De retaildivisie van Apple is onlangs onder vuur komen te liggen met betrekking tot bezuinigingen en ontslagen. Eerder deze maand gaf John Browett, het nieuw aangestelde hoofd van de detailhandel van Apple, toe dat hij "verprutst" had met de nieuwe personeelsformule en dat de zaken voor winkelmedewerkers weer normaal zouden worden.
Volgens een nieuw rapport hebben de winkels van Apple nog steeds te lijden onder het nieuwe beleid dat is ingevoerd onder leiding van CEO Tim Cook en Senior Vice President of Retail John Browett. De interne focus begint te verschuiven naar een meer omzetgedreven strategie in plaats van een strategie die prioriteit geeft aan de klantervaring.
ifoAppleStore heeft een gedetailleerd rapport gepubliceerd over de kwestie en merkt op dat "er nog steeds tekenen zijn van een voortdurende focus op omzet en winst in plaats van klanttevredenheid."
Bronnen zeggen dat de prestatienormen voor werknemers zijn veranderd om de verkoopfuncties van de werknemers te benadrukken, meer klein producten zullen worden opgeslagen in de winkels, en dat verschillende budgetcategorieën zijn ingekort, ook voor winkel onderhoud. Al die tijd blijft het moreel dalen onder veel winkelmedewerkers.
Tim Cook stond altijd bekend als het operationele meesterbrein bij Apple. Terwijl Steve Jobs werd gedreven door een voorliefde voor uitmuntendheid en een liefde voor het maken van de beste producten, heeft Cook: heeft Apple voornamelijk gediend door zijn toeleveringsketen in het buitenland te stroomlijnen en goed op de bodem te letten lijn. Toen Cook CEO werd na de dood van Jobs, waren er zorgen dat zijn andere benadering van zaken Apple als bedrijf fundamenteel zou veranderen.
Volgens ifoAppleStore heeft Cook John Browett (voormalig CEO van Dixons Retail) aangenomen vanwege zijn "gelijkgestemde focus op de meer traditionele concepten van detailhandel - logica en proces die leiden tot omzet en winst.” Ron Johnson, voormalig hoofd retail van Apple, gebruikte een benadering die meer leek op de mentaliteit van Steve Jobs: maak klanttevredenheid en eerste prioriteit, en de omzet zal volgen.
Zorg ervoor dat u het hele verhaal van ifoAppleStore leest voor meer informatie over de recente wijzigingen in Apple Stores. Verminderde budgetten voor winkelonderhoud, een push om meer accessoires te verkopen, prestatiestatistieken van medewerkers en meer beleid beginnen allemaal van invloed te zijn op de winkelervaring van Apple.
Bron: ifoAppleStore
