak. Er doen geruchten de ronde dat Apple klaar is om te beginnen met het repareren van bepaalde soorten defecten en schade in zijn winkellocaties.
Hoewel dit misschien een geweldig idee klinkt, onthoud dat de huidige procedure van Apple voor carry-in-service voor veel apparaten is om je gewoon een nieuw apparaat te geven. Het huidige proces duurt meestal enkele minuten, wat een van de beste eigenschappen van het plan is. Als deze voorgestelde wijzigingen werkelijkheid worden, kan het zijn dat u moet wachten terwijl een monteur de reparatiewerkzaamheden uitvoert. De tijd zal leren of dit een negatieve invloed heeft op de kwaliteit van de service, maar het zal zeker de tijd dat u op een reparatie moet wachten, verlengen.
Beschermingsplannen van derden
Als u op zoek bent naar dekking of prijsopties die verschillen van AppleCare+, dan kunnen beveiligingsplannen van derden een goed alternatief zijn. Beschermingsplannen van derden bieden u verschillende opties op het gebied van kosten, dekking en service.
De diversiteit in deze plannen is echter een tweesnijdend zwaard, omdat ze sterk variëren, afhankelijk van wie het plan aanbiedt, wat je beschermt en specifieke beschermingsopties (bijvoorbeeld twee jaar vs. termijnen van drie jaar, plannen zonder eigen risico, enz.). Om de zaken nog moeilijker te maken, wordt belangrijke informatie vaak diep in het contractrecht begraven.
De duivel zit in de details: lees de kleine lettertjes en evalueer uw keuzes zorgvuldig op het gebied van prijsstelling, dekking en service. Laten we voor de eenvoud de iPhone 5S-beschermingsplannen van SquareTrade vergelijken met AppleCare+ voor de iPhone 5S (prijzen en abonnementsopties vanaf september 2013).
De prijzen verschillen zowel wat betreft de aanmeldingskosten als de ADH-servicekosten. De iPhone-beschermingsplannen van SquareTrade kosten tussen $ 124 voor tot twee jaar dekking en $ 154 voor tot drie jaar dekking. AppleCare+ kost $ 99 voor twee jaar dekking. SquareTrade biedt van tijd tot tijd speciale promotionele prijzen. AppleCare-prijzen veranderen over het algemeen niet. Voor reparaties kost het abonnement van SquareTrade $ 50 per ADH-incident voor de iPhone 5S, terwijl AppleCare+ $ 79 per ADH-incident kost.
De dekkingsduur is ook anders. AppleCare+ biedt twee jaar uitgebreide garantieondersteuning plus twee ADH-incidenten. Er zijn geen andere limieten voor ondersteuning of service. SquareTrade geeft u tot twee of drie jaar verlengde garantieondersteuning (afhankelijk van het abonnement dat je koopt) plus tot vier incidenten van ADH, maar beperkt de levensduur van het beschermingsplan tot de waarde van het beschermde apparaat. Let op de nadruk die wordt gelegd op "tot" bij het beschrijven van het plan van SquareTrade. Zodra SquareTrade reparatie- of vervangingsdiensten uitvoert die samen de waarde van uw verzekerde apparaat optellen het abonnement is beëindigd en uw apparaat is niet langer gedekt.
Deze verschillen in dekkingstermijn kunnen onverwachte gevolgen voor u hebben. Overweeg bijvoorbeeld hoe de verschillende dekkingsvoorwaarden uitpakken in situaties waarin sprake is van reparatie van defecten in de vorm van garantie (d.w.z. defecten die doorgaans onder de garantie vallen). Als uw iPhone nog steeds onder de beperkte garantie van één jaar valt, zal Apple hem daaronder onderhouden, zonder dat er vragen worden gesteld.
Als uw iPhone niet langer onder de garantie van één jaar valt, zal Apple uw iPhone repareren onder AppleCare+ (ervan uitgaande dat u AppleCare+ hebt gekocht). Onder AppleCare+ zal Apple uw defecte apparaat zonder beperkingen repareren of vervangen, net als tijdens de garantieperiode. Service van het garantietype heeft geen eigen risico, telt niet als een ADH-incident en er zijn geen beperkingen op het aantal defecte reparaties.
Volgens het beschermingsplan van SquareTrade zal SquareTrade u doorverwijzen naar Apple als uw iPhone nog steeds wordt gedekt door de garantie van één jaar. Als uw iPhone niet onder de garantie valt, laat SquareTrade u deze naar hen opsturen zodat zij de reparaties kunnen uitvoeren. Er is ook geen eigen risico voor service van het garantietype onder de plannen van SquareTrade, maarde reparatiekosten worden in mindering gebracht op de levensduur van uw beschermingsplan.
SquareTrade trekt de waarde van eventuele reparaties of vervangingen af van uw contract, ongeacht of het probleem te maken heeft met een defect (verlengde garantieservice) of ADH. Daarom kunt u, afhankelijk van de bijzonderheden van uw situatie, uiteindelijk veel minder dekking krijgen met het beschermingsplan van SquareTrade dan met AppleCare+. Het zal afhangen van het aantal en het type problemen dat u heeft.
Laten we bijvoorbeeld zeggen dat SquareTrade uw iPhone waardeert op $ 549 en dat tijdens het tweede jaar van eigendom een fabricagefout in het scherm van de iPhone het onbruikbaar maakt. SquareTrade zal uw iPhone onderhouden, maar de waarde van de reparatie wordt afgetrokken van uw beschermingsplancontract. Als SquareTrade de reparatie waardeert op $ 230, dan heb je nog $ 319 aan dekking ($ 549 - $ 230 = $ 319) onder het beschermingsplan. Mocht het ongeluk opnieuw toeslaan, dan kunt u maar beter hopen dat de reparatiekosten niet hoger zijn dan $ 319. Onder AppleCare+ heeft de garantieservice op geen enkele manier invloed op uw resterende ADH-dekking.
Ten slotte is de service heel anders. U kunt verwachten dat zowel het proces als de kwaliteit van reparatieservices sterk kunnen variëren tussen beveiligingsplannen van derden. Hoe je het ook bekijkt, er is meer bureaucratie bij beveiligingsplannen van derden dan bij AppleCare+.
Met AppleCare+ kun je kiezen uit een aantal verschillende service-opties, waaronder carry-in en mail-in-service, terwijl de meeste beveiligingsplannen van derden vereisen dat je je apparaat opstuurt voor reparatie. Hoewel SquareTrade u dat wel laat breng uw apparaat naar Apple (in wezen carry-in-service), u moet Apple vooraf betalen voor elke service die Apple uitvoert en vervolgens de factuur indienen bij SquareTrade voor terugbetaling. Het is een proces dat tijd kost.
De kwaliteit van de reparatiediensten varieert ook. Zoals hierboven vermeld, garandeert AppleCare+ een hoge standaard: vervangende onderdelen zijn gegarandeerd nieuw of gelijkwaardig aan nieuw in prestaties en betrouwbaarheid. Niet alle beschermingsprogramma's van derden bieden specifieke garanties over arbeid of vervangende onderdelen. Veel van deze plannen garanderen alleen gereviseerde onderdelen, gereviseerde onderdelen, onderdelen van handelskwaliteit, of zwijgen helemaal over het onderwerp. SquareTrade garandeert nieuwe of gereviseerde onderdelen. De kwaliteit van reparatieonderdelen en/of vakmanschap kan voor u van belang zijn en als dat het geval is, moet u de tijd nemen om te begrijpen hoe verschillende beveiligingsplannen uw apparaat zullen repareren.
Verzekeringsplannen van de vervoerder
Verzekeringsplannen voor mobiele providers zijn slechts beschermingsplannen van derden die rechtstreeks door uw mobiele provider worden aangeboden (meestal via een aangesloten verzekeringsmaatschappij). Veel van dezelfde voorbehouden met verzekeringsplannen voor mobiele providers zijn ook van toepassing op andere beveiligingsplannen van derden - lees de kleine lettertjes.
Twee van de grootste voordelen van verzekeringsplannen voor mobiele providers zijn hun lage initiële kosten en uitgebreide dekking. Ten eerste, mobiele verzekeringsplannen meestal Niet doen hoge inschrijfkosten in rekening brengen. Het mobiele verzekeringsplan van AT&T voor de iPhone 5S kost bijvoorbeeld $ 6,99 per maand voor de duur van het standaard tweejarige mobiele servicecontract van AT&T. Als het uitgeven van $ 99 of meer vooraf aan een beschermingsplan momenteel niet in uw budget past, dan is een laag maandelijks bedrag misschien beter voor u.
Ten tweede bieden mobiele verzekeringsplannen doorgaans veel meer dekking in termen van soorten verlies en hoeveelheid dekking dan u zou kunnen krijgen met AppleCare+ of beschermingsplannen van derden. Het mobiele verzekeringsplan van AT&T beschermt uw apparaat tegen "verlies", wat het definieert als: onopzettelijk verlies, diefstal, ADH of defect van het garantietype buiten de dekkingsperiode van de oorspronkelijke fabrieksgarantie. AppleCare+ en SquareTrade dekken geen verloren of gestolen apparaten. Het mobiele verzekeringsplan van AT&T garandeert bescherming tegen twee schadegevallen per periode van twaalf maanden, voor een totaal van vier schadegevallen gedurende de looptijd van uw contract. De dekkingswaarde voor elk incident is beperkt tot $ 1500, wat meer dan genoeg is om een iPhone 5s te dekken (hoewel elk verliesincident ook een fors eigen risico met zich meebrengt). AppleCare+ en SquareTrade hebben strengere limieten vanwege: ADH-toewijzingen of beperkingen op de waarde van de dienst (eerder besproken).
De grootste nadelen van verzekeringsplannen van mobiele providers zijn dat ze op de lange termijn extreem duur zijn en ze lijden aan veel van dezelfde problemen met de proces- en servicekwaliteit die voorkomen bij bescherming door derden plannen.
De totale prijzen zijn duizelingwekkend voor zowel de totale kosten van de premie als het eigen risico. Het mobiele verzekeringsplan van AT&T kost ongeveer $ 170 over de looptijd en $ 199 per verliesincident (de nieuwste iPhone wordt beschouwd als Equipment Tier 3). Het is ook de moeite waard om dat te benadrukken Het mobiele verzekeringsplan van AT&T beschouwt defecten van het garantietype als verlies en daarom worden er servicekosten van $ 199 in rekening gebracht voor reparatie onder de verlengde garantie, terwijl AppleCare+ en SquareTrade geen eigen risico in rekening brengen voor uitgebreide garantieservice (d.w.z. reparaties of vervangingen vanwege fabricagefouten).
Overwegingen op het gebied van proces en servicekwaliteit zijn vergelijkbaar met die van andere beveiligingsplannen van derden. De mobiele verzekering van AT&T heeft een procedure voor het indienen van claims, die bepaalde verplichtingen oplegt die u moet begrijpen. Als uw verliesincident bijvoorbeeld gepaard gaat met een overtreding van de wet of bezitsverlies (bijv. uw iPhone 5S is gestolen), bent u verplicht om onmiddellijk de lokale politie op de hoogte stellen en bewijs van die melding verkrijgen. Als je ooit gestolen eigendommen bij de autoriteiten hebt moeten melden, weet je dat dit niet vaak een erg handig of gestroomlijnd proces is...
De mobiele verzekering van AT&T geeft ook beperkte garanties over vervangende onderdelen en apparaten. Het plan garandeert alleen nieuwe AT&T-gecertificeerde als nieuw, gereviseerde of andere modellen van soortgelijke, soort en kwaliteit. Zodat er geen verwarring is, gaat de brochure van AT&T zelfs zo ver om dat te stellen apparaatkleuren zijn niet gegarandeerd. Zou AT&T het aandurven om je gouden iPhone 5S te vervangen door een spacegrijze? Waarschijnlijk niet, maar volgens de contracttaal wel.
Aankoopbescherming met creditcard
Beschermingsprogramma's voor creditcardaankopen bieden een uitstekende manier om risico's te beperken zonder zelf te betalen voor een beschermingsplan. Een aantal verschillende bedrijven bieden kaarten (creditcards en betaalpassen) aan met automatische aankoopbescherming.
Programma's voor het beschermen van creditcardaankopen bieden u aanvullende maar beperkte bescherming tegen teruggave, verlengde garantie, ADH, verlies en diefstal voor alles wat u met de kaart koopt. Er zijn geen inschrijvingsvoorwaarden; er zijn geen inschrijfkosten; er zijn geen aftrekposten. Hoewel veel kaarten die aankoopbescherming bieden, jaarlijkse kosten in rekening brengen, zijn er genoeg die dat niet doen. Bijvoorbeeld de AMEX Blue Cash Everyday-kaart heeft geen jaarlijkse kosten en bevat aankoopbescherming als een van de voordelen.
Creditcardbeschermingsprogramma's bieden doorgaans uitgebreide dekking tegen ADH, verlies of diefstal tot 90 dagen na aankoop en verleng de voorwaarden van elke fabrieksgarantie met een jaar of langer daarna vervaldatum. Het aankoopbeschermingsprogramma van AMEX zal bijvoorbeeld: Apple's beperkte garantie van één jaar verlengen met één jaar nadat deze is verlopen. Bovendien verlengt het aankoopbeschermingsprogramma van AMEX ook de serviceplannen van de fabrikant met maximaal een jaar (i.e. AppleCare+ omdat Apple de fabrikant is).
Als u zich bijvoorbeeld aanmeldt voor AppleCare+, zal het aankoopbeschermingsplan van AMEX: u een verlengde garantiebescherming bieden voor een jaar na het verstrijken van AppleCare+. Dit zou betekenen dat u drie jaar volledige bescherming krijgt tegen defecten van het garantietype door AppleCare+ en het aankoopbeschermingsprogramma van AMEX te combineren.
De grootste nadelen van creditcardbeschermingsprogramma's zijn hun beperkte dekking, variërende voorwaarden en voorwaarden en gebrek aan gemak vergeleken met uitgebreidere beschermingsplannen zoals AppleCare+ of Vierkant Handel. Dekking tegen verlies, diefstal of ADH duurt slechts korte tijd; na 90 dagen sta je er alleen voor.
De voorwaarden verschillen per kaart. Als AMEX bijvoorbeeld plus één jaar toevoegt aan een fabrieksgarantie of door de fabrikant geleverd serviceplan, tot een totaal van vijf jaar na aankoop, Het beschermingsprogramma van MasterCard verlengt de garantiedekking niet na drie jaar onder alle omstandigheden. Hoewel dit geen probleem is voor AppleCare+-abonnementen voor iPhone en iPad, kan het een probleem vormen voor standaard AppleCare-abonnementen (d.w.z. standaard AppleCare voor een MacBook Air). Eindelijk, er is een claimproces en claims worden doorgaans uitbetaald in de vorm van contant geld of krediet in tegenstelling tot reparatie- of vervangingsdiensten. Het is minder handig, maar had ik al gezegd dat aankoopbescherming gratis is?
Hier is een tabel met een samenvatting van enkele van de belangrijkste punten van de plannen die we in dit artikel hebben besproken.
