Marc in Hongkongzegt:
Voordat je te hard gaat huilen, kijk naar deze reeks statistieken en zie waarom ik, en vele anderen, gefrustreerd zijn.
Hong Kong bevolking 7 miljoen
Aantal mensen dat zich heeft geregistreerd voor iPhone - 60.000
Aantal iPhones beschikbaar op de lanceringsdag - 500
Dat klopt 500 telefoons! Er is ons verteld dat het ongeveer een maand zal duren om uit te rollen voor degenen die zich vóór de lancering hebben geregistreerd. Dit is best beschamend.
diakenzegt:
moet toegeven, ik ben geschokt dat niemand heeft gereageerd op het feit dat de 2.0-update, voor zover ik weet, duizenden telefoons onbruikbaar heeft gemaakt op een zomerse vrijdag. Ik had het geluk om de mijne rond 9 uur te wissen en wacht nog steeds tot de itunes-winkel beschikbaar komt. Apple-discussieforums worden gek. Waar is het bericht hierover?
Steve K.zegt:
Schandalig - in mijn omgeving hadden de meeste winkels 20 telefoons, één winkel en de ene Apple Store 40. Dus kocht ik een telefoon, met de belofte van levering ergens volgende week, ga dan naar huis, upgrade mijn oude iPhone - en nu is hij dichtgemetseld! 2.0-upgrade dwingt een heractivering af en de activeringsservers van Apple zijn gestikt in de belasting. Dacht ze niet dat een aanzienlijk aantal mensen vandaag zou upgraden? Ongelooflijk.
iDavezegt:
Onze winkel in Ann Arbor was waanzin. Helaas werd ik de bron van informatie omdat ik was aangesloten op wifi, Twitter en Macsurfer checkte. Tussen dit en MobileMe is dit een apocalyptische dag in de geschiedenis van Apple. Ik sluit mijn nieuwe telefoon niet eens aan totdat ik hoor dat het veilig is. Iemand anders bij de hand, misschien met voorraadtekorten? Dat zijn de mensen van wie ik wil horen (behalve Hong Kong, dat klinkt gek).
M-Dzegt:
Mijn ervaring vanmorgen (gisterenochtend? – I've lost track) was aangenaam genoeg, hoewel misschien een beetje uitgesponnen.
Ik ging om ongeveer 5:50 uur naar de AT&T-winkel in Hamilton Marketplace (Hamilton Township, NJ) en er stonden al ongeveer 18 mensen in de rij. Een aantal van hen zag er minderjarig uit, dus sommigen van hen hadden misschien toch geen iPhones. De menigte was aardig en kalm en de manager van de winkel verscheen om ongeveer 7 uur 's ochtends, deelde de iReady-checklist uit en herinnerde klanten eraan over het feit dat ze de AppleCare zouden moeten kopen in plaats van een verzekering, en controleren of de upgrade in aanmerking komt voor bestaande AT&T abonnees. Om 8 uur stipt gingen de deuren open en werden ongeveer 10 mensen naar binnen geleid - de eerste 7 gingen onmiddellijk naar een verkoper, terwijl de overige 3 wat tijd kregen om af te koelen en naar accessoires te kijken. De winkel was gevuld met bluetooth-headsets en een paar hoesjes/skins van 3G-formaat. Bovendien begon een van de assistent-managers flessen water uit te delen aan degenen die buiten stonden te wachten.
Tegen de tijd dat ik de voorkant van de rij buiten bereikte, gebaarde de vrouw die voor mij in de rij stond (nu in de 'aan dek'-positie binnen) me en zei: "UITVERKOCHT 16GB ZWART". Blijkt dat de familie voor mij telefoons voor iedereen kocht, neem ik aan. Er waren nog 16 GB witte versies beschikbaar, en ik slaagde erin een van de laatste te bemachtigen.
Natuurlijk, zodra ik de balie bereikte (ongeveer 8.30 uur EDT), begon het mis te gaan - het is mijn geluk. Eerste nummeroverdracht mislukt, dan wordt het facturerings- en accountcreatiesysteem van AT&T uitgeschakeld, en dan eindelijk, tegen 9.00 uur en met de centrale tijdzone open voor bedrijven, is de telefoonactiveringsserver van iTunes eindelijk gekocht het. Na ongeveer 3 pogingen om mijn account aan te maken, Tony, de verkoper (die buitengewoon geduldig en welgemanierd was, vooral gezien de chaos om hem heen) bood aan om mijn telefoon onder de toonbank te houden terwijl hij een andere klant hielp, en dat hij mijn account over een paar minuten. Hij probeerde het, en dat kon ik hem niet kwalijk nemen, dus stapte ik opzij en liet een andere klant (of 2) door - aangezien dit voornamelijk de huidige AT&T-subs waren, waren de problemen met het account en de overdracht niet een probleem.
De 8 GB-eenheden hielden het nog ongeveer een uur vol (tot ongeveer 10, misschien nog eens 15 klanten diep in de rij), en het maken van accounts kwam weer rond 9.45 uur, maar iTunes was nog steeds niet beschikbaar. De winkelmanager nam uiteindelijk de beslissing om de eenheden in het wild toe te laten terwijl ze nog 'gemetseld' waren, zodat de gebruikers de telefoons in hun eigen tijd in iTunes konden deblokkeren. Tony kon me om 10.30 uur terugbellen, en hoewel sommige problemen met mijn nummerpoort de zaken een wat langer, ik was om 11:10 de deur uit met een telefoon in de hand, een account aangemaakt en een nummer dat geporteerd.
Als naschrift kwam ik om 14.30 uur thuis van mijn werk en ging ik op weg naar iTunes. De telefoon deed het bij de eerste poging. Het nummer was rond 01:30 klaar met overzetten, dus ik was helemaal klaar.
Ik was een beetje verrast door het gebrek aan telefoons in deze specifieke winkel – hoewel niet zo druk bezocht als de winkels in Lawrenceville, het doet zijn deel, dus ik had gedacht dat ze op zijn minst 40-50 telefoons zouden hebben hand. (Ik ben benieuwd wat de dichtstbijzijnde Apple Stores in Freehold & Sagemore op voorraad hadden...) Dat gezegd hebbende, AT&T had in ieder geval een back-up plan deze keer rond en bied begin volgende week directe vervulling aan iedereen die in de rij stond en vandaag geen telefoon kreeg. Het verbaast me niet dat het systeem van AT&T vastliep – veel telco-systemen zijn gebouwd op verouderde programma's die het soort belasting van lanceringen van deze omvang - maar ik ben nogal verrast dat niet alleen de activeringsserver van iTunes een zwakke schakel was, maar dat deze ALLEEN uitviel nadat de oostelijke tijdzone was verdwenen online. Ik had gedacht dat Azië en Europa genoeg belasting op die servers zouden gooien om ze een training te geven ...
Alles bij elkaar genomen, was het vandaag niet de iPocalypse. Het was niet het einde van het Apple-universum zoals we het kennen. Het was niet de dag die in schande zal leven en Apple naar de aarde zal laten crashen. Het was een succesvolle lancering van een langverwacht product, met enthousiasme dat werd getemperd door systemische storingen die op minder dan geschikte momenten opdoken. (En ja, het is gelukt. Al die AT&T- en Apple-locaties die niet op voorraad zijn, zijn daar het bewijs van.) De iTunes-activeringsserver kwam terug omhoog, dus die "duizenden telefoons die op een zomerse vrijdag onbruikbaar werden gemaakt" hoefden slechts een korte periode van tijd. (En het is de moeite waard om de vraag te stellen - hoeveel van die 'duizenden' hebben de update gepakt voordat deze officieel was?)
Ik realiseer me dat ik misschien klink als een Apple-fanboy (en ik veronderstel dat ik dat ook ben - ik gebruik dit jaar al 20 jaar Macs, en de ][e al jaren daarvoor), en ik weet dat ik had het geluk dat het uiteindelijk goed met me ging, maar om mijn favoriete tv-programma verkeerd te citeren: "Herhaal gewoon tegen jezelf 'het is maar een telefoon, ik moet echt gewoon ontspannen'."
charlizegt:
ik ging naar mijn plaatselijke Apple-winkel (net buiten Los Angeles) om dingen te controleren, ook al kom ik niet in aanmerking voor een upgrade. Alle rapporten die ik van mensen kreeg, waren dat de fouten meestal ATT-dingen waren. Het lijkt erop dat hun servers niet waren versterkt om de lasten aan te kunnen en bleven crashen. en om het nog erger te maken, toen het personeel moest bellen om dingen te regelen, waren de wachttijden dubieus en naar het geluid ervan huurden ze een stel medewerkers in tijdelijk zorgpersoneel om telefoontjes af te handelen en mensen kregen 5 verschillende antwoorden van ATT over elk probleem, wat betekent dat sommige mensen waarschijnlijk slecht werden verteld informatie. Een man was daar een uur, want toen hij zijn laatste baan opgaf en ze een werknemerskorting liet intrekken, deden ze dat blijkbaar niet vink een vakje aan om het volledig te verwijderen en er waren 5 verschillende afdelingen nodig om iemand bij ATT te vinden die de moeite nam om het juiste aan te vinken plaats. gees.
Maar het personeel van de Apple Store, zo is mij verteld, was aardig en zo efficiënt als ze maar konden zijn. ze deelden water en snoep uit aan de rij. mensen door laten lopen en updates en info geven (als je een actief bedrijfsaccount hebt, kunnen ze je niet helpen, dus je zou niet de hele dag in de rij staan). een paar van de lokale food court-plaatsen deden weggeefacties en kortingen voor mensen in de rij. en er waren veel excuses.
